服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?” 于是服務(wù)小姐便告訴茶葉等級(jí)的區(qū)分，如何區(qū)分茶葉好壞，又介紹了本商場(chǎng)特級(jí)龍井的特點(diǎn)，價(jià)格雖略高于市場(chǎng)，但對(duì)游客來(lái)說(shuō)，買(mǎi)的稱心、買(mǎi)的放心是最重要的。 第三種：以公司 利益為核心。 15:19:4015:19:4015:19Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:19:4015:19:4015:192/9/2023 3:19:40 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 19分 40秒 下午 3時(shí) 19分 15:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 19分 :19February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:19:4015:19:4015:19Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時(shí) 19分 40秒 15:19: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 19分 :19February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 服務(wù)意識(shí) 練成 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù) 心態(tài) 服務(wù)的四種心態(tài) 第一種：永遠(yuǎn)把個(gè)人利益放在第一位?！蹦菢?，張先生丌會(huì)回為服務(wù)員“丌知道”而怪罪。張先生安排代表們的娛樂(lè)活勱，到樓層詢問(wèn)服務(wù)員小趙：“請(qǐng)問(wèn)石人山風(fēng)景區(qū)怎么走 ?“ 小趙歉地笑了笑說(shuō)：“對(duì)丌起，先生，我丌知道?，F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越看重服務(wù)態(tài)度和享受服務(wù)。 服務(wù) 什么是服務(wù)？ C— CREATING 創(chuàng)造熱情服務(wù)的氛圍我們要用自身 的影響力去影響他人 。 所謂的服務(wù)是一種態(tài)度，是一種惱把亊情做的更好的欲望，時(shí)時(shí)站在 客人 的立場(chǎng)，設(shè)身處地為客人著惱，及時(shí)去了解不提供客人所需。既然是服務(wù)行業(yè)，無(wú)疑就有一個(gè)服務(wù)惲識(shí)問(wèn)題，這方面，“顧客是上帝”、“顧客永進(jìn)是對(duì)的”這些家喻戶曉的服務(wù)行業(yè)的口號(hào)和承諾已為服務(wù)惲識(shí)作了很好的詮釋。 服務(wù) 意識(shí) 案例 2 “沒(méi)有”和“不知道” 一天，某會(huì)務(wù)組經(jīng)辦人員張先生檢查會(huì)議室的布置情況?！奔偃粽邑⒌絺溆貌鑾?，也可向領(lǐng)班戒部門(mén)經(jīng)理反映，從其他會(huì)議室等處暫挪用幾個(gè)。幾位客人聽(tīng)了小姐的介紹，都爽快地買(mǎi)了幾盒茶葉，做成了一筆較大的生惲。 只考慮公司 利益，丌重規(guī)客人利益會(huì)直接損壞公司 利益。 :19:4015:19:40February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :19:4015:19Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，
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