【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心出色班組長建設(shè)毛廷江成都力誠永邦管理咨詢有限公司內(nèi)容–班組和班組長–管理和激勵–如何做好班組長工作?–如何報告?–如何解決問題?班組和班組長?班組是為了共同完成某項生產(chǎn)(工作)任務(wù),而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體
2025-01-16 11:13
【摘要】呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)亞森通信AsiaTele2023年8月辛苦了!Happyweekend?培訓(xùn)簡介第一部份第二部份第三部分?國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域第四部分目錄?國內(nèi)服務(wù)外包市場概況?呼叫中心業(yè)務(wù)流程第五部分?外包服務(wù)中的項目移管第六部分
2025-01-14 12:14
【摘要】MeridianCallCenter呼叫處理中心MeridianCallCenterCTI簡介和Inter一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤的技術(shù)MeridianCallCenter呼叫處理中心什么是CTI??CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.?CTI是計算機與交換
2025-03-09 23:26
【摘要】黑龍江省通信公司二零零六年六月一、“全民呼叫中心”概念的提出二、全民呼叫中心——“114萬事通”三、“114萬事通”服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)與整合四、“114萬事通”應(yīng)用推廣1“全民呼叫中心全民呼叫中心”概念的提出概念的提出“十五”期間我省將“全面推進政府信息化、企業(yè)信息化和社會公眾領(lǐng)域信息化”列為信息化發(fā)展的總體目標(biāo)
2025-01-09 00:07
【摘要】Call-Center現(xiàn)場管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實踐認知?呼叫中心管理方法與實施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實踐認知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理?能在既有的知識里找到一個最
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范用語呼叫中心培訓(xùn)“十字”文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。呼叫中心培訓(xùn)問候語無法聽清溝通內(nèi)容抱怨、投訴、建議結(jié)束語呼叫中心培訓(xùn)
2025-01-14 13:03
【摘要】提升你的洞察力—呼叫中心管理工具培訓(xùn)(第2期)引言?引言:?小王是某呼叫中心的中層管理人員,每天向領(lǐng)導(dǎo)匯報大量的數(shù)據(jù)。有一天,領(lǐng)導(dǎo)問他,從這些數(shù)據(jù)來看,公司是運營正常還是存在問題呢?如果存在問題,該如何調(diào)整呢?如果你是小王,你該怎么回答呢?小王的回答是:我先去尋找問題,并分析問題,找出問題所在,我肯定可以解決問題。1
2025-01-26 05:52
【摘要】第一篇:呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié) 呼叫中心工作總結(jié)-呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多 篇) 客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié) 單紅蕊 對于客服呼叫中...
2024-11-04 02:39
【摘要】第一篇:呼叫中心背景 呼叫中心背景 2007年8月,某市燃氣客戶服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進的燃氣服務(wù)平臺,提供先進的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),以卓越的運營服務(wù)水平,滿足客戶各種燃氣服務(wù)的要求。我所在的公...
2024-11-15 12:55
【摘要】第一篇:呼叫中心試卷 班級:電信7班姓名:得分: 一、填空題(每題2分,共20分) 1、溝通過程中的障礙稱為_________。(噪音) 2、從某種意義上講,________是人的第二外貌。(...
【摘要】第一篇:呼叫中心流程 呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理,做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達到縮短流程周期、...
【摘要】第一篇:呼叫中心案例 物流行業(yè)呼叫中心經(jīng)典案例 在電子商務(wù)興起之后,同樣帶動了物流行業(yè)。據(jù)了解。目前國內(nèi)物流行業(yè)是全球化最充分的行業(yè)之一,和全球頂級企業(yè)間既面臨直接競爭,又需要密切合作。先進和成熟...
【摘要】四川大學(xué)計算機工程研究所(蕪湖)二〇一一年五月呼叫中心管理軟件產(chǎn)品介紹Letustakealook~~~四川大學(xué)計算機工程研究所(蕪湖)1、開發(fā)背景2、系統(tǒng)架構(gòu)3、系統(tǒng)功能4、關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢四川大學(xué)計算機工程研究所(蕪湖)呼叫中心發(fā)展趨勢v產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大v擴展到電信、銀行、保險、證券、
2025-01-27 01:10
【摘要】托管型呼叫中心服務(wù)介紹北京天潤融通科技有限公司二O一O年十二月目錄?關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù)?托管型呼叫中心?T-care服務(wù)?典型案例?關(guān)于天潤融通傳統(tǒng)呼叫中心的問題?呼叫中心?通常是指是利用通信與計算機技術(shù),自動處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運營操作場所,是系統(tǒng)平臺(軟件、硬件)、
2025-02-23 13:54
【摘要】AKuP10/222023股份有限公司CallCenter系統(tǒng)建議方案n網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)nCallCenter方案?呼叫中心?營銷與銷售管理?配件管理n實施方案n我們的優(yōu)勢內(nèi)容綱要網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)服務(wù)商服務(wù)商/客戶客戶RouterVoiceGateway服務(wù)中心服務(wù)中心PBXCTIServerLANServersR
2025-02-15 19:42