優(yōu)秀品質(zhì)工程師培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。過(guò)程改進(jìn)的目的是消除不利的特殊原因變差和減小普通原因變差。 2． 1 DFMEA （ Design Potential Failure Mode and Effects Analysis設(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析） 開(kāi)始于一個(gè)設(shè)計(jì)概念最終形成之時(shí)或之前； 設(shè)計(jì)方案初步確定時(shí)，應(yīng)該開(kāi)始 DFMEA初稿的編制； DFMEA作為設(shè)計(jì)活動(dòng)的一部分，應(yīng)該在設(shè)計(jì)完成（如設(shè)計(jì)圖樣完成）之時(shí)完成； 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段、設(shè)計(jì)發(fā)生變化獲得有關(guān)信息時(shí)，對(duì) DFMEA的初稿進(jìn)行評(píng)審，不斷進(jìn)行修改。 在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： ： 不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見(jiàn)； ： 盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡； ： 提出的觀點(diǎn)越多越好； ： 與別人的意見(jiàn)相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法； ： 對(duì)任何人的發(fā)言包括相反的意見(jiàn)都要如實(shí)記錄下來(lái)。顧客有內(nèi)部和外部之分：外部的顧 客可以是最終的顧客，也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工 者；內(nèi)部的顧客是企業(yè)的部門和人員。 ③設(shè)定目標(biāo) → 制定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家的努力可以達(dá)到的?！痹谀壳暗慕?jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)已經(jīng)形成了“共生共榮”的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù) 獲得顧客的支持 。 因此，在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，必須要著眼于過(guò)程，要把活動(dòng)和相關(guān)的資源都作為過(guò)程進(jìn)行管理，才可以更高效地得到期望的結(jié)果?！碑a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間接的反映。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 3． 8外部失敗成本知識(shí)單 ﹔ ﹔ ﹔ 損 失 費(fèi) ﹔ 品 質(zhì) 成本在企 業(yè)營(yíng)業(yè)額 所 占 比例： (A) 品 質(zhì) 管理大 師 克 勞 斯比 ( Philip Crosby) 估 計(jì)為 20％～ 40％。 品質(zhì)，意味著做人要有 品味 ，做事也要有品味，這樣，做出來(lái)的東西才好。 1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 費(fèi)根保姆 發(fā)表了《 全面質(zhì)量管理 》。品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)教程 品質(zhì)是企業(yè)的命脈 客戶是我們的老板 第一部分 品質(zhì)管理發(fā)展史 ： ： 靠操作者本人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來(lái)把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法無(wú)法做到。 品質(zhì)就是 適用性 ，說(shuō)白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ 品質(zhì)是要 全員參與 的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來(lái)收益 ！ 產(chǎn)品的適用性 :(使用角度看品質(zhì) )產(chǎn)品必須 滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要 . “需要 ” 是動(dòng)態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對(duì)的 ,隨時(shí)間 /地點(diǎn) /使用對(duì)象 /和社會(huì)環(huán)境的變化而變化 。包括處理顧客投訴、外場(chǎng)服務(wù)、顧客退貨、保修，產(chǎn)品召回以及產(chǎn)品的民事訴訟等 。這八項(xiàng)原則分別是： ： “ 組織依存于顧客 。 “ 各級(jí)人員都是組織之本 ，只有他們的 充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益 。通過(guò)分析過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程，就能夠?qū)⒂绊戀|(zhì)量的所有活動(dòng)和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。”質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意。 “ 組織 與 供方 是相互依存的， 互利的關(guān)系 可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ② 現(xiàn)狀的調(diào)查 → 通過(guò)調(diào)查表或其他形式，運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的方式明確所要解決的問(wèn)題，并確定解決問(wèn)題的主攻方向，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 ? 。一般應(yīng)用在分析討論會(huì)議中，特別是 QC小組會(huì)議 、品質(zhì)分析會(huì)議等。 級(jí)別的識(shí)別： 特殊特性分為產(chǎn)品和過(guò)程控制兩大類，每類均有三種級(jí)別：關(guān)鍵特性（危及人的安全和違反法律法規(guī)）、重要特性（影響產(chǎn)品的主要功能和主要性能）和一般特性（對(duì)產(chǎn)品的主要功能和性能無(wú)影響）。過(guò)程性能指數(shù)用 Pp、 Ppk來(lái)表示，反應(yīng)過(guò)程長(zhǎng)期能力的大小。 ? ? CPK值越大表示品質(zhì)越佳。 5． 2 計(jì)數(shù)型 MSA： 5． 2． 1 以量具的特性圖來(lái)判定量具自身接收零件尺寸的 概率 ； 5． 2． 2 誤警率 ：把好的當(dāng)做壞的概率（反應(yīng)供方成本） （ ≤5%可接受， ≤10%可能需要改進(jìn)， 10%不接受）； 5． 2． 3 漏警率 ：把壞的當(dāng)做好的概率（反應(yīng)客戶成本） （ ≤2%可接受，
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