【正文】 成 員 是 否 與 流 程 期 望 結(jié) 果 聯(lián) 系 ? 評(píng) 估 是 否 鼓 勵(lì) 合 作 ? ?績(jī) 效 目 標(biāo) 是 否 早 于 或 同 時(shí) 于 流 程 設(shè) 計(jì) 制 定？ 原 則 考 量 什 么 就 得 到 什 么 4/7/2023 98 169。Accenture For Internal Use Only 優(yōu) 秀 流 程 為 什 么 評(píng) 估 如 此 重 要 ? 它 們 該 為 我 們 做 些 什 么 ? 優(yōu) 秀 流 程 ? 它 們 是 組 織 的 首 要 標(biāo) 志！ ? 它 們 體 現(xiàn) 價(jià) 值 ... 對(duì) 組 織 極 其 重 要 – 策 略 : 自 頂 向 下 – 組 織 結(jié) 果 : 全 局 – 流 程 結(jié) 果 : 自 底 向 上 – 控 制 和 改 進(jìn)： 流 程 內(nèi) 部 ? 管 理 ? 機(jī) 會(huì) 評(píng) 估 ? 激 勵(lì) 為 什 么 評(píng) 估 如 此 重 要 ? 優(yōu) 秀 流 程 為 什 么 它 這 么 難 捉 摸 ? 優(yōu) 秀 流 程 ?1996 Hammer and Company. All rights reserved. ? 不 存 在 優(yōu) 秀 的 模 型 即 使 專 家 也 意 見 不 一 ? 鮮 有 先 例 可 循 至 今 評(píng) 估 仍 非 重 要 話 題 ? 它 難 以 界 定 觸 及 業(yè) 務(wù) 的 方 方 面 面 ? 龐 大 大 量 的 活 動(dòng) 和 出 版 物 ? 它 要 求 真 正 的 業(yè) 務(wù) 理 解 來(lái) 決 定 評(píng) 估 的 對(duì) 象 和 原 因 ? 與 回 報(bào) 相 關(guān) 最 重 要 的 話 題 為 什 么 它 這 么 難 捉 摸 ? 優(yōu) 秀 流 程 約 束 ? 你 可 能 沒 油 ( 沙 漠 中 沒 有 加 油 站） ? 汽 車 可 能 過(guò) 熱 而 拋 錨 ? 你 可 能 因 超 速 被 攔 ( 警 察 在 這 一 帶 相 當(dāng) 嚴(yán) 格 ) 你 是 一 個(gè) 計(jì) 程 車 司 機(jī)， 栽 著 乘 客 穿 越 沙 漠 趕 飛 機(jī) 情 景 ? 要 快（ 飛 機(jī) 要 起 飛 了） ? 要 省 油（ 你 按 油 計(jì) 費(fèi)， 且 乘 客 有 預(yù) 算） 活 動(dòng) : 計(jì) 程 車 司 機(jī) 4/7/2023 90 169。 ? 從 公 司 內(nèi) 部 的 角 度 來(lái) 講，物 流 是 花 費(fèi) 最 大 的 工 作 之 一。 答 : 視 情 況 而 定 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問(wèn) 答 優(yōu) 秀 流 程 問(wèn) : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點(diǎn)？ 它 該 應(yīng) 用 于 哪 些 流 程？ ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術(shù) 問(wèn) 答 優(yōu) 秀 流 程 答 : 外 部 購(gòu) 買 可 能 導(dǎo) 致 生 成 僵 化 而 不 易 于 變 化 的 解 決 方 案， 內(nèi) 部 創(chuàng) 建 具 有 更 大 的 靈 活 性。 原 則 4/7/2023 33 優(yōu) 秀 流 程 ?變 革 的 幅 度 與 努 力 的 回 報(bào) 和 范 圍 成 比 例 嗎？ ?組 織 有 能 力 按 計(jì) 劃 的 步 調(diào) 變 革 嗎？ 變 革 的 范 圍 對(duì) 行 業(yè) 重 定 義 創(chuàng) 造最 佳 業(yè) 務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 最 佳 業(yè) 務(wù) 增 進(jìn) 效 率 單 一 功 能 核 心 流 程 供 應(yīng) 鏈 擴(kuò) 展 的 價(jià) 值 鏈 改 進(jìn) 的 幅 度 原 則 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 4/7/2023 34 優(yōu) 秀 流 程 在 可 行 的 環(huán) 境 中 優(yōu) 異 的 業(yè) 務(wù) 績(jī) 效 來(lái) 自 優(yōu) 異 的 流 程 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復(fù) 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復(fù) 考 量 什 么 就 得 到 什 么 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價(jià) 值 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 4/7/2023 35 優(yōu) 秀 流 程 一 個(gè) 優(yōu) 異 的 流 程 : ? 使 價(jià) 值 最 大 化 而 使 浪 費(fèi) 最 小 化 ? 有 記 錄 下 來(lái) 的 設(shè) 計(jì) ? 簡(jiǎn) 單 且 靈 活 ? 注 重 壓 縮 時(shí) 間 ? 同 其 他 流 程 有 清 晰 的 鏈 接 ? 提 供 實(shí) 時(shí) 反 饋 ? 注 重 客 戶 并 對(duì) 用 戶 友 好 36 優(yōu) 秀 流 程 錄 像 建 一 幢 房 4/7/2023 37 優(yōu) 秀 流 程 建 一 幢 房 ?