【正文】 面的影響 什么時(shí)候表?yè)P(yáng)最好 慎用批評(píng) ?批評(píng)比表?yè)P(yáng)更難操作 ?主管通常不希望傷害到員工的感情，而且，對(duì)于員工可能的反應(yīng)要更加留意 讓批評(píng)達(dá)到你要的效果 ? 批評(píng)最重要的是就事論事，不要讓你的員工成為?總是那么固執(zhí)?或?從來(lái)就不守規(guī)定?的人 ? 發(fā)現(xiàn)問題后立即采取措施，可以達(dá)到更好的效果，不要?秋后算帳? ?聽聽員工的解釋，接受合理的理由和辯解 ?帶有嚴(yán)重情緒的批評(píng)容易讓員工覺得是針對(duì)個(gè)人 ?批評(píng)和表?yè)P(yáng)最好不要同時(shí)進(jìn)行，注意不要讓員工覺得不知所措 ?主管不是精神病醫(yī)生，要清楚的給出員工解釋，什么樣的行為是不恰當(dāng)?shù)?，還有為什么 ?不要因?yàn)橐粋€(gè)問題責(zé)怪整個(gè)部門，這時(shí)候要更多尋找主管的原因 ?能口頭批評(píng)就盡量不要采用書面形式，因?yàn)闀媾u(píng)往往會(huì)帶來(lái)一些能預(yù)料到的結(jié)果 讓批評(píng)達(dá)到你要的效果 選擇批評(píng)的地點(diǎn) ?取決于問題的嚴(yán)重性，選擇你的辦公室或工作地點(diǎn)，員工的工作地點(diǎn)，還是中間場(chǎng)所 ?選擇中間場(chǎng)所和讓員工到你的辦公室相比教，傳達(dá)出的信息是，問題非常的嚴(yán)重 ?如果在員工的工作場(chǎng)所有助于問題的解決，不妨可以去那里，但是要注意周圍的環(huán)境和其他員工的狀況 ?批評(píng)更多是為了改善，所以一定要在問題更加嚴(yán)重之前 ?當(dāng)員工正要開始新任務(wù)的時(shí)候帶去 ? 壞消息 ? 不是明智的決定 ?不要在占用吃飯時(shí)間，不要在員工快下班準(zhǔn)備回家的時(shí)候 ?通常在上班后不久給予員工批評(píng)比較合適，這樣他們可以有一整天的時(shí)間考慮和平靜心情，不至于把情緒帶回家，造成更糟糕的局面 選擇批評(píng)的時(shí)機(jī) 學(xué)會(huì)平衡表?yè)P(yáng)和批評(píng) ?好的主管更多給予表?yè)P(yáng)，而不是指責(zé) ?就事論事，公正對(duì)待每位員工，只在需要的時(shí)候發(fā)表意見，并且?一擊中第? ?如果員工尊重和信任你的判斷力和決定，你遇到的問題就不會(huì)那么多 矛盾和商談 ?矛盾是生活中無(wú)法避免的事情，無(wú)論我們說(shuō)什么，總會(huì)有人不同意 ?作為一名主管，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己要么身處矛盾中間，要么作為矛盾的處理者，要么需要觀察矛盾的發(fā)生，這好像是每天發(fā)生的事情 ?那么我們?nèi)绾蝸?lái)看待矛盾呢？ ？ 需要躲開 ？ 可以不予不理睬 ？ 威脅到正常的工作和生活 ？ 一種挑戰(zhàn) ？ 成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì) ？ 讓人覺得興奮 ？ 挑戰(zhàn)舊思想和老做法的機(jī)會(huì) ？ 對(duì)自己權(quán)利的直接挑釁 ?處理每次矛盾時(shí)，我們都會(huì)帶有某種特定的?觀念?，什么樣的看法和感覺是適當(dāng)?shù)?，取決于矛盾發(fā)生的具體情況 矛盾和商談 ?矛盾不一定就是壞事，很多時(shí)候，矛盾激勵(lì)產(chǎn)生新思想和新方法，并且能夠產(chǎn)生能量，激勵(lì)個(gè)人和部門的發(fā)展 ?正確處理矛盾取決于 : ?我們本身怎么看待矛盾 ?我們對(duì)于此次矛盾與其原因的了解程度 ?