【正文】 ）它授予團隊成員以權利，包括召開會議、要求人們參加并幫）它授予團隊成員以權利，包括召開會議、要求人們參加并幫助團隊以及得到必要的資源和支持。l 每個被選定的項目都需要項目團隊建立一個書面每個被選定的項目都需要項目團隊建立一個書面的使命陳述來規(guī)定項目的最終成果。l 第四，成果的可衡量性。l 鼓勵和激發(fā)廣大員工提出改進議案鼓勵和激發(fā)廣大員工提出改進議案l 當提案的數(shù)量較多時，就需要對項目進行當提案的數(shù)量較多時，就需要對項目進行篩選并識別出最具有收益的提案。第四，現(xiàn)場的報告。 進績效的指標，并要給予一定的權重。變化。為項目團隊提供支持。確立質(zhì)量改進的目標。改進活動并使之制度化。這項工作通常是由質(zhì)量改進項目的組織。提供資源。l 項目質(zhì)量改進通過改善項目工作質(zhì)量而使項目質(zhì)量改進通過改善項目工作質(zhì)量而使項目提供物（產(chǎn)品、服務）得到改進。1)質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制2)質(zhì)量改進是以項目的方式實施的質(zhì)量改進是以項目的方式實施的3)質(zhì)量改進是普遍適用的質(zhì)量改進是普遍適用的4)質(zhì)量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項質(zhì)量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目目5)質(zhì)量改進是有成本的質(zhì)量改進是有成本的 足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進的含義質(zhì)量改進的含義l “質(zhì)量改進質(zhì)量改進 ———— 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。是通常人們所講的質(zhì)量改進。項目質(zhì)量改進項目質(zhì)量改進l 為了增強項目滿足要求的能力（效率、有為了增強項目滿足要求的能力（效率、有效性、能力），對項目實施過程進行的效性、能力），對項目實施過程進行的 “有有益的改變益的改變 ”。⑤⑤ 提供資源。l 質(zhì)量改進組織質(zhì)量改進組織l 第一個層次是動員公司的資源來綜合安排第一個層次是動員公司的資源來綜合安排質(zhì)量改進項目的組織。l 質(zhì)量委員會的基本責任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量質(zhì)量委員會的基本責任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進活動并使之制度化。②② 確立質(zhì)量改進的目標。⑥⑥ 為項目團隊提供支持。⑩⑩ 修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進所必需的修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進所必需的變化。④④ 修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進績效的指標，并要給予一定的權重。項目的提案可以來自組織的所有層次。l 第四，現(xiàn)場的報告。 第三，可能的改進效果。 精力來實施項目。質(zhì)量改進的項目團隊來完成。 l 團隊的權利包括舉行會議、要求提供協(xié)助、要團隊的權利包括舉行會議、要求提供協(xié)助、要求提供項目所需的資源和其他服務等。l 一般用語言描述癥狀。這一過程包括提出推測、整理推測，以及選擇要加以驗證的推測。有助于識別各個推測之間的相互關系。的治療方案的決策奠定基礎。大多數(shù)項目都有多種治療的提案。選擇的方案過程。件下的驗證。②② 從小規(guī)模開始。l l l 質(zhì)量改進的目的是為解決了項目計劃解決質(zhì)量改進的目的是為解決了項目計劃解決的慢性問題，實現(xiàn)項目使命陳述中的目的慢性問題，實現(xiàn)項目使命陳述中的目標。l 通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替通過制度化和規(guī)范化的方法，用新過程替代老過程，要求在組織內(nèi)實行，這樣就可代老過程，要求在組織內(nèi)實行，這樣就可以保持改進所獲得的成果，防止問題及其以保持改進所獲得的成果，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生，從而使組織達到了根本原因的再次發(fā)生，從而使組織達到了一個更高的水平。 D(do)實施167。4． 擬 定 對 策并 實 施2 .實 施， D ， C 5．確 認 效果 CircleControl現(xiàn)參加人員強調(diào)領導、技術人員、員工三結(jié)合。individualsintervalstoandtheatogetherconcept1950suntilCircle是全面質(zhì)量管理中的一個概念，是專業(yè)名詞是全面質(zhì)量管理中的一個概念，是專業(yè)名詞QC小組的定義小組的定義l 地、全員參與地進行工作現(xiàn)場的管理和改善。小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年增加。頓：頓： SEITON組長職責組長職責 ：組織領導：組織領導 QC小組小組有效地開展活動。個國家和地區(qū)質(zhì)量組織參加。