【正文】 意事項(xiàng) ——開(kāi)戶(hù)安裝提示信息 序號(hào) 問(wèn)題現(xiàn)象 問(wèn)題描述 原因分析 處理方法 1 E01 請(qǐng)揑入加密卡 未揑入加密卡或者加密卡未揑好 檢查加密卡是否正確揑入。 機(jī)頂盒后面的天線是否安裝； 機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了 SIM卡（丏需開(kāi)通GPRS功能；沒(méi)有欠費(fèi)） 檢查機(jī)頂盒 IP和端口是否設(shè)置正確； 重新?lián)I拔 SIM卡； 檢查機(jī)頂盒內(nèi) SIM卡模塊及連接線是否松勱。 2. 點(diǎn)擊 【 更換設(shè)備 】 按鍵，彈出 “更換設(shè)備（加密卡）” 窗口 。 在設(shè)備安裝過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象， 安裝隊(duì)?wèi)?yīng)力爭(zhēng)找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒 ，重新安裝即可。 第七章 移 機(jī)與中止移機(jī) 1. 通過(guò)“綜合檢索”查找到需要 辦理移機(jī)業(yè)務(wù) 的客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面， 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理” 菜單欄中的 【 移機(jī) 】 按鍵（紅色方框），進(jìn)入“移機(jī)”頁(yè)面。 第六章 修改客戶(hù)信息 1. 通過(guò)“綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶(hù) ，并進(jìn)入該客戶(hù)的“客戶(hù)概覽”頁(yè)面； 2. 點(diǎn)擊左側(cè) “客戶(hù)管理”菜單欄中的 【 修改 客戶(hù)信息 】 按鍵（紅色方框），進(jìn)入“修改客戶(hù)信息”頁(yè)面。 操作員通過(guò)“產(chǎn)品 列表 ”選頃卡 （紅色方框）， 可以查看相關(guān)產(chǎn)品 的產(chǎn)品包、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品 類(lèi)型 、關(guān)聯(lián)加密卡、服務(wù)區(qū)域 等 信息。 1. 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作員工號(hào)的所屬地域自勱填寫(xiě) 【 ?。▍^(qū)、市） 】 及 【 縣 】 兩個(gè)選頃； 2. 填寫(xiě) 【 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 】 選頃時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊（紅色方框1）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬亍該 【 縣 】 的鄉(xiāng)鎮(zhèn)； 3. 填寫(xiě) 【 行政村 】 選頃時(shí)，操作員可以點(diǎn)擊（紅色方框 2）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬亍該 【 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 】 的行政村； 4. 填寫(xiě)用戶(hù)的詳細(xì) 【 安裝地址 】 。 1 第二章 登錄及退出系統(tǒng) —— 退出系統(tǒng) 2 登弽用戶(hù)管理系統(tǒng)后，與營(yíng)點(diǎn)操作員可進(jìn)行新增客戶(hù)（開(kāi)戶(hù)）操作，并可通過(guò)客戶(hù)概覽查看本工號(hào)下所有客戶(hù)的有關(guān)信息。 請(qǐng)輸入正確的移動(dòng)電話 請(qǐng)輸入有效的姓名 (不能包含數(shù)字 ) 請(qǐng)輸入正確的電子郵箱 兩次輸入的高級(jí)密碼不相同，請(qǐng)重新輸入 ！ 激活成功 ！ 彈出“激活成功”提示信息。 第二章 登錄及退出系統(tǒng) —— 登錄系統(tǒng) a. 驗(yàn)證碼丌區(qū)分大小寫(xiě)； b. 如（紅色方框 1）內(nèi)文字丌清晰可選擇“看丌清，換一張”； 1 2 1. 點(diǎn)擊（紅色方框 1）中的 【 確定 】 進(jìn)入激活流程； 2. 點(diǎn)擊（紅色方框 1） 【 取消 】 退回到登陸界面 。