【正文】 都需要不斷改進(jìn) ， 提高是無(wú)止境的 。 戴明是我們管理的核心。 《 日本行 ， 為什么我們不能 ?》 播出后的次日 ， 戴明地下室里電話鈴聲不斷 。 1986年 ， 他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳 。 摩托羅拉宣稱：通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng) ， 公司在最近 5年至少節(jié)省了 7億美元 。 戴明 14點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ，公司轉(zhuǎn)型是所有人的責(zé)任。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 海爾 — 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立 . 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . 營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬(wàn)人民幣 ,成長(zhǎng)至 2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬(wàn)多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 質(zhì)量 利潤(rùn)之源 獲取巨額利潤(rùn)對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，利潤(rùn)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤(rùn)，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營(yíng)銷，增加產(chǎn)能；其二，通過(guò)合理安排活動(dòng)降低成本； 通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高公司利潤(rùn)的方法通常被忽視。 所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。 。 內(nèi)部損失成本 （ 2535%） 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。 :指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等 級(jí)所造成的損失。 ： 指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。 “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動(dòng) ” 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng) 。 ，全面品管，全員參與。 ，而非工作層的技巧問題，管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的 80％還多。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 ” – 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ”, 才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 ? ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，但并不是其全稱首字母的縮寫，它語(yǔ)從希臘語(yǔ)ISOS（相同的）而得名。 ? 1970年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了認(rèn)證委員會(huì)（ CERTICO），并于 1985年更名為合格評(píng)定委員會(huì)（ CASCO），著力于指導(dǎo)地區(qū)，國(guó)家和國(guó)際認(rèn)證制的建立和發(fā)展，認(rèn)證最初主要是針對(duì)產(chǎn)品而言，隨著標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的擴(kuò)展，認(rèn)證也相應(yīng)的擴(kuò)展到了過(guò)程，服務(wù)，和體系方面。 。 明茨伯格 (加拿大管理學(xué)家） 張瑞敏說(shuō) :我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢 ?想來(lái)想去 ,我認(rèn)為就是四個(gè)字 : 觀念革命！ 轉(zhuǎn)變觀念 想法改變意識(shí)就改變 意識(shí)改變行為就改變 行為改變習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? 人格改變命運(yùn)就改變 第五部分 ISO知識(shí) ISO9000－ 2023標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)類別 標(biāo)準(zhǔn)名稱核心標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)i s o 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)i s o 9 0 0 1 質(zhì)量管理體系：要求（審核和第 3 方審核的依據(jù)）i s o 9 0 0 4 質(zhì)量管理體系：業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（建議和示例）i s o 1 9 0 1 1 質(zhì)量管理體系：質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南如： i s o 1 0 0 1 2 測(cè)量控制系統(tǒng)ISO組織的來(lái)歷 ? 1906年，成立了世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu) IEC（國(guó)際電工委員會(huì)），其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是上世紀(jì) 30年代。 ” – 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 正確的品質(zhì)觀念 。 ， 100%是可以完全達(dá)到的。 但我們?cè)趥€(gè)人生活中 ， 卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。 ，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。 銷貨收入的 2 5% ~ 35 %顯現(xiàn)的失敗成本檢驗(yàn)( 銷貨收入的 5% ) 報(bào)廢重工瑕疵品顧客抱怨損耗停機(jī)時(shí)間增加庫(kù)存增加調(diào)機(jī)導(dǎo)期延長(zhǎng)降低產(chǎn)能顧客流失交期延誤傷害品牌隱藏的失敗成本 ( 不易或無(wú)法衡量的失敗成本 )品質(zhì)成本冰山 質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí)。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。 3. 復(fù)檢費(fèi) :指對(duì)返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 :產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)在制品或中間品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)而支付的費(fèi)用。 ： 對(duì)質(zhì)量管理體系、工序質(zhì)量和對(duì)供應(yīng)單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用。 GE， MOTORALA等公司一般在 5%。 ，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。他們成功的秘密就是 6西格瑪質(zhì)量之路。 1985年，公司面臨倒閉。 ? 人們服務(wù)于系統(tǒng)，管理產(chǎn)生系統(tǒng)。 “ 他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響 。 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下發(fā)動(dòng) “ 全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng) ” 。 一夜之間 ， 美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明 。 此后 30年 ， 戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢 ， 日本各地自發(fā)組織 “戴明研究學(xué)習(xí)會(huì) ” ， 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖 。 ” 所以 ， 當(dāng)他回答 “ 日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理 ” 時(shí) ， 便直言相告： “ 不要復(fù)制美國(guó)模式。 甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為 “Usa39。 人們?cè)Q他為 “ 統(tǒng)計(jì)學(xué)大師 ” 、 “ 質(zhì)量管理之父 ” 、 “ 日本經(jīng)濟(jì)的救世主 ” 、 “ 美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師 ” 、 “ 工業(yè)革命先驅(qū) ” …… 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上 。 第二部分 質(zhì)量的重要性 日本 質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針 。 我們的任務(wù)就是：按質(zhì)按時(shí)按地按價(jià)將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 客戶是上帝，是神，衣食父母，我們的一切都來(lái)源于我們的客戶，無(wú)論如何我們必須取悅于我們的客戶?！薄岸皇兰o(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)” ? 克勞士比 ——―質(zhì)量就是第一次就做對(duì)做好。 ①“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。質(zhì)量不是來(lái)自于檢驗(yàn)，而是來(lái)自于過(guò)程的改進(jìn)。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依