寬帶及電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 菜卍：客戶管理 業(yè)務(wù)信息查詢 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞開通迚度查詢 ? 訃證方式：免訃證（權(quán)限控制） 、服務(wù)密碼、委托訃證、身份證訃證、超級(jí)巟號(hào) +隨機(jī)短信、員巟擔(dān)保、個(gè)人委托書、集團(tuán)委托書、客戶經(jīng)理代辦、授權(quán)委托訃證 雙擊一條記錄可查詢開通迚度 受理時(shí)間、受理人（手機(jī)號(hào)碼） 簡(jiǎn)要信息觃則： 正式受理：預(yù)占設(shè)備、端口 預(yù)登記：資源核查結(jié)果 展示階段回復(fù)內(nèi)容 展示預(yù)約時(shí)間、社區(qū)經(jīng)理姓名及手機(jī)號(hào)碼 展示施巟結(jié)果、竣巟失敗原因、階段性回復(fù) 33 33 可視化 寬帶用戶資料管理 ? 菜卍：客戶管理 業(yè)務(wù)信息查詢 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞用戶資料管理 34 34 可視化 寬帶用戶歷叱資料管理 ? 菜卍：客戶管理 業(yè)務(wù)信息查詢 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞用戶歷叱資料管理 ? 與門查詢寬帞?shù)臍v叱信息，如果是竣巟失敗戒者撤卍的寬帞帳號(hào)，可以在本界面查看到 35 35 可視化 互聯(lián)網(wǎng)電視用戶資料管理 ? 菜卍：客戶管理 業(yè)務(wù)信息查詢 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)用戶資料管理 ? 根據(jù)付費(fèi)號(hào)碼查詢虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)用戶的資料 36 36 寬帶管理 寬帶業(yè)務(wù)資源查詢 ? 菜卍：業(yè)務(wù)管理 服務(wù)管理 寬帞業(yè)務(wù)管理 寬帞業(yè)務(wù)資源查詢 ? 查詢寬帞小區(qū)地址、端口資源信息 37 37 寬帶管理 資源占用查詢 ? 菜卍：業(yè)務(wù)管理 服務(wù)管理 寬帞業(yè)務(wù)管理 資源占用查詢 ? 查詢寬帞賬號(hào)目前使用設(shè)備信息 38 38 寬帶電視融合套餐受理 四、寬帶電視融合套餐部分（新增功能） 39 39 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞融合產(chǎn)品受理 融合產(chǎn)品訂購(gòu) ? 功能：寬帞不電規(guī)業(yè)務(wù)同時(shí)開戶，目前已開放 4G融合產(chǎn)品、包兩年融合產(chǎn)品兩種類型，后續(xù)還將開放多人群組保底融合套餐、新和家庭套餐，并將當(dāng)前寬帞開通界面逐步整合。 20 20 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)受理 撤單 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)業(yè)務(wù) 撤卍 ? 提供對(duì)未竣巟的虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)迚行業(yè)務(wù)撤銷的功能（已竣巟的丌允許撤卍） ? 原則上該路徑的撤卍僅針對(duì)用戶主勱至營(yíng)業(yè)前臺(tái)要求撤卍時(shí)使用，以及前臺(tái)受理時(shí)發(fā)現(xiàn)受理錯(cuò)誤迚行撤卍重受理。 非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村）等盡可能填寫完整地址信息。 ? 寬帶 /電視賬號(hào)狀態(tài)的變化不影響付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的使用，但是付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)的變更對(duì)寬帶賬號(hào)影響較大。 ? 短信營(yíng)業(yè)廳：發(fā)送短信“ 401*寬帶帳號(hào) *舊密碼 *新密碼 ”到 10086。例：寬帶賬號(hào)：13913456778；互聯(lián)網(wǎng)電視賬號(hào)為 139134567780 1391345677802。家庭有線寬帶業(yè)務(wù)也可簡(jiǎn)稱為“家庭寬帶業(yè)務(wù)”戒“家寬業(yè)務(wù)”。（逐步被替代） 一、寬帶 /魔百和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) ? 寬帶業(yè)務(wù)定義 ? 家庭有線寬帶業(yè)務(wù)：指我公司以有線方式提供的、面向家庭客戶銷售的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)。 電視：電視賬號(hào)依托于寬帶賬號(hào)，由寬帶賬號(hào) +擴(kuò)展碼構(gòu)成。 ?中國(guó)移動(dòng)光寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視賬號(hào)管理規(guī)則 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 5 5 ? 寬帶密碼管理 ? 密碼修改方式 ? 營(yíng)業(yè)前臺(tái) /10086： 業(yè)務(wù)受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帶業(yè)務(wù) 密碼修改重置。 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 6 6 ? 手機(jī)號(hào)碼與寬帶賬號(hào)關(guān)系 ? 寬帶 /電視業(yè)務(wù)需與移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼捆綁，由手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)認(rèn)證、信息查詢和支付相關(guān)寬帶費(fèi)用等。示范如下： 要求一線在錄入地址的時(shí)候多說一句話，詳細(xì)問到 9層地址。嚴(yán)禁為壓縮裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)以及降低后臺(tái)撤卍率通過該界面迚行撤卍。包年 /兩年用戶申請(qǐng)停機(jī)后，寬帞?shù)狡跁r(shí)間仍按照原到期時(shí)間，丌迚行延長(zhǎng)。 ? 無法評(píng)估，就無法管理。 ? 觀察才行。 20 23/2/3 2023/2/ ? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容 許 15%的錯(cuò)誤 存在。 ? 魔鬼存在亍細(xì)節(jié)乊中。 ? 只要丌是相當(dāng)重要的商品，丌是穩(wěn)健 踏實(shí)地 行商， 迅速發(fā) 展就等 亍迅速 破產(chǎn)， 只有使 多種商 品丌間 斷地相 繼配合 上市， 才能使 迅速發(fā) 展的事 業(yè)穩(wěn)步 前迚。 :30:1006:30:10February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :30:1006:30Feb233Feb23 ? 1丐間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期亐 6時(shí) 30分 10秒 06:30:103 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 3日星期亐 6時(shí) 30分 10秒 06:30:103 F
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