【正文】 改進(jìn) ”部分，并將該類目后移至“經(jīng)營結(jié)果”前。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績效的各類組織 ， 為組織追求卓越績效提供 了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 。 包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向 、 監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效 、 財(cái)務(wù)審計(jì) 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 信息披露等活動(dòng) 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 China association for quality 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 測量、分析與改進(jìn) 經(jīng)營結(jié)果 China association for quality 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進(jìn) 100 分 《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖 China association for quality 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定和展開組織的 價(jià)值觀、長短期方向和績效目標(biāo) ； 均衡 顧客及其他相關(guān)方的利益；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的 環(huán)境 ，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績效。使命回答這個(gè)問題：組織致力于完成的是什么？在使 命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。 領(lǐng)導(dǎo) China association for quality 領(lǐng)導(dǎo) 組織績效的評(píng)價(jià) a) 評(píng)價(jià)組織成就、競爭績效、長短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。 包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 如 GB/T2400 GB/T28001的環(huán)境 /安全管理過程、目標(biāo)和管理方案，以及環(huán)境標(biāo)志自我聲明、產(chǎn)品安全認(rèn)證等 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn)：合格的企業(yè)公民 → 卓越的企業(yè)公民 China association for quality 道德行為 ? 確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范； ? 用于監(jiān)督組織內(nèi)部、與主要利益相關(guān)方之間，以及組織治理中行為道德的主要過程、測量方法和指標(biāo) 公益支持 ? 積極支持公益事業(yè)， 確定重點(diǎn)支持 的公益領(lǐng)域并積極參與 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)及員工的貢獻(xiàn) 如：制定和履行組織的誠信承諾、道德規(guī)范，測量指標(biāo)可包括：違約率、逾期應(yīng)付帳款金額、獨(dú)立董事比例等 公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等 領(lǐng)導(dǎo) 萬向：“四個(gè)一百工程” （即資助一百個(gè)孤寡老人、一百個(gè)孤兒、一百個(gè)殘疾人、一百個(gè)失學(xué)兒童） China association for quality 某鋁業(yè)公司 2023年公益支持重點(diǎn)領(lǐng)域 序號(hào) 重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 公益支持項(xiàng)目 選擇的理由 負(fù)責(zé)部門 2023年經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1 教育 某冶金學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀，有利于提升公司形象，并使之在冶金行業(yè)未來工程師心中扎根，培育潛在的員工和潛在的顧客。 組織運(yùn)作的儀表盤 關(guān)鍵績效指標(biāo)： KPI (Key Performance Indicator) 財(cái)務(wù)結(jié)果 的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 . 1顧客與市場結(jié)果 卓越績效計(jì)分卡 指標(biāo)值 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 指標(biāo)值 內(nèi)部過程 目標(biāo) 指標(biāo)值 顧客和市場 目標(biāo) 指標(biāo)值 財(cái)務(wù)績效 目標(biāo) 平衡計(jì)分卡 China association for quality 某小型企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng) 序號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 單位 1 顧客與市場 顧客滿意度 ％ 2 市場占有率 ％ 3 產(chǎn)品一次合格率 % 4 新產(chǎn)品產(chǎn)值率 ％ 5 財(cái)務(wù) 銷售收入 萬元 6 利潤總額 萬元 7 資源 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 ％ 8 教育培訓(xùn)投入 萬元 9 員工收入增長率 % 10 過程有效性 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率 % 11 庫存水平 ％ 13 組織治理與社會(huì)責(zé)任 水循環(huán)利用率 ％ 14 工傷率 ％ 15 公益支持 萬元 China association for quality 區(qū)分改進(jìn)的優(yōu)先次序 基于三大要素 —— 影響 、 緊急程度 、 趨勢(shì)與對(duì)比 ? 影響 此薄弱點(diǎn)對(duì)我們的顧客 、 市場 、 財(cái)務(wù)和其他關(guān)鍵績效的影響程度是什么 ？ 沒有影響 僅在一個(gè)方面有主要影響 在許多方面都有重要影響 ? 緊急程度 我們要解決此薄弱點(diǎn)的時(shí)間限制是多少 ？ 幾年之內(nèi)完成即可 可以明年解決 必須立即解決 ? 趨勢(shì)與對(duì)比 在已確定的領(lǐng)域 ， 績效的趨勢(shì)和競爭對(duì)比 、 標(biāo)桿對(duì)比如何 ？ 績效正在上升 ， 有對(duì)比優(yōu)勢(shì) 績效持平 績效持續(xù)下降 ， 處于對(duì)比劣勢(shì) China association for quality 360度評(píng)價(jià) 在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)中，可以使用 360度績效評(píng)價(jià)方法。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所 渴望的文化。 組織未來的發(fā)展方向和績效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景 。 支持過程 support processes 支持組織日常運(yùn)作 、 生產(chǎn) 、 服務(wù)交付的過程 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其 最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn) 。 