【正文】 保持工作的喜悅和自豪②共享成就感③鼓勵(lì)并協(xié)助日常為改善而做的努力④抱著團(tuán)隊(duì)精神去工作⑤重視雙向(2 WAY)交流讓全世界的用戶滿意①為提高顧客的期待而努力②捕捉時(shí)代的變化,時(shí)常追求先進(jìn)性③保持能捕捉顧客潛在需求的高度感受能力共同創(chuàng)造和諧,有條不紊的工作流程①象暢通無(wú)阻的河流一樣保持有條不 紊的工作流程②了解內(nèi)外的顧客(下工序是顧客)③有效果的,高效率的業(yè)務(wù)經(jīng)常保持夢(mèng)想和朝氣①希望成為時(shí)刻保持夢(mèng)想的企業(yè)和擁有夢(mèng)想 的員工②不怕失敗,追求挑戰(zhàn)③顯示智慧尊重理論,創(chuàng)意和時(shí)間①用理論去驗(yàn)證②溫和地接受新穎地創(chuàng)意③努力做到簡(jiǎn)易,集中,速度三點(diǎn)④按照時(shí)間推進(jìn)勿忘不斷的研究和努力①不滿足現(xiàn)狀②在研究問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí),以重要 的三現(xiàn)主義為基礎(chǔ)開展行動(dòng)③時(shí)常不忘努力研究,追求向上① 很好地理解 TQM的目的及手法 , 并親身實(shí)踐 ,在工作中做出表率。正因?yàn)檫B幾千臺(tái)分之一、幾萬(wàn)臺(tái)分之一的不合格品也不允許有，所以無(wú)論如何都要達(dá)到 120%的合格率。 ◆ DST循環(huán)的過(guò)程 Ｐ D S T 描繪理想狀態(tài) 考慮應(yīng)該做些什么 Draw See Think 仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí) 表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做 、 我想做成這樣 。 將什么或那里定為焦點(diǎn) 。 ① 每天預(yù)習(xí) ② 每天復(fù)習(xí) ③ 做好筆記 努力時(shí)間 每天 1小時(shí) ① 雖每天進(jìn)行，但很夠嗆 ② 每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好 ③ 板書都有做筆記，但口述內(nèi)容 有記漏 80% 努力時(shí)間 每天 1小時(shí) 記錄率 １００％ ? 預(yù)習(xí)會(huì)減少上課時(shí)的新鮮感 ? 復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好 （同時(shí)進(jìn)行負(fù)擔(dān)重） ? 筆記做得慢 ? 停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時(shí) 間加長(zhǎng)到 ? 下課后與朋友核對(duì)筆 記 ? 考試結(jié)果獲得 70分。 ? 如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好 的方向發(fā)展。 對(duì)數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺化處理， 以幫助理解情況。 指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。 ? 在傳達(dá)方針時(shí)未將上級(jí)的話轉(zhuǎn)換為本部門 的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級(jí)。 ? 共有并不是一次就可以做到的。 原來(lái)是這樣 ! 這次報(bào)告的 要點(diǎn)在這里。 改善 POINT ○○ ＯＫ。 美國(guó)的 數(shù)據(jù) ＜Ｈｏｎｄａ 數(shù)據(jù) ＞ ? 如不能從源頭上徹底改善投訴問(wèn)題，則不僅要失去顧客的信任，還將承受 不斷膨脹的龐大的投訴費(fèi)用。 00分 0％ 177。 ② 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。 ① 公司方針框架 ＜８次中期 公司方針框架 ＞ 喜悅的實(shí)現(xiàn) 商品 ? 服務(wù)的 新價(jià)值 安全 ? 環(huán)境 Honda的 個(gè)性 高幅度提高 品質(zhì)的實(shí)現(xiàn) 8次中期 的 目的 Q? C? U 8次中期 的目標(biāo) 行動(dòng)要點(diǎn) 本部 ? 方針書 ? 填寫優(yōu)先度高的 3 ~ 4項(xiàng) 。 SQC需求的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 進(jìn)度 03年 10月 需求 90%以上 共有率 SQC應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 進(jìn)度 03年 10月 。 ? 解析力不足導(dǎo)致解析滯后 ? ２人體制 的推進(jìn)導(dǎo)致超負(fù)荷 ? 同時(shí)需改善設(shè)備的設(shè)計(jì)，但預(yù)算廠家支援不足 Ricky ■ 對(duì)部下的指導(dǎo) （ 方針 管理） ① 告知部下了解公司方針、上級(jí)方針是 方針管理的第一步。 