還有我們商談的能力 矛盾和商談 個(gè)人和矛盾 正如每個(gè)人看待矛盾的態(tài)度都不同一樣，矛盾的表現(xiàn)形式也因人而異，下面是一些工作中不同的矛盾表現(xiàn)： 沒精打采 吃飯時(shí)間比平時(shí)長(zhǎng) 惱怒 該休息的時(shí)候不休息繼續(xù)工作 發(fā)火 對(duì)工作沒興趣 爭(zhēng)吵 工作效率降低 情緒激動(dòng) 不愿意交流 隨時(shí)處于防守狀態(tài) 態(tài)度敵對(duì) 過(guò)分自信 沉默 猶豫不前 存在這些問題并不意味著一定就有矛盾，但是這些可以成為矛盾發(fā)生的信號(hào)，應(yīng)該引起主管足夠的重視 ！ ?有很多因素會(huì)導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，以下是一些常例： ?溝通不善 ?價(jià)值觀和對(duì)問題的看法不同 ?個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的理解差異 ?個(gè)性不合 ?爭(zhēng)取權(quán)利、關(guān)注和資源支持 ?時(shí)間和職責(zé)的壓力 ?害怕改變、失敗和“沒面子” ?缺乏認(rèn)知和處理技能 矛盾的產(chǎn)生 矛盾的處理 ?成功處理矛盾的關(guān)鍵是，在矛盾升級(jí)之前就確認(rèn)出問題的存在 ?剛開始的時(shí)候，矛盾往往是因?yàn)閷?duì)某個(gè)人或某種情境感覺不好，覺得很不安，無(wú)法融入，不快樂等等 ?如果這中情況無(wú)法改善，有可能發(fā)展為言語(yǔ)上的爭(zhēng)執(zhí)，諷刺和挖苦，甚至是指責(zé) ?在這個(gè)階段采取行動(dòng)，我們還是有機(jī)會(huì)把這種能量變成工作改善的動(dòng)力，或者使事情向好的方向發(fā)展 ?處理矛盾時(shí)，在態(tài)度和技巧上要注意： ?態(tài)度要堅(jiān)決 ?協(xié)調(diào)矛盾雙方 ?避免矛盾的進(jìn)一步激化 ?如果沒有對(duì)錯(cuò)的判斷，則要采取折中的辦法 ?要用商量的口氣和談判的態(tài)度 ?解決矛盾要分階段，不要急于求成 ?注意觀察員工的肢體語(yǔ)言 ?注意在雙方都認(rèn)可的地方進(jìn)行 ?要針對(duì)問題本身做討論，不要?跑題? ?看看問題和部門或團(tuán)體的工作目標(biāo)有沒有聯(lián)系 ?要有后續(xù)的更總觀察和進(jìn)一步的行動(dòng) 矛盾的處理 小結(jié) ?表?yè)P(yáng)與批評(píng)是非常有效的管理?武器?，如果你懂得在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)并正確的使用 ?這兩者決不能同時(shí)進(jìn)行，否則會(huì)給員工非常不明確的信息 ?表?yè)P(yáng)和批評(píng)都要有接下來(lái)的行動(dòng)支持，特別是在批評(píng)之后 ?矛盾是工作中不可避免的一部分，怎樣看待它能夠幫助我們有效的解決問題 分派工作 為什么要分派工作 一個(gè)很顯然的原因 : 一個(gè)人不可能完成所有工作 還有其它一些原因 : ?幫助你做好時(shí)間管理 ?提高工作效率 ?有助于下屬的技能和能力提高 ?增加員工的滿意度 ?可以幫助進(jìn)行員工工作能力的評(píng)估 主管不情愿分派任務(wù)的一些原因 基本上有以下四種 : ?對(duì)下屬?zèng)]有信心 ?擔(dān)心老板的壓力 ?希望樹立個(gè)人的形象和信譽(yù) ?時(shí)間安排不合理 分派工作的步驟 下面四個(gè)步驟可以幫助你有效的改善分派工作時(shí)可能遇到的問題： ?小心選擇需要分派下去的工作 ?每項(xiàng)任務(wù)需要準(zhǔn)備后備人選以免中途變動(dòng) ?轉(zhuǎn)交任務(wù)時(shí)要有具體的要求和目標(biāo) ?需要后續(xù)的關(guān)注和支持 什么樣的工作可以分配下去做 ? 不是所有的工作都適合交給下屬，下面是你可以參考的一些做法： ?盡可能列出你需要完成的所有工作 ?最先選擇的應(yīng)該是日常的事務(wù)性工作 ?然后是些簡(jiǎn)單和瑣碎的事務(wù) ?耗費(fèi)時(shí)間而且別人可以處理的工作 ?還有一些你的工作職責(zé)中其他人比較容易學(xué)會(huì)的 分配工作中不應(yīng)該做的 ?已經(jīng)分配給別人的工作就不要太多的指手畫腳 ?不要僅僅因?yàn)樽约翰幌矚g