【正文】 保持工作的喜悅和自豪②共享成就感③鼓勵并協(xié)助日常為改善而做的努力④抱著團隊精神去工作⑤重視雙向(2 WAY)交流讓全世界的用戶滿意①為提高顧客的期待而努力②捕捉時代的變化,時常追求先進性③保持能捕捉顧客潛在需求的高度感受能力共同創(chuàng)造和諧,有條不紊的工作流程①象暢通無阻的河流一樣保持有條不 紊的工作流程②了解內(nèi)外的顧客(下工序是顧客)③有效果的,高效率的業(yè)務(wù)經(jīng)常保持夢想和朝氣①希望成為時刻保持夢想的企業(yè)和擁有夢想 的員工②不怕失敗,追求挑戰(zhàn)③顯示智慧尊重理論,創(chuàng)意和時間①用理論去驗證②溫和地接受新穎地創(chuàng)意③努力做到簡易,集中,速度三點④按照時間推進勿忘不斷的研究和努力①不滿足現(xiàn)狀②在研究問題和解決問題時,以重要 的三現(xiàn)主義為基礎(chǔ)開展行動③時常不忘努力研究,追求向上① 很好地理解 TQM的目的及手法 , 并親身實踐 ,在工作中做出表率。正因為連幾千臺分之一、幾萬臺分之一的不合格品也不允許有，所以無論如何都要達到 120%的合格率。 ◆ DST循環(huán)的過程 Ｐ D S T 描繪理想狀態(tài) 考慮應(yīng)該做些什么 Draw See Think 仔細觀察現(xiàn)實 表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做 、 我想做成這樣 。 將什么或那里定為焦點 。 ① 每天預(yù)習(xí) ② 每天復(fù)習(xí) ③ 做好筆記 努力時間 每天 1小時 ① 雖每天進行，但很夠嗆 ② 每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好 ③ 板書都有做筆記，但口述內(nèi)容 有記漏 80% 努力時間 每天 1小時 記錄率 １００％ ? 預(yù)習(xí)會減少上課時的新鮮感 ? 復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好 （同時進行負擔(dān)重） ? 筆記做得慢 ? 停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時 間加長到 ? 下課后與朋友核對筆 記 ? 考試結(jié)果獲得 70分。 ? 如果不進行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好 的方向發(fā)展。 對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進行視覺化處理， 以幫助理解情況。 指使用多變量解析進行的主要成分分析。 ? 在傳達方針時未將上級的話轉(zhuǎn)換為本部門 的目標(biāo)，而是直接將原話告訴下級。 ? 共有并不是一次就可以做到的。 原來是這樣 ! 這次報告的 要點在這里。 改善 POINT ○○ ＯＫ。 美國的 數(shù)據(jù) ＜Ｈｏｎｄａ 數(shù)據(jù) ＞ ? 如不能從源頭上徹底改善投訴問題，則不僅要失去顧客的信任，還將承受 不斷膨脹的龐大的投訴費用。 00分 0％ 177。 ② 明確記有各流程的著眼點和基準(zhǔn)點等。 ① 公司方針框架 ＜８次中期 公司方針框架 ＞ 喜悅的實現(xiàn) 商品 ? 服務(wù)的 新價值 安全 ? 環(huán)境 Honda的 個性 高幅度提高 品質(zhì)的實現(xiàn) 8次中期 的 目的 Q? C? U 8次中期 的目標(biāo) 行動要點 本部 ? 方針書 ? 填寫優(yōu)先度高的 3 ~ 4項 。 SQC需求的現(xiàn)場確認 進度 03年 10月 需求 90%以上 共有率 SQC應(yīng)用現(xiàn)場驗證 進度 03年 10月 。 ? 解析力不足導(dǎo)致解析滯后 ? ２人體制 的推進導(dǎo)致超負荷 ? 同時需改善設(shè)備的設(shè)計，但預(yù)算廠家支援不足 Ricky ■ 對部下的指導(dǎo) （ 方針 管理） ① 告知部下了解公司方針、上級方針是 方針管理的第一步。 