某通信技術(shù)移動(dòng)社會(huì)渠道體系優(yōu)化項(xiàng)目成功案例-文庫吧在線文庫
【正文】 移動(dòng) 、 廣東移動(dòng) 、 湖北移動(dòng)等 。 2023 by Huicong DB Market Research Huicong International, Inc. 強(qiáng)大的通信行業(yè)門戶 …… ?熱點(diǎn)專題 ?專題討論 Page 28 Copyright 169。 2023 by Huicong DB Market Research Huicong International, Inc. 慧聰鄧白氏擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備 名稱 數(shù)量 備注 自有 CAT I外呼中心 232個(gè)座席 慧聰鄧白氏設(shè)在北京的 CATI中心具有先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 《慧聰視點(diǎn)》 自創(chuàng)刊以來，倍受客戶好評(píng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)講師，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家。 R H Donnelley (1996) ? 收購： Hoover’s Inc (2023)。 ” —— 學(xué)員 B Huicong International, Inc. B1 項(xiàng)目操作思路 B2 項(xiàng)目實(shí)施概況 C1主要顯性成果 C2隱性成果 C3客戶評(píng)價(jià) 附一 慧聰鄧白氏研究特色與優(yōu)勢(shì) Huicong International, Inc. ?Huicong International Group ?慧聰鄧白氏研究集團(tuán) ? 成立于 1992年， 注冊(cè)資金： ，是 國(guó)內(nèi)最早 一批提供市場(chǎng)研究及資訊服務(wù)的公司。了解并實(shí)踐此工具，提升區(qū)域經(jīng)理的店面管理技能。 Huicong International, Inc. B1 項(xiàng)目操作思路 B2 項(xiàng)目實(shí)施概況 C1主要顯性成果 C2隱性成果 C3客戶評(píng)價(jià) 附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì) 附二 項(xiàng)目組核心成員介紹 Huicong International, Inc. 中國(guó)移動(dòng)渠道工作整體指導(dǎo)思路 工作思路 建立多元、開放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運(yùn)營(yíng)體系 鞏固 提升 完善 創(chuàng)新 自營(yíng)渠道 社會(huì)渠道 直銷渠道 電子渠道 加強(qiáng)自營(yíng)渠道建設(shè) 推進(jìn)自營(yíng)渠道分類分級(jí) 開展自營(yíng)渠道常態(tài)化效益評(píng)估 提升自營(yíng)渠道營(yíng)銷能力 掌控優(yōu)質(zhì)核心社會(huì)渠道 深化核心連鎖渠道的合作 打通 TD數(shù)據(jù)卡和終端的營(yíng)銷渠道 挽留和掌控終端售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 充分利用鐵通成熟的直銷隊(duì)伍、自建他營(yíng)廳服務(wù)人員分流建設(shè)四支直銷隊(duì)伍：社區(qū)經(jīng)理、商務(wù)樓宇經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理 實(shí)現(xiàn)電子渠道全部業(yè)務(wù)同步受理 強(qiáng)化樹立電子渠道 E100形象 推廣社會(huì)渠道完善業(yè)務(wù)受理 加強(qiáng)電子渠道深度運(yùn)營(yíng) 渠道信息系統(tǒng)：繼續(xù)推進(jìn)三大應(yīng)用：營(yíng)業(yè)廳效能提升、社會(huì)渠道深度掌控，電子渠道分流 轉(zhuǎn)變觀念：從甲方管理轉(zhuǎn)向合作共贏，從大力拓展轉(zhuǎn)向服務(wù)維系 一體化運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)各渠道定位清晰，功能豐富，信息共享，服務(wù)協(xié)同 Huicong International, Inc. 某移動(dòng)困惑分析 自有渠道和社會(huì)渠道如何協(xié)調(diào)發(fā)展？ 如何提升原有代辦商的掌控力和忠誠(chéng)度？ 現(xiàn)有代辦商的下線如何進(jìn)行有效的管理？ 農(nóng)村市場(chǎng)的一鎮(zhèn)一店，這些代辦商的營(yíng)銷能力不足； 如何更好的梳理內(nèi)部管理，提升渠道經(jīng)理的能力？ 渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作有些重合，如何進(jìn)行協(xié)調(diào)這個(gè)沖突？ ……… （ 1）某移動(dòng)的社會(huì)渠道管理模式需要進(jìn)行梳理，特別是分層分級(jí)的管理模式； （ 2）某移動(dòng)缺乏有效的渠道管理體系，無法對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行精細(xì)化管理； （ 3）某移動(dòng)渠道管理人員能力亟待提升，亟需提升這些人員輔導(dǎo)代辦商營(yíng)銷能力； （ 4）某移動(dòng)需要建立優(yōu)化渠道管理的組織結(jié)構(gòu)，梳理渠道管理人員的崗位職責(zé)； 某移動(dòng)困惑 通過前期與某移動(dòng)高層的接觸，對(duì)這些困惑進(jìn)行初步分析，得出以下結(jié)論： Huicong International, Inc. B1 項(xiàng)目操作思路 B2 項(xiàng)目實(shí)施概況 C1主要顯性成果 C2隱性成果 C3客戶評(píng)價(jià) 附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì) 附二 項(xiàng)目組核心成員介紹 Huicong International, Inc. 項(xiàng)目操作思路：社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化過程 某移動(dòng)社會(huì)渠道管理優(yōu)化項(xiàng)目（共計(jì)： 17天 ） 梳理及優(yōu)化社會(huì)渠道管理體系 ?－移動(dòng)公司內(nèi)部關(guān)鍵人員訪談，了解目前某移動(dòng)渠道管理現(xiàn)狀； ?－現(xiàn)場(chǎng)走訪某移動(dòng)公司自營(yíng)廳、指定專營(yíng)店、特約代辦點(diǎn)、村級(jí)服務(wù)站； ?－根據(jù)調(diào)研的情況進(jìn)行診斷分析，形成診斷報(bào)告及下一步工作建議； 調(diào)研現(xiàn)狀 ?將社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化的整體思路進(jìn)行宣貫，保持整體渠道管理的思路一致； ?－通過集中培訓(xùn)的方式，提升渠道經(jīng)理的渠道管理技能，特別是渠道營(yíng)銷技能； ?代辦商核心業(yè)主培訓(xùn)及提供實(shí)用管理與操作工具，提升代辦商業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理水平； 渠道管理人員集中輔導(dǎo) 2023年 8月 20日 2023年 9月 3日 2023年 9月 4日 2023年 9月 7日 ?重新梳理渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理崗位職責(zé)； ?根據(jù)某移動(dòng)渠道管理方式，社會(huì)渠道管理人員工作指南； ?梳理社會(huì)渠道分層分級(jí)管理模式，將各個(gè)類別的社會(huì)渠道進(jìn)行分層和分級(jí)，撰寫 “ 社會(huì)渠道分層分級(jí)管理辦法； ?梳理目前某移動(dòng)社會(huì)渠道酬金管理方式，形成社會(huì)渠道酬金管理辦法； Huicong International, Inc. 1. 調(diào)研階段 —— 社會(huì)渠道閉環(huán)管理診斷模型 2. 運(yùn)營(yíng) 管理 渠道閉環(huán)管理體系模式 1. 規(guī)劃 建設(shè) 3. 效益 評(píng)估 渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及建設(shè) 1 2 實(shí)體渠道分層分級(jí)管理模式 3 實(shí)體渠道評(píng)估體系 渠道管理支撐平臺(tái) 4 ?渠道發(fā)展規(guī)劃模型 ?自營(yíng)廳網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃； ?社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃； ?部分自助終端布局規(guī)劃； ?自有渠道分類管理模式，標(biāo)桿、銷售、戰(zhàn)略型三種類別； ?社會(huì)渠道分層分級(jí)管理體系搭建；確定分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、分層級(jí)指標(biāo)細(xì)則。在此種情況下，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司某分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門審時(shí)度勢(shì)，提出建立考核與激勵(lì)并重的社會(huì)渠道代辦商管理模式的目標(biāo)。并在此基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)市公司獎(jiǎng)勵(lì)酬金發(fā)放情況 ，測(cè)算在話費(fèi)分成與在網(wǎng)酬金兩種方式下酬金預(yù)算額度與發(fā)放方式上的建議。
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