企業(yè)初級管理技能培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 面的影響 什么時候表揚最好 慎用批評 ?批評比表揚更難操作 ?主管通常不希望傷害到員工的感情，而且，對于員工可能的反應(yīng)要更加留意 讓批評達到你要的效果 ? 批評最重要的是就事論事，不要讓你的員工成為?總是那么固執(zhí)?或?從來就不守規(guī)定?的人 ? 發(fā)現(xiàn)問題后立即采取措施，可以達到更好的效果，不要?秋后算帳? ?聽聽員工的解釋，接受合理的理由和辯解 ?帶有嚴重情緒的批評容易讓員工覺得是針對個人 ?批評和表揚最好不要同時進行，注意不要讓員工覺得不知所措 ?主管不是精神病醫(yī)生，要清楚的給出員工解釋，什么樣的行為是不恰當(dāng)?shù)模€有為什么 ?不要因為一個問題責(zé)怪整個部門，這時候要更多尋找主管的原因 ?能口頭批評就盡量不要采用書面形式，因為書面批評往往會帶來一些能預(yù)料到的結(jié)果 讓批評達到你要的效果 選擇批評的地點 ?取決于問題的嚴重性，選擇你的辦公室或工作地點，員工的工作地點，還是中間場所 ?選擇中間場所和讓員工到你的辦公室相比教，傳達出的信息是，問題非常的嚴重 ?如果在員工的工作場所有助于問題的解決，不妨可以去那里，但是要注意周圍的環(huán)境和其他員工的狀況 ?批評更多是為了改善，所以一定要在問題更加嚴重之前 ?當(dāng)員工正要開始新任務(wù)的時候帶去 ? 壞消息 ? 不是明智的決定 ?不要在占用吃飯時間，不要在員工快下班準備回家的時候 ?通常在上班后不久給予員工批評比較合適，這樣他們可以有一整天的時間考慮和平靜心情，不至于把情緒帶回家，造成更糟糕的局面 選擇批評的時機 學(xué)會平衡表揚和批評 ?好的主管更多給予表揚，而不是指責(zé) ?就事論事，公正對待每位員工，只在需要的時候發(fā)表意見，并且?一擊中第? ?如果員工尊重和信任你的判斷力和決定，你遇到的問題就不會那么多 矛盾和商談 ?矛盾是生活中無法避免的事情，無論我們說什么，總會有人不同意 ?作為一名主管，我們會發(fā)現(xiàn)自己要么身處矛盾中間，要么作為矛盾的處理者，要么需要觀察矛盾的發(fā)生，這好像是每天發(fā)生的事情 ?那么我們?nèi)绾蝸砜创苣兀? ？ 需要躲開 ？ 可以不予不理睬 ？ 威脅到正常的工作和生活 ？ 一種挑戰(zhàn) ？ 成長和進步的機會 ？ 讓人覺得興奮 ？ 挑戰(zhàn)舊思想和老做法的機會 ？ 對自己權(quán)利的直接挑釁 ?處理每次矛盾時，我們都會帶有某種特定的?觀念?，什么樣的看法和感覺是適當(dāng)?shù)模Q于矛盾發(fā)生的具體情況 矛盾和商談 ?矛盾不一定就是壞事，很多時候，矛盾激勵產(chǎn)生新思想和新方法，并且能夠產(chǎn)生能量，激勵個人和部門的發(fā)展 ?正確處理矛盾取決于 : ?我們本身怎么看待矛盾 ?我們對于此次矛盾與其原因的了解程度 ?還有我們商談的能力 矛盾和商談 個人和矛盾 正如每個人看待矛盾的態(tài)度都不同一樣，矛盾的表現(xiàn)形式也因人而異，下面是一些工作中不同的矛盾表現(xiàn)： 沒精打采 吃飯時間比平時長 惱怒 該休息的時候不休息繼續(xù)工作 發(fā)火 對工作沒興趣 爭吵 工作效率降低 情緒激動 不愿意交流 隨時處于防守狀態(tài) 態(tài)度敵對 過分自信 沉默 猶豫不前 存在這些問題并不意味著一定就有矛盾，但是這些可以成為矛盾發(fā)生的信號，應(yīng)該引起主管足夠的重視 ！ ?有很多因素會導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，以下是一些常例： ?溝通不善 ?價值觀和對問題的看法不同 ?個人和團隊的理解差異 ?個性不合 ?爭取權(quán)利、關(guān)注和資源支持 ?時間和職責(zé)的壓力 ?害怕改變、失敗和“沒面子” ?缺乏認知和處理技能 矛盾的產(chǎn)生 矛盾的處理 ?成功處理矛盾的關(guān)鍵是，在矛盾升級之前就確認出問題的存在 ?剛開始的時候，矛盾往往是因為對某個人或某種情境感覺不好，覺得很不安，無法融入，不快樂等等 ?如果這中情況無法改善，有可能發(fā)展為言語上的爭執(zhí)，諷刺和挖苦，甚至是指責(zé) ?在這個階段采取行動，我們還是有機會把這種能量變成工作改善的動力，或者使事情向好的方向發(fā)展 ?處理矛盾時，在態(tài)度和技巧上要注意： ?態(tài)度要堅決 ?協(xié)調(diào)矛盾雙方 ?避免矛盾的進一步激化 ?如果沒有對錯的判斷，則要采取折中的辦法 ?要用商量的口氣和談判的態(tài)度 ?解決矛盾要分階段，不要急于求成 ?注意觀察員工的肢體語言 ?注意在雙方都認可的地方進行 ?要針對問題本身做討論，不要?跑題? ?看看問題和部門或團體的工作目標有沒有聯(lián)系 ?要有后續(xù)的更總觀察和進一步的行動 矛盾的處理 小結(jié) ?表揚與批評是非常有效的管理?武器?，如果你懂得在正確的時間，正確的地點并正確的使用 ?這兩者決不能同時進行，否則會給員工非常不明確的信息 ?表揚和批評都要有接下來的行動支持，特別是在批評之后 ?矛盾是工作中不可避免的一部分，怎樣看待它能夠幫助我們有效的解決問題 分派工作 為什么要分派工作 一個很顯然的原因 : 一個人不可能完成所有工作 還有其它一些原因 : ?幫助你做好時間管理 ?提高工作效率 ?有助于下屬的技能和能力提高 ?增加員工的滿意度 ?可以幫助進行員工工作能力的評估 主管不情愿分派任務(wù)的一些原因 基本上有以下四種 : ?對下屬沒有信心 ?擔(dān)心老板的壓力 ?希望樹立個人的形象和信譽 ?時間安排不合理 分派工作的步驟 下面四個步驟可以幫助你有效的改善分派工作時可能遇到的問題： ?小心選擇需要分派下去的工作 ?每項任務(wù)需要準備后備人選以免中途變動 ?轉(zhuǎn)交任務(wù)時要有具體的要求和目標 ?需要后續(xù)的關(guān)注和支持 什么樣的工作可以分配下去做 ? 不是所有的工作都適合交給下屬，下面是你可以參考的一些做法： ?盡可能列出你需要完成的所有工作 ?最先選擇的應(yīng)該是日常的事務(wù)性工作 ?然后是些簡單和瑣碎的事務(wù) ?耗費時間而且別人可以處理的工作 ?還有一些你的工作職責(zé)中其他人比較容易學(xué)會的 分配工作中不應(yīng)該做的 ?已經(jīng)分配給別人的工作就不要太多的指手畫腳 ?不要僅僅因為自己不喜歡
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