第04章消費(fèi)者信息處理及決策理論中山大學(xué)吳柏林教授“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)-文庫吧在線文庫
【正文】 論提供了實(shí)戰(zhàn)性工具 小結(jié) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 當(dāng)其中的 “關(guān)聯(lián)性”被測(cè)量時(shí)，則稱為 介入度 。 ? 低介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是慣性或習(xí)慣行為 (inertia) ? 高介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是熱情或激情(passion) 品牌 (產(chǎn)品 )介入 信息介入 購買情境介入 介入度分類 復(fù)雜決策 （汽車、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠決策 （運(yùn)動(dòng)鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習(xí)慣 （很少或沒有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費(fèi)者介入度與購買決策分類 —— 購買決策類別 —— ? 復(fù)雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習(xí)慣決策 RPS(routinized responsebehavior） RPS常規(guī) 習(xí)慣型反應(yīng) LPS解決 有限型問題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購買 ?消費(fèi)者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對(duì)于購買很少思考、調(diào)查與花費(fèi) ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購買 ?消費(fèi)者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費(fèi) EPS解決 擴(kuò)展型問題 ?購買類型的過渡 ? 消費(fèi)者購買決策與產(chǎn)品生命周期 介紹階段 增長(zhǎng)階段 成熟階段 EPS LPS RPS 大 中等 小 慢 中等 快 產(chǎn)品生命周期 決策階段 使用信息數(shù)量 決策速度 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 介入度與不同購買類型的決策過程 低度購買介入 高度購買介入 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) 購買 問題認(rèn)知 選擇性 名義型 有限型 擴(kuò)展型 問題認(rèn)知 一般性 問題認(rèn)知 一般性 評(píng)價(jià)與選擇 評(píng)價(jià)的屬性少 ,簡(jiǎn)單的決策規(guī)劃 備選方案少 購買 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)與選擇 評(píng)價(jià)的屬性多 ,復(fù)雜的決策規(guī)劃 備選方案多 購買 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,有限評(píng)價(jià) ? FCB方格 思考者 （ thinker） 感覺者 (feeler) 行動(dòng)者
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