消費者市場分析課件-文庫吧在線文庫
【正文】 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 二、影響消費者購買行為的 文化因素 ? 文化 ? 文化 (culture) ? 一個地區(qū)或社群所共同享有的價值觀念、道德規(guī)范、文字語言、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式等等 ? 例：節(jié)慶（農(nóng)歷新年、中秋、中元、端午）如何影響購買行為？ ? 亞 文化 (次文化 subculture) ? 屬于特定群體的特定文化 ? 民族亞文化群、宗教亞文化群、種族亞文化群、地理亞文化群 ? 特定群體文化。杭州市民將包子作為便捷快餐對待，往往邊走邊吃。 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 二、影響消費者購買行為的 社會因素 導(dǎo)向性家庭 包括與父母和子女組成 的家庭。 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 二、影響消費者購買行為的 社會因素 ? 家庭 (family) ? 指居住在一起，由擁有血緣、婚姻或者領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系的兩個或更多人組成的群體。購買：新穎的家具、汽車、等非必需品 ：年長的夫婦，無子女同住，戶主仍在工作 大量擁有自己的住宅，經(jīng)濟富裕有儲蓄，對旅游、娛樂、自我教育感興趣，愿意施舍和捐獻，對新產(chǎn)品無興趣。 ? 選擇性注意 ? 選擇性曲解 ? 選擇性記憶 影響消費者購買行為的 心理因素 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 以下資料，你看到了什么圖片？ ? 知覺 (perception) ? 選擇、組織、解釋訊息的過程 影響消費者購買行為的 心理因素 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 多少圖片與「電影」有關(guān) ？ ﹍﹍ 有什么電影 ？ ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 多少圖片與電影 「鐵達尼號」有關(guān)？ ﹍﹍ ? 知覺 (perception) ? 選擇、組織、解釋訊息的過程 7 3 鐵達尼號 、蜘蛛人、哈利波特、魔戒影響消費者購買行為的 心理因素 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 以下資料，你看到了什麼圖片？ ? 知覺 (perception) ? 選擇、組織、解釋訊息的過程 影響消費者購買行為的 心理因素 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 ? 知覺 (perception) ? 選擇、組織、解釋訊息的過程 剛才的小實驗顯示各位的「選擇性注意」(selective attention)，即只注意到少數(shù)資訊。 影響消費者購買行為的 心理因素 第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素 ? 學(xué)習(xí) (Learning) ? 透過親身經(jīng)驗或資訊吸收，而導(dǎo)致行為改變。 消費者對企業(yè)或產(chǎn)品的信念，會形成企業(yè)形象或品牌形象，進而影響消費者態(tài)度、購買意愿與行為等。 ? 對于特定的產(chǎn)品或品牌選擇，個性是一個分析消費者購買行為的很有用的變量。 第三節(jié) 消費者購買行為與決策 ? 一、 「消費者」的角色 ? 某高中生心怡的出國游學(xué)決策 ?心怡：「媽，我暑假想去倫敦游學(xué)。 全部品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 惠普 康柏 東芝 … … … 知曉品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 惠普 考慮品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 長城 選擇品牌組 IBM 蘋果 聯(lián)想 根據(jù) 此規(guī)律來 有效安排企業(yè)的市場信息傳播計劃和方案 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 方案評價 (evaluation of alternatives) 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 地點 天數(shù) 價格 特色 消費水準 新加坡 五天四夜 16,000 熱帶公園 高 香港 五天四夜 19,000 購物天堂 高 布吉島 六天五夜 21,000 熱帶沙灘 中 你會如何選擇 ？ 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 方案評價 受到以下三點影響 ： ? 產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品的性質(zhì)（天數(shù)、價格、 特色等） ? 屬性重要性：對以上屬性的重視程度 ? 品牌信念：相信個別屬性所能帶來的利益 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 消費 者購買決策過程 用“理想品牌評價法”來進行可選方案評價 概念 1： 產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品能夠能滿足消費者某種需要或利益的功能或性能 。 ?購買重要、昂貴、復(fù)雜的產(chǎn)品時，涉入程度相當(dāng)高 ；會經(jīng)歷以上所有過程 （例：買汽車、第一次買禮物給女友） ?購買較不重要、便宜、簡單的產(chǎn)品時，涉入程度較低；會省略部分過程 （例：買醬油、買花布置房間） 消費者購買決策過程 ? 消費者購買決策類型 ? 廣泛決策 (extensive decision making) ? 高涉入的購買 (high involvement) ? 發(fā)生在選購不熟悉或昂貴產(chǎn)品時。 :27:5709:27:57February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:5709:27Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 9時 27分 57秒 09:27:5710 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 9時 27分 57秒 09:27:5710 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 用“理想品牌評價法”來進行可選方案評價 屬性 權(quán)數(shù) 存儲能力 圖像顯示 軟件適用性 價格 Σ ＝ 1 示例 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 消費者購買決策過程 用“理想品牌評價法”來進行可選方案評價 10 ＋ 8 ＋ 6 ＋ 4 =8 其余類推 …… 4 6 8 10 A 8 7 3 4 D 5 10 8 6 C 3 8 9 8 B 品牌 選擇 價格 軟件適用性 圖像顯示能力 存儲能力 產(chǎn)品屬性 屬性 評分 選中 問題確認 信息收集 方案評價 購 買 購后行為 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 方案評價的實踐意義 ? 營銷人員應(yīng)該了解 ： ? 不同的消費群是否有不同的評價重點； ? 針對不同消費群，應(yīng)該
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1