在 行 動(dòng) 中 你 發(fā) 現(xiàn) 什 么 好 主 意？ ?這 是 優(yōu) 秀 流 程 嗎？ 38 優(yōu) 秀 流 程 ?產(chǎn) 生 新 的 想 法 ?評(píng) 估 想 法 ?實(shí) 現(xiàn) 想 法 創(chuàng) 造 性 地 ... 創(chuàng) 新 不 只 是 照 搬 行 業(yè)的 最 佳 業(yè) 務(wù)。 18 優(yōu) 秀 流 程 AutoNet 方 便 客 戶 操 作 ! 客 戶 在 中 央 舊 的 方 式 一 個(gè) 接 觸 點(diǎn) 新 的 方 式 客 戶 Auto Net 客 戶 AutoNet 將 一 項(xiàng) 結(jié) 果 賣 給 客 戶。 夫 優(yōu) 者， 非 行 也， 習(xí) 也。 ?組 織 如 何 改 進(jìn) 客 戶 的 流 程 ？ 不 僅 僅 考 慮 內(nèi) 部 流 程 的 優(yōu) 化。 ?結(jié) 果 : 不 受 客 戶 青 睞 的 款 式 樣 留 在 了 商 店 里。 其 中 最 明 顯 的 挑 戰(zhàn) 就 是 在 客 戶 發(fā) 出 訂 單 到 收 到 貨 物 之 間 存 在 較 長(zhǎng) 的 間 隔。 ? 制 造 正 高 效 地 運(yùn) 作， 我 們 幾 乎 擁 有 無(wú) 限 制 的 生 產(chǎn) 能 力。Accenture For Internal Use Only 優(yōu) 秀 流 程 在 可 行 的 環(huán) 境 中 優(yōu) 異 的 業(yè) 務(wù) 績(jī) 效 來(lái) 自 優(yōu) 異 的 流 程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復(fù) 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價(jià) 值 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 我 們 學(xué) 到 了 什 么 ? 99 169。Accenture For Internal Use Only 優(yōu) 秀 流 程 在 可 行 的 環(huán) 境 中 優(yōu) 異 的 業(yè) 務(wù) 績(jī) 效 來(lái) 自 優(yōu) 異 的 流 程 考 量 什 么 就 得 到 什 么 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復(fù) 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 流 程 結(jié) 果 創(chuàng) 造 價(jià) 值 致 力 于 高 價(jià) 值 流 程 4/7/2023 84 優(yōu) 秀 流 程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關(guān) 于 在 一 個(gè) 以 流 程 為 中 心 的 世 界 里 的 考 評(píng) 與 行 為 4/7/2023 85 169。 我 們 不 可 能 立 刻 反 應(yīng)。 然 而， 過(guò) 多 的 流 程 設(shè) 計(jì) 會(huì) 產(chǎn) 生 不 切 實(shí) 際 的 期 望。 ?所 致 力 的 流 程 是 如 何 影 響 其 他 流 程 的？ 保 持 整 體 的 眼 光。 客 戶 不 必 再 為 流 程 擔(dān) 憂?！? 亞 里 士 多 德 達(dá) 到 優(yōu) 秀 4/7/2023 3 優(yōu) 秀 流 程 課 程 目 標(biāo) ? 分 享 埃 森 哲 對(duì) 于 流 程 及 其 重 要 性 的 觀 點(diǎn) ? 描 述 我 們 達(dá) 到 優(yōu) 秀 流 程 的 原 則 ? 評(píng) 估 相 關(guān) 案 例 ? 討 論 原 則 對(duì) 流 程 人 員 的 含 義 4 優(yōu) 秀 流 程 我 們 需 要 你 做 什 么 我 們 需 要 你 ... ? 思 考 ? 積 極 參 與 ? 辨 明 這 些 原 則 是 如 何 應(yīng) 用 5 優(yōu) 秀 流 程 人 員 , 產(chǎn) 品 , 流 程 ? 更 重 要 的 是 ... 6 優(yōu) 秀 流 程 短 期 具 競(jìng) 爭(zhēng) 力 價(jià) 值， 但 不 持 久 理 想 狀 態(tài) 無(wú) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 價(jià) 值 好 的 流 程 可 以 產(chǎn) 生 好 的 員 工 差 好 差 好 員 工 流 程 觀 點(diǎn) 之 一 ... 流 程 Vs. 員 工 好 的 人 力 資 源 流 程 產(chǎn) 生 優(yōu) 秀 的 員 工 7 優(yōu) 秀 流 程 錄 像 MICHAEL HAMMER 博 士 關(guān) 于 流 程 4/7/2023 8 優(yōu) 秀 流 程 Copyright: Hammer Company 1997 輸 入 輸 出 錄 像 追 述 流 程 的 定 義 ?流 程 是 一 組 為 客 戶 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 相 關(guān) 活 動(dòng) 4/7/2023 9 優(yōu) 秀 流 程 每 個(gè) 組 織 都 有流 程 . 但 它 們 超 越 組 織 的 功 能 邊 界， 所 以 它 們 是 : Copyright: Hammer Company 1997 破 碎 的， 不 可 見 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理