消費者行為學(xué)課后答案-文庫吧在線文庫
【正文】 2023年 2月 10日星期五 6時 0分 21秒 18:00:2110 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。最后，這次事件也說明企業(yè)在日常運作中常常會遇到各種危機。 ? 4） 商店選址中應(yīng)考慮的因素： ? （ 1） 地區(qū)經(jīng)濟 ? （ 2） 區(qū)域規(guī)劃 ? （ 3） 文化環(huán)境 ? （ 4） 消費時尚 ? （ 5）商店的可見度和形象特征 4）商品陳列的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 一是商品在店內(nèi)通過不同形式的排列 ， 可以充分地展示其形態(tài)美與時尚美等 ， 從而引發(fā)消費者的購買欲 。 ? 2） 本書所指的時間主要包括兩方面 。提出的關(guān)于活動方面的問題、興趣方面的問題、意見方面的問題等。 如農(nóng)場和社區(qū)關(guān)系密切的人 。 ?理想自我是消費者從自己的立場出發(fā)對將來的我的希望 ， 也是個人想要達到的完善的形象和追求的目標(biāo) 。 ? 4） 精細加工可能性模型 （ 簡稱 ELM） 有助于說明不同的廣告內(nèi)容在消費者態(tài)度改變過程中的作用 。 ? （ 2） 同化階段 ? 這一階段的特點是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。 ? （ 1） 高度參與層次 :對于這個層次的消費者 ， 營銷人員應(yīng)當(dāng)通過廣告大力宣傳產(chǎn)品的屬性和利益以影響消費者的信念 。在操作條件學(xué)習(xí)中，反應(yīng)乃是自發(fā)的，不是由外界任何刺激所引起，所以個體處于主動的地位。 如果一個操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)之后 ， 有強化物或強化刺激相尾隨 ， 則該反應(yīng)出現(xiàn)的概率就增加 。 第 5章 ? 閱讀理解 ?1） 消費需要對購買行為的影響 （ 1）消費需要決定購買行為 （ 2）消費需要的強度決定購買行為實現(xiàn)的程度 （ 3）需要水平不同影響消費者的購買行為 2） 影響消費需要的因素有： ? 1）主觀因素 ? （ 1）生理因素 ? （ 2）心理因素 ? （ 3）個人的消費水平 ? （ 4）個人的社會地位 ? 2）客觀因素 ? （ 1）消費情景 ? （ 2）社會環(huán)境 ? （ 3）企業(yè)營銷因素 ? 3） 試舉 5例說明消費者具體的購買動機 ? （ 1） 求實動機 ? （ 2 ） 求新動機 （ 3 ） 求美動機 （ 4 ） 求名動機 （ 5） 求廉動機 ? 6） 影響消費者購買動機的因素有： ? （ 1） 商品本身的因素 ? （ 2） 影響消費者購買動機的社會因素 ? （ 3） 影響消費者購買動機的自然因素 ? ７ ） 如何激發(fā)消費者的購買動機 ? （ 1） 努力開發(fā)有特色的商品 ? （ 2） 利用廣告宣傳 ， 向消費者傳遞信息 ? （ 3） 購物環(huán)境和營業(yè)員的服務(wù)水平對消費者購買動機的誘導(dǎo)作用 ? 8） 消費者情緒情感的 效 能主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1） 情緒情感影響消費者的動機和態(tài)度 （ 2） 情緒情感影響消費者的活動效率 （ 3） 情緒情感對消費者體力的影響 （ 4） 情緒情感對消費者認(rèn)知能力的影響 ? 9） 影響消費者情緒情感變化的因素主要有以下幾個方面： ? （ 1） 需要是否得到滿足 ? （ 2） 購物環(huán)境的影響 ? （ 3） 商品的影響 ? （ 4） 服務(wù)的影響 ? （ 5） 身體狀況 10）馬斯洛需要層次論 對企業(yè)制訂營銷策略的作用 ? 首先，它提醒我們，消費者購買某種產(chǎn)品可能是出于多種需要與動機，產(chǎn)品、服務(wù)與需要之間并不存在一一對應(yīng)的關(guān)系。 ? 4）刺激物的展露是指將刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機會被激活。 其次 ，消費者決策的特殊性還體現(xiàn)為決策內(nèi)容的情景性 。 ? 2） 消費者行為的發(fā)展趨勢： ? 1） 注重價值導(dǎo)向 ? 2）信息索取趨于多、捷、便 ? 3）追求個性化、獨特化 ? 4）積極主動，并更加內(nèi)行和自信 ? 5）主張創(chuàng)新而不是單純選擇 ? 6）關(guān)注和重視社會利益 3） 消費者是企業(yè)的主要資源 ： （ 1） 消費者是企業(yè)利潤的源泉 （ 2） 消費者能夠驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā) 展 （ 3） 消費者在驅(qū)動企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量方面起關(guān)鍵作用 (4)消費者在驅(qū)動企業(yè)市場開拓方面起著基 礎(chǔ)作用 ? 市場細分必須遵循一定的原則 。 ? 4）一份好的問卷設(shè)計要按步驟地回答以下這些問題： （ 1）基本決定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？ （ 2）確定所問問題與內(nèi)容 （ 3）決定應(yīng)答方式或形式 （ 4）決定提問的措辭 （ 5）決定問題的排列順序 （ 6）預(yù)試與修正 ? 5）研究人員在與消費者打交道的過程中，應(yīng)該注意以下幾個問題： ? （ 1）維護被調(diào)查者的匿名性 ? （ 2）避免讓被調(diào)查者陷入一種心理壓力的抉擇中 ? （ 3）使用特殊設(shè)備時要小心 ? （ 4）當(dāng)使用欺騙手法是必要時，必須是基于善意的 ? （ 5）網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題 知識應(yīng)用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C E ? （ 2） C ? （ 3） D ? （ 4） B C ? （ 5） B ? (6)A ? (7)B ? (8)ACD ? (9)C ? (10)BCD ? 2） 判斷題 ? （ 1） 對 ? （ 2） 錯 ? （ 3） 錯 ? （ 4） 對 ? （ 5） 錯 ? （ 6） 錯 ? (7) 錯 ? （ 8） 錯 ? （ 9） 錯 第 3章 ? 閱讀理解 ? 1） 阿薩爾根據(jù)購買過程中消費者的卷入程度以及品牌之間的差異程度 ， 把消費者劃分為以下四種類型 —— 復(fù)雜的購買行為 、 減少失調(diào)的購買行為 、 習(xí)慣性的購買行為和尋求變化的購買行為 。 ④ 產(chǎn)品特征 ⑤環(huán)境因素 5） 購買后失調(diào)：如果消費者的期望與產(chǎn)品績效之間的差距越大（僅指績效低于期望的狀況），消費者購物后產(chǎn)生不滿意的體驗就越深刻。 ? 最后 ， 要防止過度展露 。 一個中性的刺激與一個原來就能引起某種反應(yīng)的刺激相結(jié)合 ， 而使個體學(xué)會對那個中性刺激做出反應(yīng) ， 這就是經(jīng)典性條件反射的基本內(nèi)容 。 ?（ 3） 基于以上兩點分析 ， 可見經(jīng)典條件學(xué)習(xí)實際上是一種刺激代替的歷程 ， 即條件刺激代替了非條件刺激而引起非條件刺激原來所引起的反應(yīng) 。這兩種情況是營銷人員必須事先考慮的問題。 ? （ 1）服從階段 ? 人為了獲得物質(zhì)與精神的報酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱為服從。 其公式如下： ? n ? Ao=Σ biei ? i=1
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