【正文】 S=C SC SC 目的導(dǎo)向 體驗(yàn)導(dǎo)向 Yes No No 完成 終止 過程特征 (R2,610) 內(nèi)容特征 控制特征 增加學(xué)習(xí) 感知行為控制 探索行為 積極的主觀體驗(yàn) 技巧；挑戰(zhàn)； 網(wǎng)站技術(shù)應(yīng)用 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 32 網(wǎng)上行為分析框架：構(gòu)念 ? 把定義為“出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航過程中的一種狀態(tài)， 1）以由機(jī)器互動(dòng)引起的無縫的、連續(xù)反應(yīng)為特征； 2）內(nèi)在的愉悅； 3）伴隨著自我意識(shí)的消失； 4）自我強(qiáng)化（）。 ? 在目的導(dǎo)向行為中，產(chǎn)品選擇決策和特定任務(wù)的完成是學(xué)習(xí)的基本目標(biāo)，產(chǎn)生的將導(dǎo)致更理智的決策。 ? 積極主觀體驗(yàn) ? 由所導(dǎo)致的積極的主觀體驗(yàn)增加能夠增加在未來被應(yīng)用的可能性。 兩種行為是可以相互轉(zhuǎn)化的 39 6. 通過體驗(yàn)建設(shè)品牌 忠誠度 消費(fèi)者類型 虛擬體驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)品牌屬性 漫游者 信息搜索者 購買者 尋求認(rèn)同者者 審美體驗(yàn) 學(xué)習(xí)體驗(yàn) 自我實(shí)現(xiàn)體驗(yàn) 歸屬體驗(yàn) 知名度 知曉度 滿意度和美譽(yù)度 形象展示 利益展示 個(gè)性化績效表現(xiàn) 價(jià)值 與 文化 40 網(wǎng)上市場特征與消費(fèi)行為分析 ?我國網(wǎng)絡(luò)用戶特征與購買行為 ?網(wǎng)上消費(fèi)者購買行為模型框架 ?用戶上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)與目的 ?用戶的網(wǎng)上行為分析 ?消費(fèi)者的網(wǎng)上信息收集 ?消費(fèi)者的購買決策與購買行為 ?網(wǎng)上組織企業(yè)的購買行為 ?網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析技術(shù)介紹 41 網(wǎng)上信息對(duì)消費(fèi)者購買的影響 信息內(nèi)容 如：產(chǎn)品 /價(jià)格 信息偏向 如：正面 /負(fù)面 信息來源 如：企業(yè) /網(wǎng)民 傳播渠道 如： BBS/eAdv 信息表現(xiàn) 如：互動(dòng) /生動(dòng) 信息特性 信息使用體驗(yàn) 如： Flow/Play 信息的信任度 如：相信 /懷疑 網(wǎng)民對(duì)信息的感知 購買意愿 如：網(wǎng)上 /網(wǎng)下 顧客忠誠 如：再傳播意愿 對(duì)購買行為的影響 用戶行為模式 （信息收集方式、購買行為類型） 信息的內(nèi)容（如產(chǎn)品信息、價(jià)格信息等）、信息的偏向性（如正面信息、負(fù)面信息等）、信息來源（如企業(yè)發(fā)布信息、消費(fèi)者口傳信息）、傳播渠道（如：網(wǎng)絡(luò)口傳渠道的、企業(yè)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告，中介信息的信息搜索等）以及信息的表現(xiàn)（如信息的互動(dòng)性和生動(dòng)性） 42 網(wǎng)絡(luò)口傳信息的影響 Χ2 (193) =)。 。 ? 根據(jù)購買決策過程區(qū)分為 ? 專門計(jì)劃型購物：需求在進(jìn)入網(wǎng)上商店前已經(jīng)確定，消費(fèi)者購買預(yù)計(jì)的商品。 45 網(wǎng)上購買行為的類型 2 ? 根據(jù)對(duì)購買對(duì)象的差異關(guān)注和重視區(qū)分 ? 消費(fèi)者對(duì)不同品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的接受的差異程度。購買行為的形式不同，其購買過程也各異，主要體現(xiàn)在關(guān)注因素、選擇、購買決策和品牌忠誠度等四個(gè)方面。 46 網(wǎng)上購買行為的類型 3 ? 單一式購買：低度差異，高度重視 ? 產(chǎn)品同樣比較復(fù)雜、昂貴和不經(jīng)常購買，比如地毯和家用電器等等。售后交流和服務(wù)非常有助于保持顧客的滿意度，最終形成對(duì)這一品牌的習(xí)慣性購買。 .的網(wǎng)站通過聯(lián)想與暗示的手段，輔之以簡單易懂的瀏覽圖標(biāo)，向訪問者宣傳其產(chǎn)品所代表的生活方式。為了增加顧客的忠誠度，營銷人員長期致力于增加消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品的重視程度，將產(chǎn)品與顧客的個(gè)人利益更加緊密地聯(lián)系起來。 ? 多樣化購買的消費(fèi)者改換購買品牌并非出于對(duì)產(chǎn)品不滿，而只是想換換口味，因此很容易受到各種優(yōu)惠條件的影響。文字表述、圖片設(shè)計(jì)、聲音配置是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動(dòng)因 50 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 2 ? 收集信息 ? 內(nèi)部渠道：消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場信息，包括購買商品的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場的觀察以及個(gè)人購買活動(dòng)的記憶等； ? 