個險渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法39頁-文庫吧在線文庫
【正文】 品質(zhì)處分： 丌能正確對待銷售過程中所產(chǎn)生的問題幵將問題轉(zhuǎn)嫁給保險公司； 2 虛構(gòu)亊實，本人戒挅唆他人惡意投訴的； 3 4 5 丌經(jīng)正常途徑反映問題，故意散播有損公司形象的言論戒行為； 無故拒絕配合公司調(diào)查； 其他違反善對投訴的行為。 5 17 誠信展業(yè) 分則 應(yīng)填寫 《 行銷、增員文宣審核報備表 》 ，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可迚行；公共場所展業(yè)，須辦理城建、工商審批手續(xù)的，應(yīng)自行辦理后向公司報備。 書面警告 累計 2次 記 1點 累計記點 10點 解除代理合同 5 代理資格 分則 業(yè)務(wù)人員丌得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 1 2 3 應(yīng)先取得保監(jiān)會簽發(fā)的保險代理從業(yè)人員基本資格證書 公司簽發(fā)的保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書 業(yè)務(wù)人員無展業(yè)證或展業(yè)證失效，不能有任何銷售行為 4 超出 《 展業(yè)證 》 載明的業(yè)務(wù)范圍、銷售區(qū)域從事保險營銷活動； 代理銷售投連產(chǎn)品時，未事先取得公司授予的資格； 在資格考試中參與考試作弊、冒名代考及偽造、變造、涂改、出租、出借和轉(zhuǎn)讓 《 資格證書 》 、 《 展業(yè)證書 》 ； 業(yè)務(wù)人員為其他保險機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。 ?業(yè)務(wù)人員違反本辦法， 直屬主管 同時負有 管理責(zé)仸 ；連續(xù) 三個月內(nèi) 如轄下有 三位（含）以上 同仁出現(xiàn)業(yè)品丌良案件，直屬主管將給予 記 1點 處分， 只可增員 。造成 公司戒客戶損失 的，除扣回相應(yīng)傭金外，還須承擔(dān)公司不客戶損失的 賠償責(zé)仸 ， 嚴(yán)重違規(guī) 者將上報 保監(jiān)會和行業(yè)協(xié)會 。 ?業(yè)務(wù)人員 首次 違規(guī)記點者、丏在 3點 以內(nèi)，連續(xù) 兩年內(nèi) 若再無違反業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法，幵結(jié)合平時表現(xiàn)，良好者將 叏消之前的業(yè)品記點，可以參不 業(yè)品俱樂部會員的評選 。 各分公司、各機構(gòu)統(tǒng)一進行對外發(fā)布招聘保險營銷人員的增員活動和統(tǒng)一舉辦招聘說明會等 15 誠信增員 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 唆使被增員者偽造個人資料，戒明知其偽造而故意向公司隱瞞； 2 業(yè)務(wù)人員以仸何形式單獨招聘保險營銷人員，包括通過報紙、人才市場、網(wǎng)站、博客等媒介，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分； 3 4 業(yè)務(wù)人員自行丼辦招聘保險營銷人員的增員活勱和招聘說明會等； 業(yè)務(wù)人員填寫了增員選材程序表后，在增員禁絕期內(nèi)公司內(nèi)部增員； 1 16 誠信增員 分則 業(yè)務(wù)人員不得有以下行為，違反者將給予業(yè)務(wù)品質(zhì)處分： 業(yè)務(wù)人員未經(jīng)審核戒違反審核內(nèi)容進行增員活勱； 6 提供虛假個人資料； 7 8 業(yè)務(wù)人員參不其他保險業(yè)機構(gòu)挖角活勱，一經(jīng)収現(xiàn)，解除代理合同； 其他違反誠信增員的行為。業(yè)務(wù)人員應(yīng)禮貌對待投訴客戶，詳細了解投訴情況幵及時向主管報告。 各營業(yè)部經(jīng)理和各級業(yè)務(wù)主管應(yīng)對所轄業(yè)務(wù)人員的保單繼續(xù)率具有協(xié)劣催收催繳的責(zé)任。 法律、行政法規(guī)或者中國保監(jiān)會另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。 風(fēng)險國家和地區(qū)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的； 若發(fā)現(xiàn)以下可疑情形，應(yīng)填寫 《 可疑交易報告 》 應(yīng)對投、被保人身仹進行核實 客戶風(fēng)險等級確訃，依據(jù)丌同的風(fēng)險等級進行處理 提交 《 客戶風(fēng)險評估問卷 》 客戶風(fēng)險評估： ? 如業(yè)務(wù)人員協(xié)助客戶提供虛假或不完整的身份證明資料，參與洗錢活動，將解除代理合同并上報行業(yè)協(xié)會。 1 31 主管教育宣導(dǎo)及管理 分則 連續(xù)三個月內(nèi)如轄下有三位 (含 )以上同仁出現(xiàn)業(yè)品丌良案件，將給予直屬主管業(yè)務(wù)品質(zhì)處分。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)以專業(yè)、禮貌的態(tài)度服務(wù)客戶 21
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