全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的 概 念 觀 —— 價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要 的需求。 v 銷(xiāo)售是一種戰(zhàn)術(shù)思考，以銷(xiāo)售力為中心，注重銷(xiāo)售的技巧與方法，關(guān)心的是現(xiàn)有商品的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷(xiāo)售。4v 人人營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)中的每個(gè)人，都有 “營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) ”，都有 “服務(wù)意識(shí) ”，都結(jié)合自己的工作，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶(hù)服務(wù)，包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。當(dāng)檢查到 937房客人的衣物時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一件藍(lán)襯衣上的小領(lǐng)扣碎了。所以我們酒店的員工在各自崗位做好自己的工作，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取回頭客；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立酒店整體良好形象，并通過(guò)賓客對(duì)酒店的良好形象為口碑對(duì)外宣傳。因此，酒店服務(wù)人員所掌握的不應(yīng)局限于本部門(mén)或本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，而應(yīng)拓展至酒店服務(wù)與管理所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，以便全面滿(mǎn)足賓客需求。過(guò)一會(huì)，這位服務(wù)員過(guò)來(lái)對(duì)著客人指著吧臺(tái)上的另一位服務(wù)員說(shuō)： “ 您瞧，是她倒的。 A、出色地完成本職工作B、及時(shí)捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)C、熟悉整個(gè)酒店的服務(wù)工作D、有全局觀念酒店員工銷(xiāo)售意識(shí)的內(nèi)涵包括：銷(xiāo)售人員積極的人生態(tài)度 一月 21一月 2118:43:2718:43:27January 27, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2118:43:2718:43Jan2127Jan21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023v 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/27 18:43:2718:43:2727 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/27 18:43:2718:43:2727 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023v 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 啟示三： 酒店效益的好壞與每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都息息相關(guān)。其間總經(jīng)理去接電話，三位客人去洗手間，都離座了。李小姐是個(gè)有心人，事先已經(jīng)將酒店的圣誕安排了解得一清二楚，于是她馬上熱情、細(xì)致地把酒店圣誕活動(dòng)安排有關(guān)情況向客人一一作了介紹。情急之下，聰明的小袁靈機(jī)一動(dòng)，想到了用強(qiáng)力膠把他粘上。 v 時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)v 任何時(shí)間，都想著營(yíng)銷(xiāo)，思考營(yíng)銷(xiāo)，研究營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)，都做一些力所能及的有
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