【正文】 片即時戰(zhàn)略手機(jī)錢包 小額支付股票行情寵物星相占卜 角色卡通漫畫虛擬交友客戶導(dǎo)向－加強(qiáng)內(nèi)容引導(dǎo)－客戶導(dǎo)向－加強(qiáng)內(nèi)容引導(dǎo)－ 按平臺進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)按平臺進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)新聞資訊游戲娛樂鈴聲圖片聊天交友移動商務(wù)SMS WAP MMS JAVA IVR新聞天氣移動證券手機(jī)錢包小額支付笑話天氣生活保健汽車即時戰(zhàn)略幽默笑話鈴聲下載彩圖下載聊天虛擬交友益智明星電影音樂體育角色打斗手機(jī)錢包小額支付寵物星相占卜角色卡通漫畫新聞和弦鈴聲下載彩圖下載股票行情新聞時尚手機(jī)錢包小額支付競技財經(jīng)點(diǎn)評社區(qū)點(diǎn)歌新聞時事生活保健股票行情財經(jīng)點(diǎn)評語音聊天幽默笑話在線課堂手機(jī)錢包小額支付單鈴聲下載圖標(biāo)下載 屏保下載舉措一：改善上網(wǎng)質(zhì)量圍繞集團(tuán)客戶需求發(fā)展固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)容 /應(yīng)用資源和網(wǎng)絡(luò)接入資源的儲備以滿足集團(tuán)客戶需求為重點(diǎn)，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展能力以滿足集團(tuán)客戶需求為重點(diǎn)，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展能力發(fā)展定位舉措二：提高接入能力? 大中城市按照 “ 購建結(jié)合、以購為主 ” 原則加強(qiáng)城域傳輸和接入建設(shè)，保障基站的自有傳輸?shù)竭_(dá)率? 研究和制定城域數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)意見，對數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行明確，計劃 6月完成并下發(fā)? 有針對性加強(qiáng)接入資源的提供能力u 各省按照專線普及率指標(biāo)要求按季度提供接入客戶需求狀況，集團(tuán)重點(diǎn)安排相應(yīng)傳輸 /接入資源建設(shè)u 在城域網(wǎng)建設(shè)中，對新建高新技術(shù)園區(qū)、軟件園要積極介入，進(jìn)行傳輸和接入的預(yù)先覆蓋u 對其自有傳輸資源基站周圍的集團(tuán)客戶進(jìn)行接入預(yù)先覆蓋? 制定業(yè)務(wù)受理、維護(hù)時限u 施工時限：各省根據(jù)本省資源條件確定施工時限，并實(shí)施嚴(yán)格管理u 維護(hù)時限：提供 7X24小時維護(hù)服務(wù)，接到客戶投訴 2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場， 24小時內(nèi)解決問題以滿足集團(tuán)客戶需求為重點(diǎn)，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展能力以滿足集團(tuán)客戶需求為重點(diǎn)，提高固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展能力主要內(nèi)容主要內(nèi)容? 新業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題? 2023年新業(yè)務(wù)工作目標(biāo)? 2023年新業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)216。 精耕細(xì)作，完善集團(tuán)客戶發(fā)展體系，深入推進(jìn)四大工程新業(yè)務(wù)商用新業(yè)務(wù)商用改進(jìn)新業(yè)務(wù)開發(fā)流程，實(shí)行兩階段管理改進(jìn)新業(yè)務(wù)開發(fā)流程，實(shí)行兩階段管理新業(yè)務(wù)試商用階段新業(yè)務(wù)試商用階段需需求求分分析析新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)及及測測試試新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)試試商商用用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入正正常常建建設(shè)設(shè)流流程程新業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品品決決策策新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)正正式式商商用用業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)評評估估創(chuàng)創(chuàng)意意評評估估產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)意意?