【正文】 件幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、過上高品質(zhì)的生活? 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導(dǎo)人，提供不同的培訓(xùn)課程管理系列專業(yè)系列分公司總經(jīng)理部門總經(jīng)理室主任管理人員? ? 投資人員核保核賠人員研究人員培訓(xùn)人員? ? 電腦人員公司發(fā)展規(guī)劃32指導(dǎo)人指導(dǎo)人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個(gè)專門的指導(dǎo)人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會(huì)為其指定一名合適的指導(dǎo)人?！皼]有規(guī)矩，不成方圓 ”。提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，同時(shí)在本職崗位上求實(shí)奮進(jìn)，自我加壓，不斷提高自己，是一個(gè)職業(yè)人的基本素養(yǎng)。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露38工資保密規(guī)定公司實(shí)行的是秘密薪制度。39商業(yè)秘密 商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。某保險(xiǎn)公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)， “客戶至上，服務(wù)至上 ”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心?！?15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。?接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室?未開門，必須先敲門，再進(jìn)入?已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “您好 ”、 “打擾一下 ”等詞語后，再進(jìn)入。? 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。? 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位某保險(xiǎn)公司員工，出去的一言一行，代表著某保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象。某保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險(xiǎn)公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這 —— 就是某保險(xiǎn)公司的組織文化。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)、信任價(jià)值最大化團(tuán)隊(duì)、效率 進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人的行為準(zhǔn)則50團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成 “V”字形向南飛行。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍?？墒牵貌簧畹母叽笾参?，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個(gè)剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個(gè)房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個(gè)嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。在爬樹課上，它第一個(gè)到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用自己的方式，不理會(huì)老師的要求。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。中國人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn) “客戶的夢(mèng)想 ”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。 其中一只舊鐘對(duì)小鐘說： “來吧，你也該工作了。 “只要這樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。 首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！ 實(shí)際行動(dòng)告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點(diǎn)在于 “新 ”，因?yàn)闆]有人認(rèn)為新馬桶是臟的。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時(shí)的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。 失敗人士運(yùn)用 NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對(duì)的各種問題、矛盾和困難。譬如說，獲釋后將如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。所以我們歡迎批評(píng)，但批評(píng)應(yīng)該是實(shí)事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對(duì)公司熱愛的批評(píng)。 受制于人者，同樣也受制于社會(huì) “天氣 ”的陰晴圓缺。 ” 圣雄甘地： “若非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。終于有一天這個(gè)男孩再也不會(huì)失去耐性、亂 發(fā)脾氣。 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。67 服務(wù)意識(shí) “下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ”素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。 個(gè)人價(jià)值觀：誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就，做一個(gè)品德高尚和有價(jià)值的人。他稱之為第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。馬克勒等。然后這位校長就去了美國南部的農(nóng)村，去農(nóng)場(chǎng)干活，去飯店刷盤子。70積極進(jìn)取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。這三個(gè)月的生活、重新改變了自己對(duì)人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。諷刺的是，會(huì)讓人變成第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實(shí)是相互抵觸的。史密斯具有典型的第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人特征。員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆ 成就導(dǎo)向☆ 服務(wù)精神☆ 自控能力☆ 靈活機(jī)智☆ 影響能力☆ 收集信息☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力☆ 合作精神☆ 積極進(jìn)取☆ 誠實(shí)正直☆ 人際能力☆ 組織意識(shí)☆ 獻(xiàn)身精神☆ 關(guān)系建立☆ 自信獨(dú)立成就導(dǎo)向 ：對(duì)成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì)；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來。現(xiàn)在磨利，等到要用的時(shí)候就不會(huì)慌張了。蓋茲，這個(gè)被拜金主義者們扭曲成 “世界首富 ”的人。 “封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)步。例如： 問： “機(jī)器為什么壞掉？ ” 答： “電源開關(guān)壞了。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。 —— 易卜生職業(yè)人的德 —— 寬容 有一個(gè)男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 一位同事聽了這個(gè)故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)真正的考驗(yàn)，在這場(chǎng)考驗(yàn)中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會(huì)對(duì)此充滿信心，因?yàn)槲覀兊墓臼窃诟?jìng)爭(zhēng)中成長起來的。 孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。 責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有 “選擇的自由 ”（ the freedom to choose）。 有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對(duì)自由感受，日后命名為 “人類終極的自由 ”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來： “這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋呢？ ”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分： “這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢！ ”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。 兩年下來，這個(gè)年輕人對(duì)市場(chǎng)的了解比商場(chǎng)的銷售經(jīng)理還全面。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力。 “要我做這么大的事？辦不到。 其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。[案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場(chǎng)合測(cè)試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高。? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！ 創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值公司員工成長機(jī)制 —— 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰55品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來說的。 另有一個(gè)與之想似的寓言是 《 火中的蠟燭 》 ：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。啟示： 1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門也是如此。 啟示 ：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。 世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。 —— 摘自 《 某保險(xiǎn)公司新價(jià)值管理文化 》49誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。?遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。?離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。45辦公秩序：? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名某保險(xiǎn)公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司?！?行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方 23米處，與對(duì)方目光對(duì)視（四）電話禮儀接電話的禮儀：?鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。 （周末可穿便裝）（二）鞠躬 鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。握手時(shí)間一般在 3秒。 坐姿： 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。?文檔必須及時(shí)歸檔