【正文】 :48:2120:48Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 預(yù)約匯總月報(bào) 部門(mén)預(yù) 約成功 率 服務(wù) 專(zhuān)員 維修 量次 預(yù)約 總數(shù) 成功數(shù) 預(yù)約比例 成功進(jìn)廠 未進(jìn)廠 準(zhǔn)時(shí) 不準(zhǔn) % AAA 102 35 29 23% 23 6 6 BBB 92 36 32 28% 26 6 4 % CCC 121 41 37 26% 32 5 4 DDD 76 28 23 21% 16 7 5 % EEE 165 70 46 19% 32 14 24 FFF 76 21 21 21% 16 5 0 % GGG 193 62 57 22% 42 15 5 HHH 138 56 52 32% 44 8 4 總計(jì) 963 349 297 24% 231 66 52 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 36 比如：提升第一次印象的非常滿意度的重點(diǎn)：維修經(jīng)理親自接待并做交車(chē)咨詢(xún) +服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面并介紹廠內(nèi)設(shè)施 +30分鐘內(nèi)完成所有保養(yǎng)工作 +至少提供一項(xiàng)增值服務(wù)并在交車(chē)時(shí)告訴顧客 =至少有 35%以上非常滿意度。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 17 待遇留人；我們對(duì)員工的要求要高一點(diǎn)，給的待遇與市場(chǎng)上相比要高一點(diǎn)。 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 3 浙江江鈴總部 浙江江鈴嘉興分公司 浙江康順 浙江江鈴湖州分公司 浙江江鈴紹興分公司 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 隨著顧客需求的不斷升級(jí)，江鈴汽車(chē) 4S店模式憑借其強(qiáng)大的售后服務(wù)功能，成為了江鈴汽車(chē)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)制勝的一個(gè)法寶 1/26/2023 4 完善的售后服務(wù)帶來(lái)的好處 銷(xiāo)量帶來(lái)了維修量，維修提供了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，使顧客真正感受到買(mǎi)的放心，用的放心，對(duì)品質(zhì)充滿了信心，因此推動(dòng)了銷(xiāo)售。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 21 實(shí)施內(nèi)部顧客制度；在 4S店內(nèi)部關(guān)系劃分中，銷(xiāo)售部是售后服務(wù)部的顧客，售后服務(wù)的業(yè)務(wù)部是配件部的顧客；在以維修業(yè)務(wù)的關(guān)系劃分中，服務(wù)專(zhuān)員是維修業(yè)務(wù)的中心人員，他作為托修方的代表，其它所有人員必須圍著他轉(zhuǎn)。 建立長(zhǎng)期有效的贏利機(jī)制： 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 42 如何評(píng)判顧客是認(rèn)為我們貴了？還是便宜了？方法是：市場(chǎng)行情調(diào)查了解、三日電訪中回饋中 3%的顧客認(rèn)為價(jià)格貴了是合理的，不應(yīng)超過(guò) 5%。 20:48:2120:48:2120:482/10/2023 8:48:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 48分 :48February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 8時(shí) 48分 :48February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:48:2120:48:2120:482/10/2023 8:48:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 27 隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，逐步劃小內(nèi)部核算單位； 績(jī)效管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 服務(wù)經(jīng)理 DCRC部 5S 及設(shè) 備管 理部 質(zhì) 量 總 檢 外出 服務(wù) 部 維修一部 管 理 部 后 勤 部 維修一部 維修一部 維修一部 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 服務(wù) 專(zhuān)員 機(jī) 修 班 組 機(jī) 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機(jī) 修 班 組 機(jī) 修 班