最全企業(yè)員工績(jī)效管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 3分 忙工作時(shí)經(jīng)常忽略等待的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘 2分 一遇到事就說這件事跟自己沒什么關(guān)系 1分 考評(píng)點(diǎn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)結(jié)果 Ａ衣著和儀表 5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工） 4＝良好（超出所有標(biāo)準(zhǔn)） 3＝中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)） 2＝需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)） 1＝不令人滿意（不可接受） Ｂ．自信心 Ｃ．可靠程度 Ｄ．態(tài)度 Ｅ．合作 Ｆ．知識(shí) BOS例子：管理技能 行 為 打 分 為員工提供培訓(xùn)輔導(dǎo)以提供高績(jī)效 向員工清晰說明工作要求 適度檢查員工的表現(xiàn) 認(rèn)可員工重要表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見，讓自己工作更好 結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法 P205 ?目標(biāo)管理法 ?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ?直接指標(biāo)法 ? 工作數(shù)量指標(biāo) ? 工作質(zhì)量指標(biāo) ?成績(jī)記錄法（專家評(píng)定） 績(jī)效考評(píng)方法匯總 績(jī)效考評(píng)方法 經(jīng)濟(jì)性 可行性 準(zhǔn)確性 功能性 開發(fā)性 有效性 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法 排列法 選擇排列法 成對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法 結(jié)構(gòu)式敘述法 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法 關(guān)鍵事件法 強(qiáng)迫選擇法 行為定位法 行為觀察法 加權(quán)選擇法 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 2 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 短文法 直接指標(biāo)法 成績(jī)記錄法 勞動(dòng)定額法 3 2 2 1 2 3 2 2 2 1 1 1 2 2 3 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 3 3 1 1 1 2 2 2 2 1 綜合型考評(píng)法 圖解評(píng)價(jià)量表 合成考評(píng)法 日清日結(jié)法 評(píng)價(jià)中心法 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 1 助理人力資源管理師試題分析 ? 一、改錯(cuò)題（本題 5分） ? 雙向傾聽式面談?dòng)袊?yán)格的程序和格式。 ? 績(jī)效的特點(diǎn)： P197 ? 表現(xiàn)形式的多維性 ? 影響因素的多因性 ? 內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)態(tài)性 表現(xiàn)形式的多維性 P197 ? 工作能力（個(gè)人品質(zhì)） —— 廚師 ? 性格特征、興趣愛好、表達(dá)能力、創(chuàng)造力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、理解力、判斷力、決策力 ? 工作態(tài)度（行為過程） —— 服務(wù)生 ? 積極性、責(zé)任心、協(xié)作性、服從性、公正性 ? 工作業(yè)績(jī)（工作結(jié)果） —— 營(yíng)銷員 ? 任務(wù)績(jī)效：工作數(shù)量、質(zhì)量、成本（工作產(chǎn)出） ? 周邊績(jī)效：工作結(jié)果造成的影響（行為性描述） 績(jī)效影響因素的多因性 ?影響因素： P189190 ? 能力 ? 努力 ? 環(huán)境 ? 運(yùn)氣 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 內(nèi)因 （主觀） 外因（客觀） 能 力 環(huán) 境 努 力 運(yùn) 氣 績(jī)效發(fā)展的動(dòng)態(tài)性 ?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，員工的績(jī)效表現(xiàn)是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的過程： ? 績(jī)效表現(xiàn)形式的變化 ? 績(jī)效表現(xiàn)好壞的變化 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化 12 績(jī)效考評(píng) ?績(jī)效考評(píng)： 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工當(dāng)前或過去的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。如果你是該企業(yè)的人力資源管理者，你怎樣防范這類行為？ 本次培訓(xùn)目標(biāo) ?第一層次：理解績(jī)效管理的價(jià)值 ? 時(shí)間安排（ 6課時(shí)） ?第二層次：掌握考試規(guī)定知識(shí)點(diǎn) ? 時(shí)間安排（ 1課時(shí)） ?第三層次：應(yīng)用原理分析實(shí)際問題 ? 時(shí)間安排（ 1課時(shí)） 本次培訓(xùn)內(nèi)容 ? 1 績(jī)效管理原理 ? 績(jī)效 ? 績(jī)效考評(píng) ? 績(jī)效管理 ? 2 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 過程設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)運(yùn)行 ? 系統(tǒng)開發(fā) ? 3 績(jī)效管理的考評(píng)方法 1 績(jī)效管理原理 ?績(jī)效是什么？ 員工行為 工作行為 生活行為 有效行為 無效行為 績(jī)效 工 作 任 務(wù) 過去 現(xiàn)在 將來 11 績(jī)效的內(nèi)涵與特點(diǎn) ? 績(jī)效 ： 員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，體現(xiàn)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小和價(jià)值大小。 上下級(jí)根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃商定績(jī)效目 標(biāo)，結(jié)合下屬能力與崗位確定績(jī)效計(jì)劃。 ? （ 3）“第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法”改為“第二步，上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體評(píng)估”。 ? （ 2）“強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”改為“強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”。 (2分 ) ? ③組織目標(biāo)矛盾。在這些維度中，請(qǐng)重點(diǎn)分析銷售部門和研發(fā)部門的評(píng)分情況產(chǎn)生的原因。 對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。 ? 2．產(chǎn)生問題的原因是： ? 1）李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理。 ?3．計(jì)算總分。 ?請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工。
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