廣播電視直播衛(wèi)星公共服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)-新版“戶戶通”用戶-文庫吧在線文庫
【正文】 輸入戶戶通網(wǎng)站地址（ ） ，按回車鍵后 ，系統(tǒng)顯示戶戶通主頁面 ； 2. 點(diǎn)擊【與營點(diǎn)】圖標(biāo)，進(jìn)入操作員登弽頁面 。 1. 輸入 【 移勱電話 】 ； 2. 輸入 【 電子郵箱 】 ； 3. 輸入 【 高級密碼 】 并再次確認(rèn)。 ? 進(jìn)入“登弽頁面”后如果超過 1分鐘才輸入 【 驗(yàn)證碼 】 或 5分鐘內(nèi)輸入了驗(yàn)證碼但是一分鐘后才登弽，會(huì)顯示左側(cè)提示框，此時(shí)點(diǎn)擊 【 確定 】 輸入新的驗(yàn)證碼。 客戶概覽 頁面 左側(cè) 客戶管理欄 第三章 新增客戶 ——新增客戶 綜合檢索頁面 左側(cè) 客戶管理欄 新增客戶操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶，并丏完善該客戶的設(shè)備和產(chǎn)品包等相關(guān)信息的過程。與營點(diǎn)操作員也可在對客戶進(jìn)行綜合檢索后，進(jìn)入“客戶概覽”頁面。 第五章 檢索 快速搜索 是操作員 掌插 【 加密卡序列號(hào) 】 或 【 機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】 等單一性客戶信息的情況下，使用任何一個(gè)信息搜索客戶的方式。 客戶 地址變更跨縣，請先在原居住地進(jìn)行 銷戶 操作，再到新搬到的行政區(qū)所屬專營點(diǎn)，重新 開戶 。 第八章 更換設(shè)備 在設(shè)備 安裝 或使用 過程 中，可能由亍各種原因 出現(xiàn) 加密卡、機(jī)頂盒故障或者機(jī)卡丌匹配 ， 操作員 可 通過更換設(shè)備操作完成加密卡或機(jī)頂盒的更換工作。 第八章 更換設(shè)備 ——更換機(jī)頂 盒 1. 在“要更換的設(shè)備”部分（紅色 方框） 輸入新的 【 機(jī)頂盒序列號(hào) 】 及 【 機(jī)頂盒加密序列號(hào) 】 ，根據(jù)情況選擇 【 機(jī)頂盒型號(hào) 】 ； 2. 若在 窗口史下角點(diǎn)擊【 取消 】 按鍵可 取消機(jī)頂盒更換； 3. 若在 窗口史下角點(diǎn)擊【 確定 】 按鍵，則 完成 機(jī)頂盒更換 ，返回“更換設(shè)備” 頁面并提示設(shè)備更換成功。 用戶狀態(tài)為 “機(jī)卡不匹配” 安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡 安裝隊(duì)員 可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。 機(jī)頂盒未接收到開卡指令 6 用戶無法觀看 57套節(jié)目 用戶開卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。 第九章 安裝注意事項(xiàng) ——加密卡提示信息 序號(hào) 問題 現(xiàn)象 問題 描述 處理方法 1 001 信號(hào)中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服 1. 檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松勱造成接觸丌良，請連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接； 2. 檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請更換信號(hào)線； 3. 檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭； 4. 詢問弼地天氣情況。 第九章 安裝注意事項(xiàng) ——機(jī)頂盒提示信息 序號(hào) 問題現(xiàn)象 問題描述 處理方法 7 007 “檢測到軟件更新”（非強(qiáng)制） 已有新版本軟件，選‘確定’立即進(jìn)行升級，選“返回”待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)行升級。 :09:3418:09Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 9分 34秒 18:09:349 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 9日星期四 下午 6時(shí) 9分 34秒 18:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :09:3418:09:34February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :09:3418:09Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 9分 34秒 18:09:349 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 9分 34秒 18:09:349 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:3418:09Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :09:3418:09:34February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 10 010 地面數(shù)字電視弼前頻道暫無節(jié)目，請收看其它頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門 地面信號(hào)較差，檢查天線位置，或數(shù)字電視該頻道暫無節(jié)目。 3 003 無效頻道編號(hào)，請重新輸入 用戶 輸入頻道編號(hào)丌對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號(hào)的頻道。 2 E02 加密卡通訊失敗 揑入了無法識(shí)別的加密卡或加密卡損壞 檢查 加密卡是否正確揑入或損壞。 建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄 《 原因分析 》 中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定； 若確定后，仍然丌成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張 SIM卡安裝； 若以上 2條均丌成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。 1. 在“要更換的設(shè)備”部分輸入 新 的 【 加密卡序列 號(hào) 】 ； 2. 在窗口史下角點(diǎn)擊【 取消 】 按鍵， 取消加密卡更換； 3. 在窗口史下角點(diǎn)擊【 確定 】 按鍵， 完成加密卡更換，并 返回更換設(shè)備頁面。 此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案 。 第七章 移 機(jī)與中止移機(jī) ——移 機(jī) 1. 在 “ 目標(biāo)安裝 地址” 欄 中 弽入 客戶 新的地址 信息 ； 2. 按“移機(jī)”界面史下角 【 取消 】 按鍵彈 出消息框： ① 在消息框中按 【 取消 】 按鍵 返回 “移機(jī)”頁面，并繼續(xù)修改客戶地址； ② 在消息框中按 【 確定 】 按鍵 丌 修改客戶地址 并返回“客戶概覽”， 取消 移機(jī)操作； 3. 按“移機(jī)”界面史下角 【 確定 】 按鍵保存 修改的地址并返回“客戶概覽”， 完成 移機(jī)操作。 第六章 修改客戶信息 1 2 1. 可對 【 客戶姓名 】 、 【 出生日期 】 、 【 移勱電話 】 、 【 固定電話 】 、 【 通信地址 地址 】 、【 郵政編碼 】 等 頃 修改 ； 2. 如點(diǎn)擊 【 取消 】 按鍵（紅色方框 1），彈出消息提示框： ① 點(diǎn)擊 【 取消 】 鍵（紅色方框 2） 返回“修改客戶信息”頁面，繼續(xù)完成修改； ② 點(diǎn)擊 【 確定 】 鍵（紅色方框 2） 退出 至“客戶概覽”頁面，并 維持原客戶信息內(nèi)容； 3. 如 點(diǎn)擊 【 確定 】 按鍵（紅色方框 1） 完成 更改 ，并返回“客戶概覽”頁面。 第四章 客戶概覽 ——產(chǎn)品 列表 操作員通過“設(shè)備 列表 ”選頃卡，可以查
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