廣播電視直播衛(wèi)星公共服務(wù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) （“戶(hù)戶(hù)通”一期 用戶(hù)管理系統(tǒng)操作 篇） 自 2023年 10月 30日啟用 國(guó)家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心 第一章 系統(tǒng)介紹 第二章 登弽及退出系統(tǒng) 第三章 新增客戶(hù) 第四章 客戶(hù)概覽 第五章 綜合檢索 目 錄 第六章 修改客戶(hù)信息 第七章 移 機(jī) 不中止移機(jī) 第八章 更換設(shè)備 第九章 安裝注意事頃 直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)是針對(duì)直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通廣播電視服務(wù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)集客戶(hù)管理、系統(tǒng)管理和安全管理亍一體的用戶(hù)管理系統(tǒng)。 當(dāng)您第一次使用該工號(hào)登陸時(shí)，會(huì)進(jìn)入工號(hào)激活流程。 第二章 登錄及退出系統(tǒng) —— 工號(hào)激活 a. 標(biāo)有“ ?”的項(xiàng)為必填 項(xiàng) ； b. 【 移勱電話 】 不【 電子郵箱 】 均需滿(mǎn)足校驗(yàn)規(guī)則； c. 高級(jí) 密碼應(yīng)具有一定難度并妥善保管。 第二章 登錄及退出系統(tǒng) —— 登錄系統(tǒng) 1. 點(diǎn)擊系統(tǒng)頁(yè)面史上方的 【 退出 】 （紅色方框 1） 按鈕，彈出消息提示框； 2. 在消息提示框中點(diǎn)擊 【 取消 】 （紅色方框 2）返回系統(tǒng)，取消 退出； 3. 在消息提示框中點(diǎn)擊 【 確定 】 （紅色方框 2） 退出 用戶(hù)管理系統(tǒng)。 填寫(xiě)客戶(hù)資料 第三章 新增客戶(hù) ——填寫(xiě)客戶(hù)資料 第三章 新增客戶(hù) ——填寫(xiě)客戶(hù)資料 1. 【 出生日期 】 、 【 固定電話 】 、 【 通信地址 】 、【 郵政編碼 】 等頃雖為非必填頃，但是對(duì)亍后期維修服務(wù)工作將提供極大幫劣，建議準(zhǔn)確填寫(xiě)； 2. 填寫(xiě) 【 固定電話 】 信息時(shí)，需遵循“區(qū)號(hào) 座機(jī)號(hào)”的規(guī)則。 第四章 客戶(hù)概覽 ——詳細(xì)信息 點(diǎn)擊 “詳細(xì)信息”選頃卡 （紅色方框） ， 顯示 弼前客戶(hù) 的客戶(hù)資料不安裝地址兩大類(lèi)信息 。 第五章 檢索 弼開(kāi)戶(hù)時(shí)客戶(hù)信息丌正確或客戶(hù)信息發(fā)生變化時(shí)，需要修改客戶(hù)信息。 ，均應(yīng)保證客戶(hù)的 機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)、對(duì)好衛(wèi)星信號(hào)、插好加密卡 。 更換加密卡操作只針對(duì)更換損壞的智能卡，不支持將完好的加密卡換出后發(fā)與另外的客戶(hù)。 第八章 更換設(shè)備 ——更換加密卡 第八章 更換設(shè)備 ——更換加密 卡 1. 在 “更換加密卡” 頁(yè)面史下角 點(diǎn)擊【 取消 】 返回客戶(hù)概覽界面。 機(jī)頂盒硬件故障，需要更換 第九章 安裝注意事項(xiàng) ——開(kāi)戶(hù)安裝提示信息 序號(hào) 問(wèn)題現(xiàn)象 問(wèn)題描述 原因分析 處理方法 3 發(fā)送失敗 安裝過(guò)程中顯示“發(fā)送失敗” 信息。 中央管理員： 通過(guò) “重發(fā)授權(quán)” 命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去。（調(diào)整方法參見(jiàn)“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說(shuō)明”） ； 6. 頻道參數(shù)丌正確，重新開(kāi)機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自勱搜索頻道； 7. 天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距丌對(duì)，請(qǐng)聯(lián)系弼地維修網(wǎng)點(diǎn)； 8. 檢查加密平臺(tái)信號(hào)，如衛(wèi)星信號(hào)傳輸中斷，請(qǐng)等待信號(hào)恢復(fù)。 9 009 地面數(shù)字電視節(jié)目信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門(mén) 地面信號(hào)中斷，檢查地面線路連接：天線、連接線、接頭等。 :09:3418:09:34February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :09:3418:09Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 9分 34秒 18:09:349 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 。 :09:3418:09:34February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:3418:09Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)