外部渠道：消費(fèi)者可以從外界收集信息的渠道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等 ? 在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的，帶有較大的主動(dòng)性 ? 信息難度：產(chǎn)品相關(guān)信息比較多，企業(yè)信用承諾等信息較難 ? 比較選擇 ? 在消費(fèi)者評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中，通常會(huì)有一項(xiàng)是促成消費(fèi)者決策的主要因素，這項(xiàng)因素被稱為決定性因素。購后評(píng)價(jià)往決定了消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向。 53 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 1 ? 產(chǎn)品的特性 ? 并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售和開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)的 ? 要根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的特征，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般要考慮產(chǎn)品的新穎性 ? 必須考慮產(chǎn)品的購買參與程度 ? 產(chǎn)品的價(jià)格 ? 從消費(fèi)者的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時(shí)肯定要考慮的因素 ? 網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。 55 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素 3 ? 配送體系的完備性 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中商流與物流是高度分離的，商流能夠在網(wǎng)絡(luò)中完成，高效、先進(jìn)。 ? 網(wǎng)上銷售暗含的假設(shè)：買方假設(shè)賣方的商品服務(wù)合格，沒有缺陷；賣方假設(shè)買方有支付能力，雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。允許一個(gè)站點(diǎn)在用戶的電腦上保存信息并且隨后再取回它。 ? 保存設(shè)置按照用戶的喜好定制網(wǎng)頁 ? 如 可以記錄用戶名 ? 實(shí)現(xiàn)“購物籃”、“快速結(jié)賬” ? 如的 1，記錄用戶，可以很快實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的了解 66 帶來的問題 ? 個(gè)人信息可能被售 ? 假如您從一個(gè)傳統(tǒng)的郵寄公司郵購了某件商品，郵寄公司從您的訂單得到了您的姓名、地址以及電話號(hào)碼，也知道您所訂購的商品。如果您接著在購買商品時(shí)輸入了您的姓名和地址，網(wǎng)站很可能會(huì)得到您比前面所說的傳統(tǒng)郵寄公司知道的多得多的信息。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 22:1222:12: ? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。 2023年 2月 10日 10時(shí) 12分 22:12:04 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。不信任他，就不要用他。我將保證你們有 5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 ? 溝通是管理的濃縮。 ? 發(fā)展和維護(hù)他們的家 。 : ? 選擇 ?選擇這個(gè)詞對(duì)我來說太奢侈了。 ? 從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。 ? 時(shí)間和結(jié)構(gòu)。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。 22:12:0422:12:0422:122/10/2023 10:12:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 10時(shí) 12分 4秒 22:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 12分 4秒 下午 10時(shí) 12分 22:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:12:0422:12:0422:12Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 10時(shí) 12分 :12February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:12:0422:12:0422:122/10/2023 10:12:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:0422:12:04February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 12分 4秒 下午 10時(shí) 12分 22:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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