某公司業(yè)務管理及管理知識培訓資料-文庫吧在線文庫
【正文】 模 D、 產(chǎn) 品 E、快遞流向 ? F、快遞用量 G、快遞負責人等 ? 調(diào)查有一定快遞用量企業(yè)： ? A、運動器材 B、鞋廠 C、工藝制品廠 D、家具廠 F、音響廠 G、塑膠廠 ? H、模具廠 J、貿(mào)易公司 ? 企業(yè)性質(zhì)： ? A、美資廠（國際件多） B、日資廠（進口、出口件） C、臺資臺（臺灣件） ? D、港資（香港件） E、民營企業(yè)（不能確定、根椐產(chǎn)品來定） 勤奮決定一切 二、業(yè)務應該聯(lián)系哪些部門 ? A、業(yè)務部 ? B、開發(fā)部 ? C、船務部 ? D、貨購部 ? E、總務 ? F、物流部 ? G、倉庫 ? H、資材部等 三、合作需要哪些條件： ? A、合法企業(yè) ? B、規(guī)模較大企業(yè) ? C、信譽度較好的企業(yè) ? D、付款準時、不拖款員工工資企業(yè) ? E、產(chǎn)品不是仿冒名牌企業(yè) 四、電話營銷技巧 ? A、音聲、發(fā)音標準、清晰 ? B、先想好再打，最好先電話 ? C、掌握主動權(quán)，說話主次分明 ? D、自信不服輸，拒絕是成功的開始 ? E、選一法則 五、打電話預約時間： ? 上午 9： 00— 11： 30 下午： 3： 00— 18： 00 ? 晚上 19： 00— 20： 00 ? 每月是 525號比較好， ? 15號、 2531號都比較忙， ? 打預約電話注意幾個問題： ? A、時間 ? B、心境 ? C、抓住主動 ? D、體貼客戶時間 ? E、二選一法則 ? F、準確性 ? H、口氣問題 ? I、給自己留一條后路 ? 每一條解說一下 六、拜訪前準備工作： ? A、形象 ? B、彩印本 ? C、公司服務計劃書、簡介 ? D、合同 ? E、營業(yè)執(zhí)照復印件 ? F、（報價單）關(guān)鍵針對性報價 ? 守時間，正面了解對方公司人，競爭公司單價、用量、流向地等 ? 客戶禮儀：守時間、守約、一般提前 15分分鐘到達，見面大方、座位安排、背靠大門、主副之分、先介紹負責人、在雙手遞名片（互相交換 名片） 七、談判注意事項： ? A、不能直接進入主題，先是詢問 ? 太長（時間比較寶貴）樹立在客戶心目中形象，不是為談業(yè)務而談業(yè)務。 ? 原飛航：國際、國內(nèi)、港臺為主，經(jīng)營業(yè)務 ，主打國際、港臺、進口，在同性質(zhì)行業(yè)網(wǎng)點分布較廣，在香港有自己倉庫、寫字樓、配開通中港車、轉(zhuǎn)趟車等，在市場上有一定的影響力是鴻鵬重要競爭對手。這樣才能夠腳踏實地、一步步地向自己的目標成功邁進，最終成為成功的高級業(yè)務人員。物流行業(yè)是沒什么產(chǎn)品可推銷的 ,我們買的是一種服務、專業(yè)、誠信 ,在認可公司的同時，也應該認可公司優(yōu)勢線路。在此態(tài)度的引導下，與上司融洽相處，建立同舟共濟的團隊精神，才會有順利的銷售成交客戶 。即便剛剛開始做業(yè)務工作 ,也應該充滿自信，有了這種堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著我們勇于面對客戶。 市場戰(zhàn)略： 質(zhì)量求優(yōu)、價格求廉、銷售求活、服務求佳。早期以于中 、 港 、 臺速遞業(yè)務為主 。 視員工為客戶，只有幫助員工成才，我們才能成功。 公司企業(yè)文化 公司服務、發(fā)展內(nèi)容說明 ?服務項目： ? 國際、國內(nèi)快遞、 T16超級快線、空運、香港、臺灣專線快遞、空運、進口、代理報關(guān)、 “小貨單票 ”獨立報關(guān) ,EDI電子報關(guān)、代辦產(chǎn)地證明等 . 經(jīng)營優(yōu)勢項目 : 、國內(nèi)空運業(yè)務 (直接對應世界各國機場及國內(nèi)各機場的代理窗口 ,清關(guān)、派送、預付 到付 ) 、臺灣進、出口快件業(yè)務 (快件監(jiān)管車、航班、報關(guān)、全線自力掌控 ) (DHL、 UPS、 FedEX預付 到付 ) 銷售人員十大軍規(guī) ? 1:你進入的是一家講究時效的企業(yè) ,請用業(yè)績說話 ! ? 2:如果你要離開 ,請帶上你的獎金和榮譽 ,我們是你最好的見證人 . ? 3:在你發(fā)出抱怨之前 ,想想你同樣條件的人是如何做到的 . ? 4:企業(yè)永遠喜歡這樣的銷售人員 ,面對困境就有原因分析 ,更有解決方案的銷售人員 . ? 5:昨天的經(jīng)驗會成為你今天的障礙 ,你要不停的學習及進步 . ? 6:銷售人員的生存價值只有一條 ,為客戶創(chuàng)造利益 . ? 7:客戶被拒絕是銷售人員家常便飯之事 ,唯獨你是優(yōu)質(zhì)的彈簧 ,修復能力才最強 . ? 8:全世界最成功的銷售人員有共同的特點 ,只有四條 :喜歡 ,自信 ,悟性 ,德性 . ? 9:我們無視你的文憑背景和經(jīng)驗唯有貢獻加業(yè)績才能證明你的價值 . ? 10:銷售行業(yè)競爭之道 ,全心全意為客戶服務 ! 為什么要選擇做業(yè)務 員？ ? ? 首先在進公司之前就應該先搞清楚自己為什會選擇做業(yè)務行業(yè) ,理由是什么 ,來從事業(yè)務目地 ,工作目標及自己人生的規(guī)劃 ,在信心 ﹑ 毅力、心態(tài)方面是否做
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