【正文】 可能進(jìn)行網(wǎng)上虛擬體驗和網(wǎng)上消費。購買動機(jī)是在反復(fù)比較各個在線商場的商品之后才做出的，對所要購買的商品的特點、性能和使用方法早已心中有數(shù)。 ? 定期型和運動型 ? 通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。在這種情況下，店子訪問的效果積累到購買的開始，就是當(dāng)達(dá)到效果，將導(dǎo)致實際的購買。消費者并不一定考慮任何具體購買，但是從訪問中增加的知識可能影響長期的購買行為；特別地，它減少了做未來購買決策時所需要的直接的搜尋數(shù)量。增加的探索行為的應(yīng)用就是在目的導(dǎo)向行為中冒險行為增多，而在體驗行為中對內(nèi)容的展示更寬泛。 。 ? 完全無計劃購物：進(jìn)入網(wǎng)上商店前毫無目的。這時，營銷人員應(yīng)展開充分的信息服務(wù)，宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和其它對顧客決策具有影響力的因素。雖然藍(lán)色牛仔褲既不復(fù)雜也不昂貴，但是年輕人無不渴望買到一條 正宗 牛仔褲。人們不愿到處尋找低價，而寧愿登錄熟悉的網(wǎng)站 48 網(wǎng)上購買行為的類型 5 ? 多樣化購買：低度重視，高度差異 ? 產(chǎn)品可能非常獨特，但是對消費者來講使用差異并不大，比如餅干、早餐麥片以及玩具等產(chǎn)品就是如此。 ?網(wǎng)絡(luò)購買決策有許多獨特的特點： ? ? 理智動機(jī)所占比重較大 ? ? 網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響較小 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者在決定購買時一般必須具備三個條件： ? ? 對廠商有信任感 ? ? 對支付有安全感 ? ? 對產(chǎn)品有好感 52 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 4 ?購后評價 ?消費者重新考慮這種購買是否正確，使用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。 ?網(wǎng)上支付的安全性是也是非常重要的。 62 網(wǎng)上市場特征與消費行為分析 ?我國網(wǎng)絡(luò)用戶特征與購買行為 ?網(wǎng)上消費者購買行為模型框架 ?用戶上網(wǎng)的動機(jī)與目的 ?用戶的網(wǎng)上行為分析 ?消費者的網(wǎng)上信息收集 ?消費者的購買決策與購買行為 ?網(wǎng)上組織企業(yè)的購買行為 ?網(wǎng)上消費者行為分析技術(shù)介紹 63 網(wǎng)上跟蹤技術(shù) ? 域和主機(jī)名 ? 協(xié)議（）地址 ? 瀏覽程序和操作系統(tǒng)類型 ? 點擊流模式 ? 訪問日期和時間 ? 使用 ? 來源地 ? 來源地 ? 中文（繁體） ? 訪問習(xí)慣 ? 訪問習(xí)慣 ? 個人特性 64 基礎(chǔ)知識 ? 什么是 ? 是服務(wù)器保存在用戶硬盤上的一段文本。 ? 對一個網(wǎng)站來說，網(wǎng)站不光跟蹤您購物，而且還知道您瀏覽過的網(wǎng)頁、點擊過的廣告條等。 ? 人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會，而機(jī)會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。 ? 一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運?！?22:1222:12::12 ? 你不能衡量它，就不能管理它。 :12:0422:12:04February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0422:12Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 10時 12分 4秒 22:12:0410 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 10日星期五 10時 12分 4秒 22:12:0410 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 一個有堅強(qiáng)心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。 ? 管理是一種嚴(yán)肅的愛。 2023年 2月 10日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風(fēng)光絕項，無人能比。 ? 用他，就要信任他 。 ? 管理就是決策。 :1222:12:04 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 存放位置 ? C:\ \\ \ 65 站點怎樣使用 ? 網(wǎng)站能夠精確地知道有多少人瀏覽過 ? 測定多少人訪問過 ? 測定訪問者有多少是新用戶（即第一次來訪），多少是老用戶 ? 測定一個用戶多久訪問一次網(wǎng)站。 ? 消費文化因素的影響 ? “缺乏信任”的消費文化。 ?因特網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)消費者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。 49 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 1 ? 網(wǎng)上購買 ? 是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中測覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實踐決策和購買的過程 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 ? 誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購后評價 ? 誘發(fā)需求 ? 消費者需求是在內(nèi)外因素刺激下產(chǎn)生的 ? 誘發(fā)因素可能不全部是網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致的 ? 對于網(wǎng)絡(luò)消費來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。 ? 由于消費者的購買決策是基于對品牌的熟悉程度而不是對品牌的忠誠，因此簡單的重復(fù)信息對他們的影響很大。 ? 這類顧客很容易受到“限時折扣”等促銷手段的影響。 ? 可分為四種購買行為：復(fù)合式購買、單一式購買、習(xí)慣性購買和多樣化購買。 ? 快樂型購買行為表現(xiàn)為購物的娛樂性，追求購物過程的刺激性，高度參與感和快樂滿足感，體會購物過程的自由度和對于現(xiàn)實的逃避，而購買是整個購物過程的附帶品。與導(dǎo)致精神和身體疲乏的過度涉入狀態(tài)也是相關(guān)聯(lián)的，認(rèn)知疲乏的一個可能的根源就是全球性超媒體內(nèi)容過于復(fù)雜 35 導(dǎo)致非狀態(tài)的原因 低挑戰(zhàn)高技巧 36 形成的機(jī)理 .51 .69 .11 .79 .50 .78 .80 .09 .72 .18 .38 .21 .13 .12 .56 .52 .91 .07 StartWeb 技巧 /控制 控制控制 Flow 探索性行為 交互速度 挑戰(zhàn) /激勵 挑 戰(zhàn) 控制 激 勵 控制 重要性 集中注意力 虛擬存在 / 時間扭曲 虛擬存在 時間扭曲 .65 技 巧 控制 .60 37 結(jié)果變量 S t a r t Web 速度 重要性 聚焦 技巧 /控制 挑戰(zhàn) /激勵 虛擬存在 Flow 探索 預(yù)期使用 醫(yī)療信息 聊天組 取代電視 娛樂 個人 使用時長 使用時間 電話列表 參考資料 地圖 產(chǎn)品信息 0216 新聞組 電子新聞 訪問頻率 調(diào)研資料 購物 金融信息 招聘列表 房地產(chǎn) 工作 38 網(wǎng)上用戶兩種行為的比較 目的導(dǎo)向型 flow 體