【正文】 組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 過渡期組織結(jié)構(gòu) ?建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?在各地區(qū)實現(xiàn)面向客戶的銷售隊伍 ?逐步將國信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性 長期結(jié)構(gòu) ?完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式 組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務(wù)發(fā)展、 建立技能 26 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 總體組織結(jié)構(gòu) –長遠(yuǎn)方案 總裁 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務(wù)部 人力 資源部 市場 營銷部 技術(shù)部 行政部 大公 司銷 售與 營銷 信息系統(tǒng) 總部職能部門 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 采購部 * * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 其它黨、 團、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如進(jìn)出 口，衛(wèi) 星通訊 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務(wù)單元 業(yè)務(wù)運營總監(jiān) 監(jiān)事會 審計 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運行維護(hù) 客戶服務(wù) /計費中心 由總部對下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實行直線管理 27 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述 總裁 大公 司銷 售與 營銷 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務(wù)單元 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運行維護(hù) 客戶服務(wù) /計費中心 各地分公司 ? 以各客戶群體為核算單位，直接向相應(yīng)面向客戶的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé) ? 面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)及個人用戶 )，按總部各業(yè)務(wù)單元提供的產(chǎn)品 /服務(wù)定價及銷售費用銷售產(chǎn)品 /服務(wù) ? 向各業(yè)務(wù)單元反饋當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮畔? ? 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) (移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng) )的建設(shè)、運行及維護(hù) ? 提供客戶服務(wù)技術(shù)支持 ? 負(fù)責(zé)實現(xiàn)本地銷售目標(biāo)及本地經(jīng)營活動費用的控制 年度業(yè) 務(wù)計劃 年度業(yè) 務(wù)計劃 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 ? 制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷戰(zhàn)略并承擔(dān)損益責(zé)任 ? 向本業(yè)務(wù)單元客戶群開發(fā)并提供適合其特殊需要的產(chǎn)品 /服務(wù)及產(chǎn)品組合，及相應(yīng)的營銷策略包括定價方案 ? 制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊伍建立 ? 根據(jù)本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向共享服務(wù)單元提出新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息及客戶服務(wù)的要求 ? 負(fù)責(zé)本客戶業(yè)務(wù)單元總體銷售及損益目標(biāo)的完成，保證營銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 共享服務(wù)單元 ? 根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務(wù)單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā)，綜合規(guī)劃建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運行與維護(hù)，提供綜合統(tǒng)一的計費及客戶服務(wù)及信息服務(wù) ? 按照約定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供上述各項服務(wù) ? 負(fù)責(zé)各自單元的服務(wù)質(zhì)量及費用控制 28 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 面向客戶的業(yè)務(wù)單元組織結(jié)構(gòu) –長遠(yuǎn)方案 * 包括設(shè)備安裝與維修 ** 包括固定通信，數(shù)據(jù)通信與互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng) *** 包括移動通信和尋呼網(wǎng)絡(luò) 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 / 銷售服務(wù) 當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè) /運行維護(hù)** 副總裁， 中小企業(yè) 副總裁， 個人用戶 副總裁， 大公司客戶 營銷 銷售 財務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 銷售 電話銷售 財務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 中小企業(yè) 營銷 /銷售 營銷 銷售 財務(wù) 人事 大區(qū)總經(jīng)理， 個人用戶 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計 營銷策劃 營銷支持 銷售 客戶技術(shù)服務(wù) * 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計 營銷策劃 新產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計 營銷策劃 渠道管理 電話銷售 當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) /運行維護(hù)*** 29 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 建議的聯(lián)通各地分公司組織結(jié)構(gòu) – 長遠(yuǎn)方案 * 可兼任 資料來源： 麥肯錫分析 分公司總經(jīng)理 * 大公司客戶 營銷支持 銷售 財務(wù) 人事 行政 中小企業(yè) 個人用戶 * 營銷支持 銷售 營銷支持 渠道管理 客戶技術(shù)服務(wù) 當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng) 絡(luò)建設(shè) /運 行維護(hù) 數(shù)據(jù)通信 固定通信 互聯(lián)網(wǎng) 當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng) 絡(luò)建設(shè) /運 行維護(hù) 移動通信 尋呼 審計 30 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 共享服務(wù)單元 –長遠(yuǎn)方案 業(yè)務(wù)運營總監(jiān) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建 設(shè) /運行維護(hù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)研發(fā) 客戶服務(wù) /計 費中心 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 骨干網(wǎng)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)管系統(tǒng) 國際網(wǎng)關(guān) 移動 尋呼 數(shù)據(jù) 固定 互聯(lián)網(wǎng) 客戶服務(wù)中心 計費中心 信息系統(tǒng)總監(jiān) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 基礎(chǔ)設(shè)施運作 系統(tǒng)開發(fā) 采購 全國網(wǎng) 各地本地網(wǎng) 采購 結(jié)算中心 . . . 31 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 綜述 182。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： ? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) ? 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé) ? 安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 ? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實施方案 ? 試點實施并全面推廣 32 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 我們?nèi)绾尾拍? 實現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個人的責(zé)任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險？如何才能避免？ 33 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標(biāo) ?爭取分公司管理層的認(rèn)同與支持 ?起草細(xì)致的重組方案，包括對進(jìn)展里程碑的設(shè)立 ?選擇適當(dāng)?shù)脑圏c分公司和部門 現(xiàn)在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實施試點方案 ?根據(jù)試點結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，對重組方案進(jìn)行調(diào)整 ?全面實行重組 詳細(xì)的重組方案 主要里程碑 34 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序是大型企業(yè) /集團高效運作的重要保證 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營程序 1 2 3 資金管理 4 35 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場及如何進(jìn)行競爭，以及量化的財務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個詳細(xì)的經(jīng)營計劃以及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： ? 建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) ? 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費等服務(wù)單