【正文】 間耗用的實(shí)際情形 管理者經(jīng)常保持這樣一份的時(shí)間記錄，每月定期拿出來檢討。如無法出席，我們將于會(huì)后立刻呈送記錄，供各位參考并希望提供寶貴意見。但他的故事，告訴我們大膽減少無謂的工作，絕對(duì)無損于有效性。因?yàn)槿藛T太多，大家的精力沒有花在工作上，而是花在了協(xié)調(diào)關(guān)系上了。會(huì)議太多，表示本應(yīng)由一個(gè)職位或一個(gè)單位做的工作，分散到幾個(gè)職位或幾個(gè)單位去了。其實(shí)像這樣的問題，只要各病房護(hù)士長在填寫出院通知單給出納臺(tái)時(shí)，多填一份副本送住院部就解決了。 36 我能做出什么貢獻(xiàn) 某科學(xué)研究所出版部主任他是一個(gè)從該研究所成立就在服務(wù)于出版部的。他提出這樣的問題：“我們代理部究竟能做出什么貢獻(xiàn)？”他終于發(fā)現(xiàn)，代理部 經(jīng)常與各大公司的高級(jí)財(cái)務(wù)主管來往，這些人常握有各公司的存款、貸款、投資和撥存退休金等等的決定權(quán)。你們分店中有一位姓鐘的小伙了，說是要調(diào)職的，好讓他增加一些推銷經(jīng)驗(yàn)，為什么現(xiàn)在還沒調(diào)？” 只滿足于今天的企業(yè)，在變幻無常的明天就會(huì)感到難以生存下去。斯隆先生就一副 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 模樣，拘謹(jǐn)?shù)皿w，有令人凜然不可侵犯之感。 如何發(fā)揮人的長處 李將軍手下有一位將領(lǐng)常不按照命令行事，往往使李將軍預(yù)定的計(jì)劃完全改變。起初，這一職職位也許還能找到理想人選，但是等到國外分公司的產(chǎn)銷業(yè)務(wù)成長到相當(dāng)程度，也許是成長到總公司產(chǎn)銷總額 1/5以上時(shí)，國際部副總裁便成為坑人的職位了。而我們的考評(píng)制度，卻根本不重視這一點(diǎn)。 任何一個(gè)團(tuán)體，其行事標(biāo)準(zhǔn)都取決于領(lǐng)導(dǎo)人的表現(xiàn)。任用新人，可用在“比高層略低”的職位上，用在已有成規(guī)或目標(biāo)明確的職位上。 要想集中精力，全神貫注于一項(xiàng)工作，首先要有足夠的勇氣，要敢于決定真正該做和真正先做的工作。他擬證了一套經(jīng)濟(jì)復(fù)興計(jì)劃，原是以 1933年時(shí)美國財(cái)政的保守政策和預(yù)算平衡為基礎(chǔ)。 61 決策的關(guān)鍵是研究正確的決策是什么 德魯克先生負(fù)責(zé)研究通用汽車的管理結(jié)構(gòu)和管理政策，斯隆先生是該公司董事長兼總裁。這種設(shè)備本是該公司多年來的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，迄今仍普遍使用，有關(guān)這種設(shè)備的訂單很多，因此公司決策在未來三年繼續(xù)向老客戶提供這種設(shè)備。我們看到許多早該修改的措施始終沒有修改，其原因主要就是管理者不肯親自去了解情況。所以，除非有不同的見解，否則就不可能有決策。 反面意見，正是決 策所需的“另一方 案”。 70 決策的過程 我要實(shí)施一個(gè)新的決策？ 多方的求證與商討 調(diào) 查 依據(jù)原則： 如果利益遠(yuǎn)大于成本及風(fēng)險(xiǎn)，就該行動(dòng)；行動(dòng)，或不行動(dòng)，切忌只做一半或折中。這正是有效的管理者所應(yīng)自勉的目標(biāo) 。 74 知識(shí)工作者還需要機(jī)會(huì) 、 需要成就 、 需要實(shí)現(xiàn) 、需要價(jià)值 。 心智決定視野， 視野決定格局， 格局決定命運(yùn)， 命運(yùn)決定未來?？偠灾?，卓有成效確實(shí)是必須學(xué)會(huì)的。 管理者在卓有成效方面的自我提高可以使組織的目標(biāo)與個(gè)人的需求很好地結(jié)合起來。 充分發(fā)揮人的長處：這是對(duì)人的尊重，尊重自己，尊重他人。 69 有時(shí)候不做任何決策，可能是最好的決策。我希望下次開會(huì)時(shí)能聽到相反的意見，只有這樣，我們才能得到對(duì)這項(xiàng)決策的真正了解。如果他們能親身查看，會(huì)發(fā)現(xiàn)交通事故應(yīng)該改以“人體傷殘情況”來衡量。結(jié)果到了公司正式停產(chǎn)的那一天，庫存竟積存了足夠 8年到 10年的零件庫存。尤其重要的是，你不必為了使你的建議容易為我們接受而想到折中。他計(jì)劃的是“復(fù)興”，現(xiàn)在馬上轉(zhuǎn)變?yōu)椤案脑臁薄? 有效的管理者知道什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)原則做決策，什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況需要做決策 。六七年之后，那當(dāng)初不愿屈居的總經(jīng)理已告退休，這兩個(gè)企業(yè)的合并是否值得舊事重提？時(shí)過境遷，合并恐怕不見得合適了。 當(dāng)然，有人會(huì)想到另聘新人來負(fù)責(zé)新工作，但這太冒險(xiǎn)了。 