【正文】 ? 4）主管平時(shí) 缺少與員工的溝通， 很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。具體做法是：根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為 100分，上級(jí)打分占 30%，同時(shí)打分占 70%。 (2分 ) 三、綜合分析題 ? 今年， A公司對(duì)所有職能部門(mén)實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)所有的新酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤，此外，在銷售部門(mén)和研發(fā)部門(mén)還實(shí)行了末位淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門(mén)排名在最后三名的員工，將被辭退）。 二、簡(jiǎn)答題（每小題 10分） ?簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類。該方法強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例 ，作為考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。雙向傾聽(tīng)式面談的目的是讓上級(jí)主管了解下屬的意見(jiàn)。 P168 ?21 績(jī)效管理過(guò)程設(shè)計(jì) P170 ?22 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行 ?23 績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 21 績(jī)效管理過(guò)程設(shè)計(jì) P170 ? 準(zhǔn)備階段： ? 確定人員、方法、指標(biāo)和過(guò)程 ? 實(shí)施階段： ? 績(jī)效管理制度的貫徹實(shí)施 ? 考評(píng)階段： ? 評(píng)價(jià)與結(jié)果反饋 ? 總結(jié)階段： ? 診斷分析 ? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段： ? 績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 準(zhǔn)備階段（ 4確定） P170 ? 確定績(jī)效管理 人員 ? 考評(píng)者 ? 被考評(píng)者 ? 確定績(jī)效考評(píng) 方法 ? 確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) ? 精簡(jiǎn)、明確、易理解 ? 確定績(jī)效管理程序 ? 考評(píng)時(shí)間 ? 考評(píng)程序 定期：薪酬分配 不定期：培訓(xùn)、晉升 抓住兩頭 吃透中間 確定績(jī)效管理參與人員 ? 績(jī)效管理參與人員 P170 ? 考評(píng)人員 ? 被考評(píng)人員 ? 被考評(píng)人員的同事 ? 被考評(píng)人員的下級(jí) ? 其他外部人員 ? 人員組成決定因素 ? 考評(píng)類型 ? 考評(píng)目的 ? 考評(píng)指標(biāo) ? 績(jī)效考評(píng)者技能培訓(xùn)內(nèi)容 績(jī)效管理制度 績(jī)效管理理論 績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 績(jī)效管理程序 績(jī)效管理誤差 績(jī)效管理矛盾 生產(chǎn)人員 管理人員 技術(shù)人員 市場(chǎng)營(yíng)銷人員 績(jī)效考評(píng)方法的確定 ? 選擇方法的決定因素 P172 ? 管理成本 ? 工作實(shí)用性 ? 工作適用性 ? 設(shè)計(jì)方法的基本原則 P174 ? 可有效進(jìn)行測(cè)量采用結(jié)果導(dǎo)向型 ? 可觀察被考評(píng)行為用行為導(dǎo)向型 ? 都存在采用上述兩類或其中一個(gè) ? 都不存在采用品質(zhì)特征導(dǎo)向方法 績(jī)效考評(píng)具體流程圖 P175 上下級(jí)商定工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn) 目標(biāo)，確定績(jī)效提高辦法。助理人力資源管理師 ——績(jī)效管理 主 講：張 丹 電 話： 13574814026 Email: 思考與討論： ? 每個(gè)工作崗位、工作內(nèi)容不同，每個(gè)人工作方式也不一樣，如何判斷員工工作的優(yōu)劣？ ? 能不能統(tǒng)一用一種方法、同樣的標(biāo)準(zhǔn)去衡量企業(yè)中所有員工的價(jià)值？ ? 比如：勞動(dòng)時(shí)間、產(chǎn)量。 面談總結(jié)績(jī)效，檢查計(jì)劃完成情況， 分析成敗原因，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)。該面談方式可以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)。因此，一旦考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵事件選定了，其具體方法也就確定了。 ?說(shuō)明目標(biāo)管理法的基本步驟及其優(yōu)缺點(diǎn)。 A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。在考評(píng)時(shí)， 20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。 ? 5） 績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行， 這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。設(shè)計(jì)方案時(shí)需要考慮各因素的權(quán)重不同。 ?2．表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。 生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。請(qǐng)分析： ? 該部門(mén)在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題？產(chǎn)生問(wèn)題的原因是什么？ ? 答： 1．該部門(mén)在考評(píng)中存在的問(wèn)題有： ? 1）考評(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。 ? 圖 2是該公司四個(gè)主要部門(mén)的滿意度評(píng)分狀況，您覺(jué)得哪些維度是值得重點(diǎn)分析的（請(qǐng)列出三個(gè)），并說(shuō)明選擇這些維度的理由是什么。 (2分 ) ? ②主管自我矛盾。 ? 答： （ 1）“關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是員工的品質(zhì)和個(gè)性特征”改為“關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是特定的行為”。 ? （ 2），“第一步，首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬的工作進(jìn)行總結(jié)”改為“第一步，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作”。 貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，觀察員工行為表 現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)估反饋確保不偏離績(jī)效目標(biāo)。開(kāi)拓過(guò)程中該營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)了很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果自己?jiǎn)胃煽梢垣@得相當(dāng)高的收益。 ?績(jī)效考評(píng)的類型 ： P170 ?績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)（指標(biāo)） ： P197 ? 行為性效標(biāo) —— 行為主導(dǎo)型（態(tài)度） ? 特征性效標(biāo) —— 品質(zhì)主導(dǎo)型（能力） ? 結(jié)果性效標(biāo) —— 效果主導(dǎo)型（業(yè)績(jī)） 上級(jí)考評(píng) 同級(jí)考評(píng) 下級(jí)考評(píng) 自我考評(píng) 外人考評(píng) 績(jī)效考評(píng)主體的重要性 P170 上級(jí)主管 60% 自我評(píng)價(jià) 10% 同級(jí)同事 10% 供應(yīng)商 顧客經(jīng)銷商 下級(jí)下屬 10% 績(jī)效考評(píng)效標(biāo)一覽（ P197） 效標(biāo)類型 效標(biāo)（考核指標(biāo)）名稱 特征性（品質(zhì)） 這個(gè)人怎么樣？ 性格特征、興趣愛(ài)好、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)性、反應(yīng)能力、創(chuàng)造力、感召力、控制力、影響力、理解力、判斷力 行為型 這個(gè)人干得怎樣？ 忠誠(chéng)度、可靠性、可信度、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取心、服從性、公正性 結(jié)果型 這個(gè)人做出了什么？ 產(chǎn)量、銷量、次品率、單位成本、產(chǎn)品品種、客戶投訴率、科研成果水平、數(shù)量 主管以上高級(jí)職員考核表轉(zhuǎn)下表 姓名 部門(mén) 職等 出勤獎(jiǎng) 懲記錄 遲到 曠工 產(chǎn)假 婚假 喪假 病假 事假 獎(jiǎng)勵(lì) 處分 加扣分 項(xiàng) 目 及 考 核 內(nèi) 容 配分 初核 復(fù)核 評(píng)語(yǔ) 領(lǐng)導(dǎo)能力 善于領(lǐng)導(dǎo)部屬 ,提高工作意愿 ,積極完成目標(biāo) 15 初評(píng) 靈活運(yùn)用部屬 ,能夠達(dá)到目標(biāo) 13 尚能領(lǐng)導(dǎo)部屬 ,勉強(qiáng)達(dá)到目標(biāo) 11 不得部屬信任 ,工作意愿低沉 8 領(lǐng)導(dǎo)方式不佳 ,常使部屬不服或反抗 5 策劃能力 策劃能力強(qiáng) ,工