售后服務(wù)對(duì)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的影響-文庫吧在線文庫
【正文】 作存在擔(dān)心和誤區(qū)： 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 售后服務(wù) 成本 1/26/2023 14 因此，管理水平差的售后服務(wù)由于人員流動(dòng)大，造成專業(yè)技術(shù)水平低，服務(wù)能力弱，顧客非常滿意度很低，使江鈴顧客的忠誠(chéng)度大打折扣；對(duì)未來江鈴公司推出的新產(chǎn)品時(shí)技術(shù)消化更是困難重重。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 22 密切關(guān)注員工的動(dòng)態(tài)；通過走動(dòng)式管理關(guān)注員工的一舉一動(dòng)，盡可能將員工的思想波動(dòng)解決在萌芽之中。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 34 執(zhí)行力的誤區(qū)：以為投了錢就有了執(zhí)行力，答案是不夠了，必須是領(lǐng)導(dǎo)重視 +參于，因?yàn)橹挥袇⒂诹?，才能幫助員工找到正確的方法，讓他們按正確的方法支做好每一個(gè)細(xì)節(jié)就能達(dá)成目標(biāo)，這才是真正的執(zhí)行力。 建立長(zhǎng)期有效的贏利機(jī)制： 顧客抱怨統(tǒng)計(jì)分析表 維修工單數(shù) 實(shí)際電訪數(shù) 電訪成功數(shù) 成功率 維修品質(zhì)問題 所占比例 人員服務(wù)態(tài)度問題 所占比例 維修配件問題 所占比例 維修價(jià)格問題 所占比例 881 728 689 95% 4 % 1 % 2 % 15 % 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 43 當(dāng)顧客認(rèn)為貴了，首先應(yīng)想到是我們提供的服務(wù)還不夠？而不是降價(jià)，因?yàn)槊つ拷祪r(jià)是一條死路。 :48:2120:48:21February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :48:2120:48Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 48分 21秒 20:48:2110 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 48分 21秒 20:48:2110 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1/26/2023 39 嚴(yán)格區(qū)分顧客屬性，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)， 100%使用正廠件，以適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分的隔局。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 25 員工對(duì)經(jīng)理的評(píng)議 經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)議 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 26 1實(shí)施首席技師制度，每星期不少于二次的技術(shù)培訓(xùn)和一次維修流程改善會(huì)議。 給主要管理骨干配車 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 18 感情留人；領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)以身作則，積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，在工作中善于耐心幫助員工平等溝通、交流，使員工產(chǎn)生安全感。 完善的售后服務(wù)帶來的好處 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 9 隨著私家車所占比例的不斷提高 ， 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為顧客購買新車的重要原因之一 。努力完善售后服務(wù)，使其成為提升整車銷量的強(qiáng)大助推器 ——談售后服務(wù)對(duì)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的影響 浙江江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司 馬斌雄 2023年 6月 28日 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 1 浙江江鈴簡(jiǎn)介 浙江江鈴作為江鈴汽車全國(guó)第一批 4S店，自1997年 2月 28日開業(yè)以來，緊跟江鈴公司快速發(fā)展的步伐，銷售量從 610輛 /年上升到現(xiàn)在的5000輛 /年的規(guī)模，銷售網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布整個(gè)管轄地區(qū)，其中4S店從 1家發(fā)展到 5家。 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 10 目前很
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