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呼叫中心崗位概述-文庫吧在線文庫

2025-02-14 19:47上一頁面

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【正文】 關(guān)注自己的生存命脈,那就是企業(yè)的客戶,現(xiàn)在同類產(chǎn)品的性能、質(zhì)量已進入不相上下的時期,所以: 這些問題成為企業(yè)最關(guān)注的問題。呼叫中心培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位的主要職能:? 針對存在的問題有針對性地在:? ( 1)業(yè)務(wù)知識? ( 2)客戶服務(wù)意識及禮儀? ( 3) 溝通技能? ( 4) 電話銷售技能? ( 5)如何處理投訴等方面進行有效地培訓(xùn)培訓(xùn)師的基本能力? 培訓(xùn)師必須了解企業(yè)文化? 公司的核心業(yè)務(wù)知識? 本企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)? 與客戶溝通的技能? 處理投訴的方法 制訂相應(yīng)的 培訓(xùn)體系作為培訓(xùn)師還應(yīng)該具備什么能力?作為培訓(xùn)師更應(yīng)具備:? 需要具備高水平 的培訓(xùn)能力通過培訓(xùn)提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)(根據(jù)運營部門和質(zhì)檢部門提供的運營報表)? 分析出運營中坐席員工存在 的問題員工可能存在的問題:? 員工出現(xiàn)情緒壓力過大及時作出壓力緩解的培訓(xùn)方案?通電話所需的時間過長?溝通能力欠佳?分析原因:若是業(yè)務(wù)知識
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