【摘要】餐廳服務技能培訓培訓對象酒店客房部全體員工 培訓目的掌握餐廳服務的基本技能,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務 培訓要點引座與點菜,擺臺,托盤,斟酒水,上菜,分菜,換盤與撤盤,餐巾折花 一、引座與點菜 引座是客人進入酒店餐廳后接受服務的開始,規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺,同時,引位技能恰到好處的運用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,
2025-04-02 00:26
【摘要】第一節(jié)托盤一、托盤的種類1.按照材質(zhì)分類(1)金屬托盤(2)塑膠托盤塑膠防滑托盤金屬托盤二、托盤的操作方法輕托(胸前托)是托送較輕的物品和用于對客服務如上菜、斟酒時的操作,所托重量一般在公斤以下。(1)
2025-05-04 18:05
【摘要】主管的價值與管理技能-大綱?主管所面對的管理挑戰(zhàn)?創(chuàng)造主管價值的四個角色?主管的任務與基本心態(tài)?主管需具備的核心技能?如何成為杰出的主管?如何有效向上司建言?如何處理與上司意見對立?如何幫助上司創(chuàng)造價值有七個人曾經(jīng)住在一起,每天分一大桶粥。要命的是粥第天都是不夠的。
2025-01-14 10:33
【摘要】火鍋餐廳管理制度一、辦公室管理制度1.凡本店辦公室員工上班必須佩帶員工卡。2.上班時間必須堅守工作崗位,無特殊情況不準遲到、早退、曠工、脫崗、串崗、拖崗。3.上班時間不準玩游戲、打瞌睡、賭博、酗酒或做與工作無關的其他事情。4.辦公桌上應隨時保持干凈整潔。不準大聲喧嘩。5.上班時間必須著職業(yè)裝或公司發(fā)放的制
2025-08-08 09:49
【摘要】品牌管理初步研究2023年6月議程品牌戰(zhàn)略與管理-品牌概要-品牌管理xx品牌戰(zhàn)略初步討論似乎客戶對xx的各塊業(yè)務都存有誤解xx津津樂道于...…而客戶是這樣理解的xx沒有真正的形成品牌,也沒有對現(xiàn)有的商標進行良好的管理品牌是什么???品牌是客戶對公司產(chǎn)品或服務的主要理解…代表公司產(chǎn)品/服務所做出的承諾、表現(xiàn)的價值、提供的好處
2025-02-18 13:23
【摘要】第一篇總論第一章人類與管理第一節(jié)企業(yè)管理與企業(yè)管理學–人類活動與管理?管理的重要性?管理---管理是社會組織中,為了實現(xiàn)預期的目標,以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。
2025-03-08 16:15
【摘要】課題:餐巾折花授課教師:丁秀娟工作單位:合肥市旅游學校餐巾折花餐巾的由來及作用餐巾的種類及特點餐巾花的種類及特點餐巾折花的基本技法和要領餐巾的種類及特點1、全棉和棉麻混紡的正餐餐巾2、化纖餐巾3、維薩餐巾(visa)4
2025-03-10 01:07
【摘要】第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理概論1本章主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)戰(zhàn)略(掌握)二、戰(zhàn)略的層次(理解)三、戰(zhàn)略的特征(了解)四、什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理(掌握)五、戰(zhàn)略管理的基本框架(了解)221世紀令經(jīng)理們的頭疼問題?天花板愈來愈低?市場競爭激烈?產(chǎn)品價格逐年下降約5--10%?地板欲愈來愈高
2025-01-22 12:53
【摘要】餐飲服務技能之斟酒焦中秀學習內(nèi)容?一、點酒水?二、取酒水?三、準備酒水和示酒?四、開酒瓶?五、斟酒的動作要領?六、斟酒量?七、斟酒順序?八、斟酒注意事項一點酒水點酒水(包括飲料,下同)或推薦酒水:
【摘要】餐飲六大服務技能?1、托盤?2、斟酒?3、鋪臺、擺臺?4、餐巾折花?5、上菜?6、分菜一、托盤?1、托盤的類別及用途?托盤有木制、金屬(如銀、鋁、不銹鋼等),以及膠木制品。根據(jù)用途又分為大、中、小三?①大、中長方形托盤一般用于運送菜點、酒水和盤碟等較重物品;?②大、中、小形
2025-03-09 23:53
【摘要】目錄項目三中餐服務項目二餐飲服務技能項目六酒吧服務項目八餐飲人力資源管理項目九餐飲服務質(zhì)量和安全管理項目一認識餐飲項目四西餐服務項目七菜單設計項目五宴會服務部分素杅叏
2025-02-15 17:44
【摘要】餐飲服務案例分析一﹑按客人的預定標準開好菜單,但客人卻對其中的某些菜式不滿意時怎么辦??(1)詢問客人不滿意的原因,了解客人的菜式要求。?(2)根據(jù)客人的口味提出建議,在預定標準的范圍內(nèi),當好客人的參謀。?(3)重新開出菜單,再次征求客人的意見,直至客人滿意為止。二﹑客人喜歡坐的餐位,而那個臺已
2025-03-10 12:45
【摘要】高等職業(yè)教育旅游與酒店管理類課程規(guī)劃教材大連理工大學出版社餐飲服務與管理主編姜紅主審趙丹第一章餐飲概述第二章餐飲部的組織機構與職能第三章餐飲服務基本技能第四章中餐廳服務第五章西餐廳服務第六章餐廳、酒吧運行與管理第七章菜單的設計與制作第八章
2025-03-10 12:09
2025-03-10 12:13
【摘要】第10章餐廳服務管理第10章餐廳服務管理本章導讀餐飲服務是無形產(chǎn)品,由不同要素組成?,F(xiàn)代餐飲服務應達到體現(xiàn)尊重顧客,取得理想的營銷效果,將服務與菜單緊密結合,將服務與餐廳級別和餐飲文化緊密結合,以顧客滿意為服務目標。通過本章學習可了解餐廳種類與特點、飯店的餐廳配置原理、服務設備與餐具管理、餐飲服務
2025-01-23 02:57