開發(fā)管理開發(fā)管理將新業(yè)務(wù)劃分為試商用和正式商用兩個階段，當(dāng)新業(yè)務(wù)試商用結(jié)束后，經(jīng)評估決策后，轉(zhuǎn)入正式商用的建設(shè)程序新業(yè)務(wù)試商用階段將分為集團(tuán)公司和省公司兩層次管理。 接入省公司負(fù)責(zé)新增 SP和新增業(yè)務(wù)評估 （評估 SP資質(zhì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、市場營銷）216。 集團(tuán)公司合作評估決策組決策全網(wǎng) SP退出 ，每 3個月一次合作管理合作管理 －（－（ 1）建立）建立 SP接入省負(fù)責(zé)制，推行接入省負(fù)責(zé)制，推行 “兩級管理兩級管理 ”體系體系合作管理合作管理 －－ （（ 2）強(qiáng)化對各省日常運(yùn)營管理，建立考核機(jī)制）強(qiáng)化對各省日常運(yùn)營管理，建立考核機(jī)制? 各省負(fù)責(zé)對本省各項移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析－ KPI指標(biāo)考核分析 －業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析－ SP業(yè)務(wù)收入分析 －異常分析，－ 用戶行為分析 －競爭對手分析－ 營銷效果對比分析? 集團(tuán)公司制訂考核指標(biāo) －接入省 SP投訴率 －結(jié)算及時率－業(yè)務(wù)收入排名 －計費(fèi)成功率－局?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確率? 集團(tuán)公司對各省運(yùn)營和管理工作進(jìn)行考核評分，建立全國通報和表彰先進(jìn)制度，促進(jìn)各省加強(qiáng)移動夢網(wǎng)管理合作管理合作管理 －（－（ 3）加強(qiáng)管理，著力解決夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴與欠費(fèi)）加強(qiáng)管理，著力解決夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴與欠費(fèi)? 解決夢網(wǎng)投訴問題– 全面落實(shí) “1860于營業(yè)廳對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)首問負(fù)責(zé) ”– 全面落實(shí) 1860與營業(yè)廳接入 SPOA和 “客服輔助系統(tǒng) ”? 解決夢網(wǎng)用戶欠費(fèi)問題– 解決銷停號造成的客戶欠費(fèi)。深圳公司沒有對所有客戶進(jìn)行群發(fā)，而是通過 IMEI系統(tǒng)找到了具有彩信終端的客戶，對這些客戶進(jìn)行了多次群發(fā)。?優(yōu)化客戶使用界面，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售。?建立以客戶為導(dǎo)向的需求框架標(biāo)準(zhǔn)?以需求框架作為引導(dǎo)價值鏈的行業(yè)規(guī)范?基于完整的需求框架開展?fàn)I銷及任務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能終端性能終端性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本第一界面5秒鐘廣告差異化呈現(xiàn)元素終端基本硬件配置及性能要求為定制終端使用客戶提供方便和獨(dú)特的客戶服務(wù)和客戶價值針對細(xì)分客戶群需求，結(jié)合業(yè)務(wù)路標(biāo)，篩選業(yè)務(wù)、服務(wù)功能如何方便地操作和使用業(yè)務(wù)？終端管理 －建立以客戶為導(dǎo)向的終端需求框架體系－總體結(jié)構(gòu)終端管理 －建立以客戶為導(dǎo)向的終端需求框架體系－ 分階段需求近期（半年） 中期（ 1年 ) 遠(yuǎn)期 (）客戶群 1客戶群 2客戶群 3業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)應(yīng)用及附加功能附加功能硬件性能硬件性能 延伸延伸服務(wù)服務(wù)使用界面使用界面外觀感受外觀感受客戶成本客戶成本－－對于中遠(yuǎn)期終端需求，明確各個維度的需求路標(biāo)，哪些需求元素是必選項，哪些需求元素是可選項，各需求元素需要做到什么程度。數(shù)據(jù)異常通報制度?各省每月 15日前上報本省新業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營材料；?通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)上的論壇進(jìn)行交流溝通；經(jīng)營分析交流制度近期主要工作?