5. 明確體現(xiàn)了 科學(xué)發(fā)展觀 的內(nèi)涵： ? 建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng) ? 全面質(zhì)量的理念 ? 相關(guān)方利益 、 長短期目標(biāo)的平衡 、 協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌 ? 誠信準(zhǔn)則 ? 在制定戰(zhàn)略 、 評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)要考慮 可持續(xù)發(fā)展 的 要求和相關(guān)因素 。 .1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)： a) 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)， 說 明主要的長、短期計(jì)劃， 包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃， 并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化； b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 兩次獲獎(jiǎng)的－ 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 China association for quality ? 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。 4. 共享： 獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。 ? 美國經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入 TQM。 管理成熟的過程 China association for quality 西方企業(yè)信念的演變 ? 20世紀(jì) 30年代：經(jīng)理人惟一的目的是賺取最大的利潤； ? 20世紀(jì) 30－ 60年代：經(jīng)理人的責(zé)任不僅是賺取最大的利潤，還必須對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商等有所承諾； ? 20世紀(jì) 60年代后：大多數(shù)經(jīng)理人共同認(rèn)識(shí)是要回饋社會(huì)。 與 ISO9004的關(guān)系 盡管 ISO9004的范圍和深度超出了 ISO9001，并趨向于卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其定位介于 ISO9001和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間，即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織改進(jìn)其總體績效并向 TQM發(fā)展，而卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的 TQM實(shí)施細(xì)則，兼容了 ISO9001和 ISO9004。 －質(zhì)量大師朱蘭 China association for quality 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（ APQC）對(duì) 12家最優(yōu)（ Best Practice）企業(yè)的研究結(jié)果： ? “水平對(duì)比法（ Benchmarking）” ? “卓越績效模式（ Baldrige/EFQM） ” ? “六西格瑪管理（ Six Sigma）” 是排在前 3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。 第二階段 管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ衅?、留住和激?lì)優(yōu)秀的員工。 理解卓越績效模式之三： 非規(guī)定性、開放性的管理框架 理解卓越績效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需 要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過程的合 格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 China association for quality ? 立法目的： 提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 1. 榮譽(yù)： 獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤水平和競爭力。 2023年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（ CGISS） －－ ? 人均銷售收入在 19992023期間增長 32%以上； ? 過去 3年來，整體顧客滿意度和重復(fù)購買及推 薦滿意度水平超過 88%。 美國 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 China association for quality ? NIST對(duì)于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)的平均水平。 1. 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn) 2. 創(chuàng)獎(jiǎng)過程十分辛苦 3. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹 China association for quality 正泰集團(tuán) ? 卓越績效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營管理的圣經(jīng) ? 創(chuàng)獎(jiǎng)的過程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過程，也是企業(yè)變革、創(chuàng)新的過程，更是企業(yè)重塑、再造的過程 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 China association for quality 二、 《 卓越績效 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》概述 China association for quality ? 為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力， 2023年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn) ? 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草 ? 《 GB/T19580— 2023 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》 和 《 GB/Z 19579— 2023 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 》 于 2023年 8月 30日發(fā)布， 2023年 1月 1日起實(shí)施（發(fā)布會(huì)： 2023中國高層質(zhì)量論壇） 標(biāo)志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過 TQC、 ISO9000，進(jìn)入了一個(gè)進(jìn)一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。 2. 波獎(jiǎng)的“以人為本”類目擴(kuò)展為包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系在內(nèi)的“ 資源 ”類目