召開的籌備研修會 召開次數(shù) 4次 SQC軟件的企畫立案 進度 04年 3月 。 A. 來自上級方針 ／ 目標(biāo)的課題 B 來 自 自身職責(zé)的課題（日常工作范圍） Ｃ . 自發(fā)的課題 (超出職責(zé)、職責(zé)外 ) 希望培養(yǎng)會使用 SQC手法 的 人材 （中期目標(biāo) 400人） ? SQC實踐技術(shù)人員的需求把握 ? SQC實踐研修程序的開發(fā) ? SQC實踐技術(shù)人員的培養(yǎng)、活用 展開日程 計劃 ???▽ 實績 ???▼ 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 1 2 3 目標(biāo) 挑戰(zhàn) 區(qū)分 目標(biāo) 完成基準(zhǔn) 管理項目 上期末 期末 (? ) 管理 項目 上期末 期末 重點目標(biāo) 實施措施 發(fā)行完成日程 A B C 上級目標(biāo) 職責(zé)目標(biāo) 自發(fā)目標(biāo) ― 2023年 7月初 ― 2023年 6月末 2023年 5月末 ― ― ― ― ? TQM進化指引的發(fā)行、周知 ― 2023年 8月 2023年 10月 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 科長、主任層的滿意度 2023年 3月末 ▽ ▽ ▽ ▽ 10件 ― 50人 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 2023年 9月末 ― 2023年 11月 ▽ ▽ ▽ ▽ 2023年 12月 完成基準(zhǔn) 相關(guān)人員 挑戰(zhàn) 措施(? ) SQC技術(shù)員培養(yǎng)人數(shù) SQC品質(zhì)不良的十分 之一化 通過使用 SQC手法人材 的培養(yǎng)和活用， 為實現(xiàn)品質(zhì)不良的十分之一化作貢獻。 ③ 自發(fā)的方針管理的實踐與指導(dǎo) ? 自發(fā)的方針 管理 的流程 ? 日常管理 與方針 管理 的連動 ? 從公司方針到 本部 方針 、部室 方針的連鎖 ? 制定實施計劃 ? 進行實施計劃的 PDCA循環(huán) ? 對部下的指導(dǎo) ■ 自發(fā)的方針 管理 的流程 (大的 PDCA循環(huán) ) 社長（經(jīng)會） 本部長 部?室長 科 長 擔(dān) 當(dāng) 方針的設(shè)定和連鎖 （ Ｐｌａｎ ） 實 施 （Ｄｏ） 評價和對應(yīng)處理 （Ｃ／Ａ） 基本方針（設(shè)想） 中期方針（書 ） 部門中期方針（書 ） Ｐ 月次計畫の策定 Ｐ 月度計劃的策定 Ｄ 月次計畫の実施 Ｄ 月度計劃的實施 中期 ? 年度 方針的發(fā)表 （例： Pole Position發(fā)表 ） 本部長診斷／部室長診斷 Ａ 月次対策の立案 Ａ 月度對策的立案 Ｃ 月次結(jié)果の把握 月次の評価 Ｃ 月度結(jié)果的把握 月度評價 共有 年度 部門方針（書 ） 年度 實施計劃畫（書 ） 個人實施計劃（書） 年度 本部方針（書 ） 總 戰(zhàn) 本部 中期方針（書） 共有 共有 共有 （每年一次或每半期一次） D S T P D S T P D S T P D S T P D S T P 部室 與科室的想法 和課題的共有與整合 本部 會議 本部 會議 部室討論 總戰(zhàn) 科室與成員的想法 和課題的共有與整合 共有 年度方 針 → YGAYA會議 ２Ｗａｙ 溝通 PDCA表 （ 小 ＰＤＣＡ） ■ 日常管理 與方針 管理 的確定 17,000 40% （ 2,000／ 5,000） 達成率 13,000 17,000 15,000 22,000 Ａ Ｃ Ｂ 20,000 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 ‘00 ‘01 計劃 計劃 第４次中期 第５次中期 實績 ‘97 ‘98 ‘99 實績 實績 實績 Ｃ 日常管理 → Ａ 方針 管理 → Ｂ 標(biāo)準(zhǔn)化 → Ｃ． 