出現(xiàn)明顯數(shù)據(jù)異常，省公司應(yīng)及時上報原因分析；?2次以上出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤對該省公司進(jìn)行通報；業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)經(jīng)營分析管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確－加強(qiáng)經(jīng)營分析管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確客服 /大客戶經(jīng)理新業(yè)務(wù)專席 /新業(yè)務(wù)客戶代表 /星級新業(yè)務(wù)營業(yè)員新業(yè)務(wù)知識 /營銷庫動態(tài)更新終端 /渠道 /SP培訓(xùn)師定期培訓(xùn)考核自營廳 /合作廳 新業(yè)務(wù)體驗店 代銷店 終端零售店省公司定期培訓(xùn) /考核 /評級 定期培訓(xùn) /激勵 /授信中國移動新業(yè)務(wù)推廣標(biāo)志業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量－建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量一線人員的新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)到達(dá)率達(dá)到 100%競賽發(fā)文2月 4月 6月 8月 10月 12月培訓(xùn)手冊下發(fā)集團(tuán)公司組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)省公司組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)省公司組織省內(nèi)初賽決賽省際復(fù)賽準(zhǔn)備工作培訓(xùn)競賽效果評估第三方撥測評估培訓(xùn)普及率達(dá)到 25% 達(dá)到 60% 達(dá)到 100%集團(tuán)公司主要工作：?新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊和新業(yè)務(wù)營銷知識手冊?組織全國新業(yè)務(wù)知識競賽?對省公司培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)?檢查和評估省公司培訓(xùn)普及率和培訓(xùn)效果省公司主要工作：?補(bǔ)充完善新業(yè)務(wù)知識庫?上報培訓(xùn)計劃和進(jìn)展?組織對省內(nèi)各級人員的知識培訓(xùn)?組織對渠道、終端的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查?組織對各級新業(yè)務(wù)上崗人員的考核獎勵：一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，組織獎若干業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量－建立和完善新業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理 －加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善與省公司之間的溝通渠道－加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)建設(shè)，完善與省公司之間的溝通渠道文件下發(fā) 信息上報 論壇討論通過 OA下發(fā)的文件將在該系統(tǒng)上發(fā)布一些通知或文件將通過該系統(tǒng)下發(fā)，不再通過 OA下發(fā)定期數(shù)據(jù)資料上報的通道調(diào)查信息的搜集……新業(yè)務(wù)營銷論壇統(tǒng)計分析論壇集團(tuán)客戶論壇終端論壇…… 系統(tǒng)功能集團(tuán)公司已提出需求，將內(nèi)部管理系統(tǒng)遷至辦公網(wǎng)段3月底，進(jìn)行系統(tǒng)安全方案設(shè)計，完成設(shè)備采購和系統(tǒng)的工程建設(shè)工作4月上旬，省公司按要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)路由配置5月，省公司數(shù)據(jù)部門人員可以在辦公網(wǎng)段正式使用該系統(tǒng)時間進(jìn)度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng) 各省公司指定專人負(fù)責(zé)，主要職責(zé)如下：省公司的管理員，用戶增刪申請的負(fù)責(zé)人資料上報的接口人，由其協(xié)調(diào)安排資料的上報工作下發(fā)文件的接口人，由其協(xié)調(diào)安排下發(fā)文件的落實(shí)工作每天登錄網(wǎng)站，查閱最新信息在規(guī)定時間內(nèi)，處理集團(tuán)公司通過該系統(tǒng)下發(fā)文件的落實(shí)工作和資料上報工作，集團(tuán)公司將定期通報各省公司的完成情況為加強(qiáng)溝通交流，系統(tǒng)上將設(shè)立論壇，用以討論交流新業(yè)務(wù)營銷、集團(tuán)客戶、終端等等方面的工作。?全國凈增移動信息化基本解決方案 20萬家。