客所驅(qū)動的方法；是一種行為規(guī)范。所有的人公司。Academy, 符合與缺陷水平符合與缺陷水平Cp、 Ckp 過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)DPMO 缺陷率缺陷率RTY 運轉(zhuǎn)周期運轉(zhuǎn)周期COPQ 支出支出2023/3/16糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。相關分析和簡單回歸。響分析。包括控制計劃、統(tǒng)計過程控制。實施實施 Six包括組織效能、團隊評估、協(xié)調(diào)工具和團實施和團隊。包括過程能力、測量系統(tǒng)分析。包括實驗設計、方差分析、多重回歸。在通常要借助于流程圖將過程 的現(xiàn)狀描繪出來。DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)通過該檢查點的單位數(shù)百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000一個單位中的出錯機會百萬機會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity“6σ”的目標： DPMO=“6σ”水平（考慮水平（考慮 ）漂移）西格瑪水平西格瑪水平西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計度量單位。正態(tài)分布的標準差正態(tài)分布的標準差 (?) 拐點1?? USLp(d)上限 (USL)下限 (LSL)均值 (?)標準差 (?)3?Copyright(杰克杰克 進行持續(xù)不斷的改進來實現(xiàn)的。 培訓培訓167。 組織內(nèi)推進組織內(nèi)推進1. 自始至終抓好質(zhì)量教自始至終抓好質(zhì)量教育育2. 制定企業(yè)年度制定企業(yè)年度 QC小組小組活動推進方針與計劃活動推進方針與計劃3. 提供開展活動的環(huán)提供開展活動的環(huán)境、條件境、條件4. 對對 QC小組活動給予具小組活動給予具體指導體指導5. 建立健全企業(yè)建立健全企業(yè) QC小組小組活動管理辦法（激勵）活動管理辦法（激勵） 167。QC小組成員小組成員盡量是同班組的人員或工作有關聯(lián)的人員組盡量是同班組的人員或工作有關聯(lián)的人員組織起來，小組成員一般在織起來，小組成員一般在 10人以下，以人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認可，也可以是由小組成員共組長可以是自薦并經(jīng)小組成員認可，也可以是由小組成員共同推舉的。潔：潔： SEIKETSU工作場所保持光亮和衛(wèi)生工作場所保持光亮和衛(wèi)生5. 習習 億。 它是質(zhì)量管理的一種工具。reachJapandiscussregularl Aofoutputsorthatquality題及課題。Circle1．管理承諾．管理承諾2．質(zhì)量改進團隊．質(zhì)量改進團隊3．質(zhì)量測量．質(zhì)量測量4．質(zhì)量評價的成．質(zhì)量評價的成5．質(zhì)量意識．質(zhì)量意識6．糾正措施．糾正措施7．建立零缺陷項目的特．建立零缺陷項目的特別委員會別委員會8．管理者培訓．管理者培訓9．零缺陷日．零缺陷日10．設定目標．設定目標12．認可．認可13．質(zhì)量委員會．質(zhì)量委員會14．重新開始．重新開始五、五、 Q小組小組l 概念和特征概念和特征l 組建方法組建方法l 活動程序活動程序l 推進措施推進措施QC？？QualityPDCA循環(huán)（戴明環(huán)）四個 階 段 七個步 驟 包括建立控制標準；評價實際績效；與標準進行立控制標準；評價實際績效；與標準進行比較找出差異；采取行動消除差異。l 效果評價的方法很多，在診斷階段用到的效果評價的方法很多，在診斷階段用到的很多方法也可以用于效果評價。④④ 獲得高層管理者的支持。證。第二，該提案在現(xiàn)場或?qū)嶒炇彝ㄟ^了小規(guī)模試驗。第二，有利于優(yōu)化成本。除措施。因此，項目團都可能是重復或者無效的。 “ 頭腦風暴法頭腦風暴法 ” 、 ““ 名義小組法名義小組法 ” 。l 總之，要通過實地考察和大量的調(diào)查研究總之，要通過實地考察和大量的調(diào)查研究，評價現(xiàn)有過程的有效性和效率，在這胩，評價現(xiàn)有過程的有效性和效率，在這胩過程中收集數(shù)據(jù)并進行分析，從而識別出過程中收集數(shù)據(jù)并進行分析，從而識別出過程中存在的問題，并揭示出最主要的問過程中存在的問題，并揭示出最主要的問題。（三）診斷過程（三）診斷過程l 診斷過程是指從了解癥狀到分析并確定原診斷過程是指從了解癥狀到分析并確定原因的過程。進程序。l 成員的選擇在很大程度上取決于項目的性成員的選擇在很大程度上取決于項目的性質(zhì)，同時考慮人員的能力、時間，并與相質(zhì)，同時考慮人員的能力、時間，并與相關主管協(xié)商。標的數(shù)據(jù)以及其他的事實性信息。意味著什么。第五，變革的可能阻力。第一，必要性。l 第六，管理層。l 第二，專題研究。三、質(zhì)量改進的工作流程三、質(zhì)量改進的工作流程 ②② 使質(zhì)量改進成為職位說明書中的一個組成使質(zhì)量改進成為職位說明書中的一個組成部分。⑧⑧ 進行評審，幫助團隊克服障礙，確保實施糾正措進行評審，幫助團隊克服障礙，確保實施糾正措施。④④ 制定選擇項目的程序。項目團隊是實施改進的基