從過去 3年左右的實績趨勢來看可切實達成的基礎(chǔ)基準(zhǔn) (MUST)是日常管理的領(lǐng)域 將權(quán)限委讓給擔(dān)當(dāng) 自律性進行 CAPDo循環(huán) 管理 監(jiān)督 者 負責(zé)推進標(biāo)準(zhǔn)化 Ｂ． 基礎(chǔ)基準(zhǔn)與去年的相差部分為當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域 由部門長 (或社長 ) 推進完成 Ａ． 今年希望達到的基準(zhǔn)與去年實績的相差部分是 方針管理的領(lǐng)域 銷售臺數(shù) 。 0％ CSI 顧客滿意度 產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量 品質(zhì) 產(chǎn) 量 管 理 原價 成本 災(zāi)害、受傷、安全性 安全 設(shè)備 物 情報 速度 時間 顧客數(shù) ／ 知名度 顧客、品牌 經(jīng)營理念 企業(yè)文化 風(fēng)土 投資、經(jīng)費 錢 保護環(huán)境 環(huán)境 生產(chǎn)量、服務(wù)量、效率 數(shù)量 重要技術(shù)、專利 技術(shù) 要員、資質(zhì)、配置 人 資 源 管 理 交貨期、日程 時間 要管理什么 區(qū)分 ＜ 管理項目 ＞ ＜ 管理項目 ＞ ??? 事例 （ 制造部門 ／ 科長 ） 要因類 結(jié)果類 管理周期 管理 標(biāo)準(zhǔn) 管理 項目 ＜ 日常管理設(shè)定管理項目注意要點 ＞ ① 管理項目要反映日常業(yè)務(wù)的達成度荷狀態(tài) ② 管理標(biāo)準(zhǔn)要可進行變化點的管理 ③ 要確定應(yīng)急措施啟動點 知識財產(chǎn)權(quán)、技術(shù)情報等 ?怎樣管理日常工作 ② 標(biāo)準(zhǔn)化管理 ??? 指為了維持日常工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，而決定及遵守最佳工作程序 和基準(zhǔn) (含負荷的平均化和定時定點定量的理念 ) ③ 變化點管理 ??? 管理差異的變化及初始生產(chǎn)品、變更點等。 00臺 00件 177。 再確認一下其他有 沒有出現(xiàn)相同現(xiàn)象。 沒、沒有去查 沒有做 ?? 我重做 ?? 對、對不起 …… 沒有更詳細的數(shù)據(jù)嗎？ 那個沒有測嗎？ 其實 … 只要看一下這個 … ● 現(xiàn)場可以做的事 就在現(xiàn)場做。 結(jié)果是就算做了資料，也毫無成就感。 ? 各階層未進行分析。 Principal Component Analysis Program Evaluation and Review Technique Process Decision Program Chart 箭頭圖表法 管理者應(yīng)理解 TQM的基本思想，并在工作中實踐 作出表率。 將要達到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀， 以獲得最佳措施。 ” 什么是方針管理 ⑨ 自發(fā)的方針管理 ■ 方針的設(shè)定及連鎖過程 (大的 PDCA循環(huán) ) 社長（經(jīng)會） 本部長 部?室長 科 長 擔(dān) 當(dāng) 方針的設(shè)定和連鎖 （ Ｐｌａｎ ） 實 施 （Ｄｏ） 評價和對應(yīng)處理 （Ｃ／Ａ） 基本方針（設(shè)想） 中期方針（書 ） 部門中期方針（書 ） Ｐ 月次計畫の策定 Ｐ 月度計劃的策定 Ｄ 月次計畫の実施 Ｄ 月度計劃的實施 中期 ? 年度 方針的發(fā)表 （例： Pole Position發(fā)表 ） 本部長診斷／部室長診斷 Ａ 月次対策の立案 Ａ 月度對策的立案 Ｃ 月次結(jié)果の把握 月次の評価 Ｃ 月度結(jié)果的把握 月度評價 共有 年度 部門方針（書 ） 年度 實施計劃畫（書 ） 個人實施計劃（書） 年度 本部方針（書 ） 總 戰(zhàn) 本部