供應鏈管理與競爭戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 信息化來自動化 – 自動化一個壞的業(yè)務流程 , 獲得一個更壞的結局 – 沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化 , 最多取得量變的成績 案例 1: IBM 信貸咨詢 ? 全球 100 強服務公司 – 為 IBM顧客提供購買 IBM產品的貸款 ? 原過程步驟多 , 人工為主 , 錯誤多 , 顧客抱怨多 – 周期平均六天 推銷員 14 信貸員 信用科 信貸作業(yè)科 定價員 匯總科 信貸要求 信貸要求 信貸要求 信用報告 信貸要求 信用報告 合同 信貸要求 信用報告 合同 價格單 信貸報價單 記下要求 上樓 交給信用科 記錄在案 檢查信用度 寫下結果 送往作業(yè)科 記錄在案 修改合同 打印合同 送往定價 進入計算機 確定貸款率 寫下貸款率 送往匯總 匯總 寫出報價單 送往推銷員 創(chuàng)新后的 IBM信貸咨詢過程 ? 用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員 ,定價員等等 . ? 沒有辦公室之間的文件送來送去 ? 一人負責整個過程 ? 開發(fā)了一個新軟件來支持信貸估價員的工作 ? 信用數(shù)據(jù)庫 ? 定價模型 ? 文本樣本 ? 將業(yè)務流程分為三個子過程 ? 標準 : 計算機自動處理 ? 中等難度 : 信貸估價員處理 ? 高難度 : 職業(yè)專家處理 ? 結果 ? 周期從 7天減到 4小時 (百分之 90) ? 生產率增加了 100倍 (不加人的情況下 , 能處理 100倍的工作量 ) ? 顧客可以準確地知道信貸要求狀態(tài) 推銷員 信貸估價員 信貸要求 信貸報價單 新的 IBM信貸咨詢過程的影響 ? 組織上 – 信貸估價員 /部的產生 – 知識員工代替了多個功能性員工 ? 管理制度上 – 權力下放 – 權責一致 ? 文化上 – 成就感 – 以顧客服務為榮 業(yè)務流程 文化和價值 組織結構 管理制度 管理創(chuàng)新下的信息技術的影響 ? 沒有信息技術， IBM無法實現(xiàn)這個新的業(yè)務流程 – 一個員工不能高效地完成所有工作 ? 核查 ? 信用評估 ? 定價 ? 做合同 – 經常地轉換任務，效率低 ? 轉換要時間 ? 錯誤多 向物流管理要生產率 ? 1995年前的中國某計算機公司 – 多級分銷的過程 ? 每個分公司銷售部每年花費近百萬 – 無銷售預測 ? 靠庫存來減少缺貨 ? 多級庫存 4個億 – 年銷售額為 6個億 ? 庫存每年周轉 零售商 分銷商 省分公司 總公司 訂單 訂單 訂單 產品 產品 產品 生產業(yè)務流程 分銷業(yè)務流程 向物流管理要生產率 ? 1995年后的中國某計算機公司 – 減化分銷過程 ? 一級分銷 – 每周滾動預測 ? 庫存降為 7千萬 – 年銷售額為 6個億 ? 庫存每年周轉 零售商 總公司 訂單 產品 周預測 生產業(yè)務流程 分銷業(yè)務流程 為什么創(chuàng)新后的業(yè)務流程能提高生產率 ? ? 降低庫存的可能地方 – 原來有四個地方 – 現(xiàn)在只有兩個地方 ? 零售商空間和資金有限 , 庫存不會大 ? 總公司有銷售信息 , 有好的預測 ,
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