【正文】 （ 1）尋找其它媒體，盡快澄清事實； （ 2）發(fā)動更大的輿論傳播，清除錯誤信息。它強調(diào)憲法、公共利益、市場以及主權(quán)四個要素。 五種媒體素養(yǎng)： （ 1）選擇、判別媒體及信息 （ 2）調(diào)整穩(wěn)定傳媒使用習(xí)慣 （ 3）學(xué)習(xí)借鑒主流媒體信息 （ 4）積極主動運用大眾傳媒 （ 5）媒體素養(yǎng)的全民教育 四、公共行政中的媒體公關(guān) 正確定位與媒體的關(guān)系 （ 1）非敵非友；無隸屬關(guān)系；挑戰(zhàn)者與合作者 （ 2）媒體機構(gòu)的獨立性與傳播的獨立性 （ 3）資訊時代媒體是 “ 大規(guī)模殺傷性武器 ” 媒體公關(guān)的主要方法 （ 1）設(shè)計目標(biāo)： ? 單位性質(zhì)及其傳播特性 ? 近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo) ? 傳播訴求 ? 效果分析 ? 應(yīng)急措施 （ 2）選擇對象： ? 國家主流媒體： 新華社、人民日報、光明日報、經(jīng)濟日報、中國日報、中央電視臺、 中央電臺、國際電臺、 《 求是 》 、 《 半月談 》 及其網(wǎng)站等。 歐洲人權(quán)法院將其定義為“一種特別的、迫在眉睫的危機或危險局勢，影響全體公民并對整個社會正常生活構(gòu)成威脅的事件”。 12:03:1612:03:1612:03Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:03:1612:03:1612:032/10/2023 12:03:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 3分 16秒 下午 12時 3分 12:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 3分 :03February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:03:1612:03:1612:03Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 10日星期五 下午 12時 3分 16秒 12:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 3分 :03February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 (二）危機的誘因 (Incentives) 社會轉(zhuǎn)型時期危機的總誘因 （ 文化 culture 與 法制 legal system因素 ） 我國危機的誘因分析 （ 1）經(jīng)濟發(fā)展不平衡（ 地區(qū)矛盾和人群矛盾 ） （ 2）政治體制改革滯后（ 領(lǐng)導(dǎo)危機 ） （ 3）貧富懸殊加大（ 利益集團出現(xiàn)，社會矛盾激化 ） （ 4）傳統(tǒng)道德文化體系失衡（ 信仰與價值危機 ） （ 5）全球化浪潮猛烈沖擊（ 地域文化與全球化沖突 ） （ 6）領(lǐng)導(dǎo)與行政經(jīng)驗不足（ 面對高速轉(zhuǎn)型的無奈 ） （三）危機的主要類型 企業(yè)危機 (enterprises crisis) 社會危機 (social crisis) （經(jīng)濟、政治、文化、社會生活） 行政危機（ crisis of administration) 領(lǐng)導(dǎo)危機 (leadership crisis) (政黨、政府、企業(yè)、各類組織的領(lǐng)導(dǎo)） 環(huán)境危機 (environment crisis) 信仰危機 (crisis of faith) 信任危機 (crisis of trust) （四）危機的管理 走出危機管理的誤區(qū) （ 1）應(yīng)急管理不是危機管理 （ 2）危機管理是系統(tǒng)管理，關(guān)鍵是 預(yù)防 （危機因子（隱患） ?孕育土壤 ?生長蔓延 ? 程度加劇 ?危機爆發(fā) ?應(yīng)急管理 ?總結(jié)反思） 危機管理的內(nèi)容 （ 1）戰(zhàn)略管理 （ 2）可持續(xù)性研究 （ 3）科學(xué)發(fā)展規(guī)劃 預(yù)防體系需要完善 （ 4）隱患的預(yù)防 監(jiān)督警示常抓不懈 （ 5）流程的管理 法制需要獨立嚴(yán)格 （ 6）細(xì)節(jié)的管理 危機管理的措施 （ 1）有效的預(yù)防是最佳的管理 ? 危機假設(shè)（意識） ? 定期檢查（監(jiān)管） ? 隱患排除（及時） ? 總結(jié)完善（反思） （ 2）貫徹落實 《 國家突發(fā)事件應(yīng)對法 》 ? 完善各類應(yīng)急預(yù)案 ? 建設(shè)隊伍、設(shè)施與平臺 ? 組織培訓(xùn)和應(yīng)急演練 ? 加強對公眾的危機教育 ? 常規(guī)的排查與監(jiān)管 危機公關(guān)的“ 5s”原則 （ 1） Speed（ 速度 ） （ 2） Shoulder the matter（ 負(fù)責(zé) ） （ 3） Sincerity（ 真誠 ） （ 4） System（ 系統(tǒng) ） （ 5） Standard（ 權(quán)威 ） 危機處理的系統(tǒng)性原則 （ 1） 專業(yè)救援 系統(tǒng) （ 2） 醫(yī)療救治 系統(tǒng) （ 3） 案情偵查 系統(tǒng) （ 4） 信息傳播 系統(tǒng) 獨立負(fù)責(zé)與 （ 5） 專家咨詢 系統(tǒng) 系統(tǒng)協(xié)作 （ 6） 修復(fù)重建 系統(tǒng) （ 7） 總結(jié)反思 系統(tǒng) （五）危機的傳播 危機管理與危機傳播 （ 1）傳播是危機管理的關(guān)鍵之一 （ 2）危機的管理與傳播互為一體 （ 3）危機傳播的目標(biāo)：應(yīng)急、警示、引導(dǎo)、調(diào)動 危機傳播的誤區(qū) （ 1）隱瞞不報 （ 2）推遲傳播 （ 3）刪減信息 （ 4）搪塞應(yīng)付 危機傳播的途徑 （ 1）會議傳播 (meetings) （ 2）新聞發(fā)布 (press conference) （ 3）媒體采訪 (media report) （ 4）管理傳播 (management) （ 5）教育傳播 (education) （ 6）處置傳播 (penalties) 媒體在危機傳播中的作用 （ 1）危機前的預(yù)警信息傳播 （ 2）危機中的權(quán)威信息發(fā)布 （ 3）危機后的總結(jié)反思教育