勇往直前 善于發(fā)掘機(jī)會(huì) 注意自己的績(jī)效、成果，發(fā)展自己的工作方式。 48 管理用人時(shí)：不同的考評(píng)方式 “你們的考評(píng)制度，目的只是發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)。這就要求做這項(xiàng)工作的人有各種不同的性格特點(diǎn)。他們能與人密切合作，凡事都設(shè)身處地替別人著想。他們會(huì)向機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員提出這樣的問題：“為便于你為機(jī)構(gòu)做出貢獻(xiàn)，你需要我做些什么貢獻(xiàn)？需要我在什么時(shí)候，以哪種形式，用什么方式來提供這些貢獻(xiàn)？” 40 正確的人際關(guān)系 一位是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的美國陸軍參謀長馬歇爾將軍，一位是曾任通用汽車公司總裁達(dá) 30余年的斯隆先生，另一位是斯隆先生的高級(jí)主管之一杜瑞斯特。 38 我能做出什么貢獻(xiàn) 一位年屆 60的人卻出任一家遍布全美的連鎖商店總經(jīng)理，他是學(xué)財(cái)務(wù)，對(duì)于數(shù)字特別在行。一位與該研究所關(guān)系甚密的大學(xué)教授發(fā)現(xiàn)了原因。 一切卓有成效的管理者都懂得：對(duì)時(shí)間的控制與管理不能一勞永逸。住院部都說沒有床位了，但是這位院長卻每次都可以找到空床位。開會(huì)時(shí)不能工作，工作時(shí)就不能開會(huì)。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見，且已將解決辦法變成例行工作了。但這絲毫無損于他的有效性。通常不管討論的是什么，他都通知財(cái)務(wù)部各單位主管全體來開會(huì)，其結(jié)果各主管為了表示自己對(duì)問題的關(guān)切，都表示意見，但意見卻大多與問題無關(guān)。 一件工作，用“腳”的時(shí)間越少（體力勞動(dòng)），則需用“頭”的時(shí)間肯定越多（腦力勞動(dòng)）?！彼孤∮萌巳绱酥?jǐn)慎，然而我們也知道，其實(shí)在別的方面他并不是一個(gè)很有耐心的人。 這實(shí)際上意味著管理者必須干更多的事！ 22 時(shí)間對(duì)管理者的壓力：人事方面的最佳決策 據(jù)說通用汽車公司前任總裁斯隆先生對(duì)于人事問題，從來不在問題第一次提出就做決定。 20 時(shí)間對(duì)管理者的壓力 每一位管理者的時(shí)間都是很大部分是被浪費(fèi)掉的。 有效的管理者必須善于做出有效的決策 。 他們并非為工作而工作 ， 而是為成果而工作 。不過要把習(xí)慣建立得很好，卻是不容易的。 人數(shù)越少，規(guī)模越小，內(nèi)部的工作越輕，組織就越接近于完美，就越有存在的理由。 管理者是身處一個(gè)組織“內(nèi)部”，受到組織的局限。 能干的：成為公司發(fā)展的知識(shí)和愿景的源泉； 能力很低的：將時(shí)間耗于細(xì)權(quán)末節(jié)上，以至于視而不見，聽而不聞。 時(shí)刻不能忘記自己的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)與貢獻(xiàn)。 9 在游擊戰(zhàn)中，每一個(gè)人都是“管理者” . 記者問一位青年步兵上尉：“在戰(zhàn)場(chǎng)混亂的情況下，你如何指揮你的下屬？”那位青年步兵上尉回答說：“在那里，我是惟一的負(fù)責(zé)人。 5 第 1章：卓有成效是可以學(xué)會(huì)的 第 2章：掌握自己的時(shí)間 第 3章：我能貢獻(xiàn)什么 第 4章：如何發(fā)揮人的長處 第 5章：要事優(yōu)先 第 6章：決策的要素 第 7章：有效的決策 第 8章：管理者必須卓有成效 6 管理者的工作必須要卓有成效。他關(guān)心的是一個(gè)人能做什么，而不是他不能做什么。一位卓有成效的管理者，一般具有以下 6個(gè)特征： 重視目標(biāo)和績(jī)效；只做正確的事情。 2023年 6月 20日，美國總統(tǒng)喬治 ? W? 布什宣布彼得 ? 德魯克成為當(dāng)年的 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” 的獲得者，這是美國公民所能獲得的最高榮譽(yù)。其中最受推崇的是他的原則概念及發(fā)明，包括： “ 將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科、目標(biāo)管理與自我控制是管理哲學(xué)、組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客、企業(yè)的基本功能是行銷與創(chuàng)新、高層管理者在企業(yè)策略中的角色、成效比效率更重要、分權(quán)化、民營化、知識(shí)工作者的興起、以知識(shí)和資訊為基礎(chǔ)的社會(huì)。卓有成效的管理者也知道，還沒有人能永無過失。 管理者一般所具 4 一群平凡人，能做出不平凡的事業(yè)嗎？ 《 卓有成效的管理者 》 告訴我們，這是完全可以做到的，只要我們組織中的每一個(gè)人都能做到卓有成效。 知識(shí)工作者必須自己管理自己，自覺地