召開的籌備研修會(huì) 召開次數(shù) 4次 SQC軟件的企畫立案 進(jìn)度 04年 3月 。 A. 來(lái)自上級(jí)方針 ／ 目標(biāo)的課題 B 來(lái) 自 自身職責(zé)的課題（日常工作范圍） Ｃ . 自發(fā)的課題 (超出職責(zé)、職責(zé)外 ) 希望培養(yǎng)會(huì)使用 SQC手法 的 人材 （中期目標(biāo) 400人） ? SQC實(shí)踐技術(shù)人員的需求把握 ? SQC實(shí)踐研修程序的開發(fā) ? SQC實(shí)踐技術(shù)人員的培養(yǎng)、活用 展開日程 計(jì)劃 ???▽ 實(shí)績(jī) ???▼ 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 1 2 3 目標(biāo) 挑戰(zhàn) 區(qū)分 目標(biāo) 完成基準(zhǔn) 管理項(xiàng)目 上期末 期末 (? ) 管理 項(xiàng)目 上期末 期末 重點(diǎn)目標(biāo) 實(shí)施措施 發(fā)行完成日程 A B C 上級(jí)目標(biāo) 職責(zé)目標(biāo) 自發(fā)目標(biāo) ― 2023年 7月初 ― 2023年 6月末 2023年 5月末 ― ― ― ― ? TQM進(jìn)化指引的發(fā)行、周知 ― 2023年 8月 2023年 10月 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 科長(zhǎng)、主任層的滿意度 2023年 3月末 ▽ ▽ ▽ ▽ 10件 ― 50人 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 2023年 9月末 ― 2023年 11月 ▽ ▽ ▽ ▽ 2023年 12月 完成基準(zhǔn) 相關(guān)人員 挑戰(zhàn) 措施(? ) SQC技術(shù)員培養(yǎng)人數(shù) SQC品質(zhì)不良的十分 之一化 通過(guò)使用 SQC手法人材 的培養(yǎng)和活用， 為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)不良的十分之一化作貢獻(xiàn)。 ③ 自發(fā)的方針管理的實(shí)踐與指導(dǎo) ? 自發(fā)的方針 管理 的流程 ? 日常管理 與方針 管理 的連動(dòng) ? 從公司方針到 本部 方針 、部室 方針的連鎖 ? 制定實(shí)施計(jì)劃 ? 進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的 PDCA循環(huán) ? 對(duì)部下的指導(dǎo) ■ 自發(fā)的方針 管理 的流程 (大的 PDCA循環(huán) ) 社長(zhǎng)（經(jīng)會(huì)） 本部長(zhǎng) 部?室長(zhǎng) 科 長(zhǎng) 擔(dān) 當(dāng) 方針的設(shè)定和連鎖 （ Ｐｌａｎ ） 實(shí) 施 （Ｄｏ） 評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)處理 （Ｃ／Ａ） 基本方針（設(shè)想） 中期方針（書 ） 部門中期方針（書 ） Ｐ 月次計(jì)畫の策定 Ｐ 月度計(jì)劃的策定 Ｄ 月次計(jì)畫の実施 Ｄ 月度計(jì)劃的實(shí)施 中期 ? 年度 方針的發(fā)表 （例： Pole Position發(fā)表 ） 本部長(zhǎng)診斷／部室長(zhǎng)診斷 Ａ 月次対策の立案 Ａ 月度對(duì)策的立案 Ｃ 月次結(jié)果の把握 月次の評(píng)価 Ｃ 月度結(jié)果的把握 月度評(píng)價(jià) 共有 年度 部門方針（書 ） 年度 實(shí)施計(jì)劃畫（書 ） 個(gè)人實(shí)施計(jì)劃（書） 年度 本部方針（書 ） 總 戰(zhàn) 本部 中期方針（書） 共有 共有 共有 （每年一次或每半期一次） D S T P D S T P D S T P D S T P D S T P 部室 與科室的想法 和課題的共有與整合 本部 會(huì)議 本部 會(huì)議 部室討論 總戰(zhàn) 科室與成員的想法 和課題的共有與整合 共有 年度方 針 → YGAYA會(huì)議 ２Ｗａｙ 溝通 PDCA表 （ 小 ＰＤＣＡ） ■ 日常管理 與方針 管理 的確定 17,000 40% （ 2,000／ 5,000） 達(dá)成率 13,000 17,000 15,000 22,000 Ａ Ｃ Ｂ 20,000 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 ‘00 ‘01 計(jì)劃 計(jì)劃 第４次中期 第５次中期 實(shí)績(jī) ‘97 ‘98 ‘99 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) 實(shí)績(jī) Ｃ 日常管理 → Ａ 方針 管理 → Ｂ 標(biāo)準(zhǔn)化 → Ｃ． 從過(guò)去 3年左右的實(shí)績(jī)趨勢(shì)來(lái)看可切實(shí)達(dá)成的基礎(chǔ)基準(zhǔn) (MUST)是日常管理的領(lǐng)域 將權(quán)限委讓給擔(dān)當(dāng) 自律性進(jìn)行 CAPDo循環(huán) 管理 監(jiān)督 者 負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化 Ｂ． 