抓切入點(diǎn)，逐步滲透，深度捆綁增強(qiáng)粘性合作深度、廣度不斷擴(kuò)大從單純的客戶關(guān)系走向合作聯(lián)盟以 VPMN業(yè)務(wù)為突破口業(yè)務(wù)打包、集團(tuán)業(yè)務(wù)套餐（分行業(yè)）提供整體通信解決方案雙方服務(wù)資源整合結(jié)成合作聯(lián)盟為共同客戶提供服務(wù)產(chǎn)生新的合作機(jī)會如：與保險公司互為代理如：與保險公司互為代理創(chuàng)造新需求、新產(chǎn)品、新服務(wù)如：福彩如：福彩 GPRS應(yīng)用應(yīng)用稅務(wù)交通醫(yī)藥金融海關(guān)創(chuàng)建行業(yè)發(fā)展模板公安抓切入點(diǎn)、示范點(diǎn)和利益點(diǎn)，大力推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用提高行業(yè)推廣普及效率的關(guān)鍵點(diǎn) －從 “體內(nèi)循環(huán) ”走向 “體外循環(huán) ” 實(shí)現(xiàn)規(guī)模開發(fā)成功案例的啟示海關(guān)系統(tǒng)公安系統(tǒng)吉林統(tǒng)計浙江電力 ……推廣普及需要調(diào)動兩個積極性速度： 進(jìn)入行業(yè)系統(tǒng)里循環(huán)起來，好比是由點(diǎn)灌進(jìn)入到導(dǎo)流漫灌力度：中國移動外推力與行業(yè)內(nèi)驅(qū)力的結(jié)合不僅僅是1+12的概念成本：大面積耕地，點(diǎn)對點(diǎn)單向做工作與對方主動對接，成本要大得多調(diào)動移動上下的積極性齊心協(xié)力生產(chǎn)出好產(chǎn)品 調(diào)動行業(yè)自身的積極性 變我要你用為你想要用體內(nèi)循環(huán)體外循環(huán)由自我完善到市場認(rèn)知如何打通 “體外循環(huán) ”？思路 —— 打通關(guān)節(jié)點(diǎn)： 主管部門 行業(yè)協(xié)會 權(quán)威人士 …… 張顯利益點(diǎn)： 辦公效率 經(jīng)濟(jì)效益 形象政績 …… 尋找互動點(diǎn)：共同的客戶 優(yōu)勢互補(bǔ) ……方式 —— ?商請主管部門下發(fā)指示，提出要求； ?爭取行業(yè)協(xié)會、行業(yè)權(quán)威人士給予推薦； ?配合精品客戶將經(jīng)驗成果上報予以轉(zhuǎn)發(fā)； ?共同舉辦行業(yè)信息化建設(shè)活動，密切關(guān)系； ?聘用行業(yè)聯(lián)系人協(xié)助公關(guān) ……加強(qiáng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系規(guī)劃，提高業(yè)務(wù)普及率 集團(tuán)客戶市場是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展新的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域、新的客戶領(lǐng)域（機(jī)器客戶）和提高業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)市場? 立足成熟的產(chǎn)品平臺，開發(fā)和推廣具有集團(tuán)特性的產(chǎn)品線? 與行業(yè)特點(diǎn)和需求相結(jié)合，開發(fā)和推廣行業(yè)應(yīng)用個性化產(chǎn)品? 深入了解客戶個性化需求，提供信息化整體解決方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 個性化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 流程化系列化模塊化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體系的 “ 四化 ”整合產(chǎn)品，形成產(chǎn)品規(guī)范，解決跨省客戶產(chǎn)品需求包裝產(chǎn)品，樹立形象，形成可營銷的商用產(chǎn)品模塊建立、規(guī)范、優(yōu)化集團(tuán)客戶解決方案的內(nèi)部審批流程和實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與行業(yè)特性相結(jié)合，形成產(chǎn)品系列意義舉措重點(diǎn)分類集團(tuán)客戶需求建立客戶、平臺和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，規(guī)劃產(chǎn)品體系滿足集團(tuán)客戶綜合解決方案分解基礎(chǔ)通信需求移動辦公需求數(shù)據(jù)采集 /傳輸需求客戶關(guān)系需求組織運(yùn)營需求VPMNWLAN企信通互聯(lián)網(wǎng)專線 電路 VPN集團(tuán)號碼簿會議電話集團(tuán) V網(wǎng) 集團(tuán)短信 集團(tuán)專線集團(tuán) IP電話 集團(tuán) E網(wǎng)……無線 DDNGSM GPRS SMS USSD CMNET ……LBS產(chǎn)品組合 1 產(chǎn)品組合 2 產(chǎn)品組合 3 …