【正文】 ⑵裝卸搬運 ①提高物品搬運活性 ②盡量減少無效裝卸作業(yè) ㈠減少裝卸搬運作業(yè)次數(shù) ㈡縮短移動距離 ㈢降低無效物裝卸搬運的比例 物品碼放的狀態(tài) 物品活性指數(shù) 零散物品放置地面 0 裝入小于物流模數(shù)盡寸以下的箱內(nèi)物品 1 托盤化包裝物品 2 已在收發(fā)貨區(qū)臺車上的物品 3 集裝箱和大型包裝物品 4 第一節(jié) 物流一體化 ⑶運輸 ①運輸?shù)墓δ? ②運輸成本占物流總成本的比例 ③指導(dǎo)運輸管理，控制運輸成本的兩大原理 ㈠規(guī)模經(jīng)濟原理 ㈡距離經(jīng)濟原理 經(jīng)濟發(fā)展水平 物流占國民生產(chǎn)總值比例 運輸成本占物流總成本比例 發(fā)達國家 10 38 發(fā)展中國家 16 60 ③運輸方式的選擇 五種方式：航空、公路、鐵路、海運、內(nèi)河 ⑷保管 ⑴保管的概念 ⑵保管的功能 ⑶保管的經(jīng)濟性 ①規(guī)模經(jīng)濟性 ②地點靈活性 ③作業(yè)靈活性 第一節(jié) 物流一體化 第一節(jié) 物流一體化 ⑸流通加工 ①流通加工的概念 ②流通加工與生產(chǎn)加工的區(qū)別 ③流通加工的功能 ④流通加工與生產(chǎn)加工一體化 ⑹配送 ①配送的概念 ②配送對物流系統(tǒng)的作用 四、物流功能一體化與企業(yè)物流 第一節(jié) 物流一體化 物流過程 供應(yīng)物流 生產(chǎn)物流 銷售物流 逆向物流 原材料 輔料 外購件 外來材料 半成品 成品 產(chǎn)成品 服務(wù)產(chǎn)品 退貨 再生資源 廢料 物流對象 一、供應(yīng)物流的概念 ⒈供應(yīng)物流的定義 ⒉供應(yīng)物流的作用 ⑴節(jié)省成本 ⑵保障供給 二、供應(yīng)物流運行內(nèi)容 ⒈采購 ⑴采購流程 ⑵物品采購的基本經(jīng)濟指標 ①適質(zhì) ②適量 ③適價 ④適時 ⑶供應(yīng)商管理 ①新供應(yīng)商 ②合同供應(yīng)商 ③戰(zhàn)略供應(yīng)商 第二節(jié) 供應(yīng)物流 ⒉原材料庫存管理 ⑴傳統(tǒng)的庫存管理方式－－經(jīng)濟訂貨批量 ⑵現(xiàn)代庫存管理方式－－物料需求計劃（ MRP） ⒊物品供給 第二節(jié) 供應(yīng)物流 第六講 一、生產(chǎn)物流概念 ⒈生產(chǎn)物流的定義 ⒉生產(chǎn)物流的作用 ⑴保障生產(chǎn)過程連續(xù)運作 ⑵降低生產(chǎn)過程連續(xù)運作 ⒊生產(chǎn)物流的特點 ⑴生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過程的伴生性 ⑵生產(chǎn)物流的穩(wěn)定性 ⑶生產(chǎn)物流的時間性 第三節(jié) 生產(chǎn)物流 二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié) ⒈生產(chǎn)物料存儲 ⒉生產(chǎn)轉(zhuǎn)移過程 ⒊產(chǎn)成品存儲 第三節(jié) 生產(chǎn)物流 原材料庫存 轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程 產(chǎn)成品庫存 生產(chǎn)物流 供應(yīng)物流 銷售物流 三、生產(chǎn)物流合理化 ⒈存儲功能合理化 ⒉裝卸搬運功能合理化 第三節(jié) 生產(chǎn)物流 一、銷售物流概念 ⒈銷售物流的定義 ⒉銷售渠道 ⑴直接渠道 ⑵間接渠道 ①一級渠道 制造商－零售商－消費者 ②二級渠道 制造商－批發(fā)商－零售商－消費者 ③三級渠道 制造商－代理商－批發(fā)商－零售商－消費者 第四節(jié) 銷售物流 二、銷售物流工作流程 ⒈產(chǎn)成品庫存 ⒉包裝 ⒊訂單處理 訂單準備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行、訂單報告 ⒋銷售產(chǎn)品運送 第四節(jié) 銷售物流 三、銷售物流服務(wù)要素 ⒈時間 ⒉可靠性 ⒊溝通 ⒋方便性 第四節(jié) 銷售物流 一、逆向物流概念 ⒈逆向物流的定義 ⒉逆向物流的作用 ⑴提高顧客價值 ⑵節(jié)省資源成本 ⑶保護環(huán)境 二、逆向物流運行的內(nèi)容 ⒈回收物流 ⒉再生資源物流 ⒊廢棄物物流 ⑴廢棄物掩埋 ⑵焚燒 ⑶凈化處理加工 第五節(jié) 逆向物流 第四章 物流管理系統(tǒng) 第一節(jié) 物流管理內(nèi)容 第二節(jié) 物流客戶管理 第三節(jié) 物流服務(wù)管理 第四節(jié) 物流信息管理 第五節(jié) 物流成本管理 第六節(jié) 物流質(zhì)量管理 第七節(jié) 物流組織管理 第八節(jié) 物流戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 物流管理內(nèi)容 一、物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合 ⒈物流活動的演變 ⒉物流管理的演變 ⑴產(chǎn)品物流階段 ⑵一體化物流階段 ⑶供應(yīng)鏈管理階段 二、物流管理系統(tǒng)劃分 物流決策管理層 物流職能管理層 物流執(zhí)行管理層 物流作業(yè)管理層 第二節(jié) 物流客戶管理 一、物流客戶價值 ⒈客戶的概念 客戶的特點： ⑴客戶是供應(yīng)鏈的成員，可能是批發(fā)商、零售商或物流商，客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 ⑵供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶，他們不一定是用戶 ⑶客戶不一定在公司外，內(nèi)部良好的客戶關(guān)系，使企業(yè)運行順暢 ⑷客戶的三個層次 ①第一層是一般客戶，客戶的價值比較固定，不易提升 ②第二層是潛力客戶，企業(yè)的目標是爭取客戶價值的提高 ③第三層是關(guān)鍵客戶，客戶價值的上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻最大 第二節(jié) 物流客戶管理 客戶層次 客戶數(shù)量比例％ 客戶關(guān)系檔次 客戶目標 企業(yè)利潤比例％ 一般客戶 60 松散隨機 客戶滿意度 10 潛力客戶 30 經(jīng)常往來 客戶價值提高 30 關(guān)鍵客戶 10 固定緊密 全面利益 60 ⒉客戶價值 ⑴客戶價值的定義 ⑵客戶價值的特點 ⑶客戶價值的構(gòu)成 ①總價值 ㈠產(chǎn)品價值 ㈡服務(wù)價值 ㈢品牌價值 ②總成本 ㈠貨幣成本 ㈡時間成本 ㈢精力成本 第七講 第二節(jié) 物流客戶管理 ⒊以客戶價值確定客戶管理 ⑴關(guān)鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群，企業(yè)應(yīng)為他們提供額外增值服務(wù) ⑵關(guān)注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價值，潛力客戶的客戶價值不穩(wěn)定 ⑶一般客戶的客戶價值比較固定，不必在一般客戶群上花費過多的資源 二、開拓物流客戶途徑 ⒈建立良好的物流服務(wù)體系 ⑴物流服務(wù)設(shè)施由有形設(shè)施和無形設(shè)施組成 ①有形設(shè)施－－固定設(shè)施、流動設(shè)備、通信設(shè)備 ②無形設(shè)施－－物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò) ⑵物流服務(wù)作業(yè)體系 ①物流服務(wù)方向 ㈠企業(yè)自身能力 ㈡服務(wù)內(nèi)容差異 ㈢市場需求特點 ㈣服務(wù)項目生命周期 ㈤市場競爭狀況 ㈥宏觀營銷環(huán)境 ②物流服務(wù)程序 ⑶物流客戶群的選擇 第二節(jié) 物流客戶管理 ⒉進行準確的物流市場定位 ⑴物流市場細分 ⑵物流目標市場選擇策略 ①市場定位步驟 ②市場定位策略 ㈠根據(jù)物流服務(wù)的屬性和特色定位 ㈡根據(jù)質(zhì)量和價格定位 ㈢根據(jù)服務(wù)目的和服務(wù)范圍定位 ㈣根據(jù)接受服務(wù)者類別定位 ㈤根據(jù)企業(yè)服務(wù)類別定位 ㈥與競爭