基礎(chǔ)基準(zhǔn)與去年的相差部分為當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域 由部門長(zhǎng) (或社長(zhǎng) ) 推進(jìn)完成 Ａ． 今年希望達(dá)到的基準(zhǔn)與去年實(shí)績(jī)的相差部分是 方針管理的領(lǐng)域 銷售臺(tái)數(shù) 。 0％ CSI 顧客滿意度 產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量 品質(zhì) 產(chǎn) 量 管 理 原價(jià) 成本 災(zāi)害、受傷、安全性 安全 設(shè)備 物 情報(bào) 速度 時(shí)間 顧客數(shù) ／ 知名度 顧客、品牌 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化 風(fēng)土 投資、經(jīng)費(fèi) 錢 保護(hù)環(huán)境 環(huán)境 生產(chǎn)量、服務(wù)量、效率 數(shù)量 重要技術(shù)、專利 技術(shù) 要員、資質(zhì)、配置 人 資 源 管 理 交貨期、日程 時(shí)間 要管理什么 區(qū)分 ＜ 管理項(xiàng)目 ＞ ＜ 管理項(xiàng)目 ＞ ??? 事例 （ 制造部門 ／ 科長(zhǎng) ） 要因類 結(jié)果類 管理周期 管理 標(biāo)準(zhǔn) 管理 項(xiàng)目 ＜ 日常管理設(shè)定管理項(xiàng)目注意要點(diǎn) ＞ ① 管理項(xiàng)目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài) ② 管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點(diǎn)的管理 ③ 要確定應(yīng)急措施啟動(dòng)點(diǎn) 知識(shí)財(cái)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報(bào)等 ?怎樣管理日常工作 ② 標(biāo)準(zhǔn)化管理 ??? 指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序 和基準(zhǔn) (含負(fù)荷的平均化和定時(shí)定點(diǎn)定量的理念 ) ③ 變化點(diǎn)管理 ??? 管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點(diǎn)等。 00臺(tái) 00件 177。 再確認(rèn)一下其他有 沒(méi)有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。 沒(méi)、沒(méi)有去查 沒(méi)有做 ?? 我重做 ?? 對(duì)、對(duì)不起 …… 沒(méi)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)嗎？ 那個(gè)沒(méi)有測(cè)嗎？ 其實(shí) … 只要看一下這個(gè) … ● 現(xiàn)場(chǎng)可以做的事 就在現(xiàn)場(chǎng)做。 結(jié)果是就算做了資料，也毫無(wú)成就感。 ? 各階層未進(jìn)行分析。 Principal Component Analysis Program Evaluation and Review Technique Process Decision Program Chart 箭頭圖表法 管理者應(yīng)理解 TQM的基本思想，并在工作中實(shí)踐 作出表率。 將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開為樹狀， 以獲得最佳措施。 ” 什么是方針管理 ⑨ 自發(fā)的方針管理 ■ 方針的設(shè)定及連鎖過(guò)程 (大的 PDCA循環(huán) ) 社長(zhǎng)（經(jīng)會(huì)） 本部長(zhǎng) 部?室長(zhǎng) 科 長(zhǎng) 擔(dān) 當(dāng) 方針的設(shè)定和連鎖 （ Ｐｌａｎ ） 實(shí) 施 （Ｄｏ） 評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)處理 （Ｃ／Ａ） 基本方針（設(shè)想） 中期方針（書 ） 部門中期方針（書 ） Ｐ 月次計(jì)畫の策定 Ｐ 月度計(jì)劃的策定 Ｄ 月次計(jì)畫の実施 Ｄ 月度計(jì)劃的實(shí)施 中期 ? 年度 方針的發(fā)表 （例： Pole Position發(fā)表 ） 本部長(zhǎng)診斷／部室長(zhǎng)診斷 Ａ 月次対策の立案 Ａ 月度對(duì)策的立案 Ｃ 月次結(jié)果の把握 月次の評(píng)価 Ｃ 月度結(jié)果的把握 月度評(píng)價(jià) 共有 年度 部門方針（書 ） 年度 實(shí)施計(jì)劃畫（書 ） 個(gè)人實(shí)施計(jì)劃（書） 年度 本部方針（書 ） 總 戰(zhàn) 本部