質(zhì)量管理的誤區(qū)與對(duì)策-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 業(yè)務(wù)經(jīng)理 — 確定方向的人 ?產(chǎn)品責(zé)任人 — 確定計(jì)劃的人 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 — 實(shí)現(xiàn)功能的人 ?視覺設(shè)計(jì)人員 — 產(chǎn)品變漂亮的人 ?客戶研究人員 — 最了解顧客的人 ?產(chǎn)品開發(fā)人員 — 確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的人 山東山推機(jī)械有限公司 需要什么，就滿足什么 ?不斷發(fā)生的工程變更 ?分析顧客的的需求 ?細(xì)分顧客的需求，引導(dǎo)客戶思考 ?表述的越具體，后期變更越小 山東山推機(jī)械有限公司 成本太高，還是技術(shù)不足 ?一分錢一分貨 ?經(jīng)濟(jì)危機(jī)來了 — 大眾降了配置 ?以技術(shù)降低成本 — 高通公司的多用芯片 山東山推機(jī)械有限公司 怎樣才能做的更好 ?保證產(chǎn)品質(zhì)量的強(qiáng)勁策劃 — FMEA的應(yīng)用 ?控制影響質(zhì)量的關(guān)鍵變量 (工藝設(shè)計(jì)和過程控制） — 煮面的例子 — 抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面 何處是質(zhì)量的終點(diǎn) — 如何推動(dòng)作業(yè)質(zhì)量的不斷改進(jìn) 山東山推機(jī)械有限公司 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品從操作者手中完成后，就決定了產(chǎn)品的質(zhì)量，只有產(chǎn)出的都是合格產(chǎn)品，就不存在售后等質(zhì)量問題。持之以恒的做事，沒有轟天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也是極大的貢獻(xiàn)。所以質(zhì)量管理也是企業(yè)管理的一部分，涉及到企業(yè)的每一個(gè)人，每一個(gè)崗位。 質(zhì)量管理的起點(diǎn)是客戶 質(zhì)量管理的重點(diǎn)是過程，手段是質(zhì)量計(jì)劃，關(guān)鍵是執(zhí)行，精髓是 PDCA循環(huán)（持續(xù)改進(jìn)）。兩者既不沖突，也不矛盾。 山東山推機(jī)械有限公司 改善什么，用什么改（ 1） ?準(zhǔn)確找出質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象 ? 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量低于行業(yè)水平 ? 市場(chǎng)上質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)最敏感的項(xiàng)目 ? 產(chǎn)品壽命處于成熟期至衰退期 ? 其他質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象 山東山推機(jī)械有限公司 改善什么，用什么改（ 2） ?開發(fā)適宜的改善方案 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 對(duì)比評(píng)分 ? 技術(shù)分析 ? 經(jīng)濟(jì)分析 ?聚集質(zhì)量改進(jìn)的支持力量 ? 人力 ? 資金 ? 時(shí)間 山東山推機(jī)械有限公司 細(xì)節(jié)化缺陷預(yù)防控制 ?最終測(cè)試缺陷預(yù)防 ? 設(shè)計(jì)過程中，進(jìn)行工作選擇 ? 實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，予以檢查 ? 檢查有明確的程序 ? 有可重復(fù)使用的測(cè)量設(shè)備 ? 校準(zhǔn) — 測(cè)量系統(tǒng)分析 ? 人員資格認(rèn)可 ? 測(cè)試結(jié)果進(jìn)行檢查 山東山推機(jī)械有限公司 立體化的持續(xù)改進(jìn) ?立體化改進(jìn)的內(nèi)容 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?體系形態(tài)質(zhì)量 ?文化形態(tài)質(zhì)量 ?立體化改進(jìn)的實(shí)施策略 ? QC小組 ? 六西格瑪 ? TPM 山東山推機(jī)械有限公司 一次就把事情做對(duì) ?錯(cuò)誤是完全可以避免的。但是 = ?每個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，導(dǎo)致的是整個(gè)系統(tǒng)的崩潰 . 在企業(yè)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售很重要，豈不知在這個(gè)系統(tǒng)中還有工藝、設(shè)備、采購(gòu)、檢查、人員培訓(xùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)鹊取?只有直接參與，才能及時(shí)甄別問題的類型。最終還是不能避免損失。 ?策劃缺陷屬于能力不足，進(jìn)入質(zhì)量改善的 PDCA循環(huán)。整個(gè)審核過程屬于質(zhì)量管理體系過程監(jiān)控的一部分。你喜歡和小人做朋友嗎？ 山東山推機(jī)械有限公司 讓上帝活在心中 ?廢品的報(bào)復(fù) ? 誰(shuí)也不希望購(gòu)買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品 ? 誰(shuí)是你的客戶？ （思考題 2，課后寫文章，作為考試題） 山東山推機(jī)械有限公司 做什么，怎樣做 ?客戶需求調(diào)查 ? 實(shí)際的和潛在的需求 ? 需求不是一成不變的 ?精確設(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客確定的質(zhì)量 ? 過程的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)樣品 ?滿意度調(diào)查做反饋 ? 調(diào)查表是一種好的方法 ? 顧客的其他信息是補(bǔ)充 山東山推機(jī)械有限公司 建立質(zhì)量管理體系 ?并非為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)認(rèn)證 ? 認(rèn)證多為市場(chǎng)壓力 ?企業(yè)高層參與不夠 ? 甩手扔給中層處理 （ iso9000不明示的前提是各個(gè)系統(tǒng)人員執(zhí)行，而不僅僅是編寫符合標(biāo)準(zhǔn)的文件） ?不合格的內(nèi)審員 ? 老實(shí)、干活與能力無關(guān) （勞動(dòng)一文不值，值錢的是勞動(dòng)成果） ?千篇一律的質(zhì)量方針 ?不徹底的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 取證了就結(jié)束 山東山推機(jī)械有限公司 我們的質(zhì)量管理體系是什么 ? 檢測(cè)合格的產(chǎn)品就是好質(zhì)量 （一次性雨傘的例子，檢測(cè)不合格，但滿足客戶的需求。 （考試題 2，讓你下屬有尊嚴(yán)工作的實(shí)施計(jì)劃） 質(zhì)量管理從何開始 — 推進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量體系 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量是什么？ ?大師們是怎么說的 ? 朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性 ? 張瑞敏：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意才是目的 — 奧運(yùn)手機(jī)的悲劇 ? 克勞士比：質(zhì)量是芭蕾舞而不
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