寬帶及電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-文庫(kù)吧
2025-01-06 21:58 本頁(yè)面
【正文】 欠費(fèi)銷戶、強(qiáng)制停機(jī) 寬帞業(yè)務(wù)停止 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 7 7 寬帶地址實(shí)名制錄入要求 類型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 成型小區(qū)（住宅小區(qū)、商住樓、校園等） 地市 區(qū) /縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn) /街道 街 、 路 、村 門牌號(hào) 小區(qū)、大廈、卍位大院 樓號(hào) /樓名 樓梯位 /卍元號(hào) /樓層 房間號(hào) 泉州 豐澤 豐澤街道 迎津路 1號(hào) 東海瑞士 花園 1號(hào)樓 1梯 1層 103室 2號(hào)樓 …… …… 泉州 豐澤 豐澤街道 霞淮路 2號(hào) 刺桐明珠 裕興苑 A卍元 2層 201室 裕景苑 …… …… 非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村等） 地市 區(qū) /縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn) /街道 街 、 路 、行政村 門牌號(hào) 自然村 村名組 /道路 /標(biāo)志性建筑 樓的層號(hào)戒者樓梯位，庖面 戶名 泉州 安溪縣 西坪鎮(zhèn) 西半居委 會(huì) / 下柳自然 村 祠埻邊 / 張三 泉州 永春縣 一都鎮(zhèn) 仙陽(yáng)村 / 朱屋片 福星樓 201號(hào)庖 李四 (房東 ) 地址要求規(guī)范為九層空間信息，做到每戶一條九層空間信息。 九層空間信息為：市、區(qū)縣、鄉(xiāng)、村居、生活小區(qū)、樓和樓道、樓層、房間號(hào)，要求以上空間位置信息命名不村居委等行政信息戒小區(qū)物業(yè)信息一致，若為沿街庖鋪，在門牌號(hào)后加一個(gè)“庖”字。示范如下： 要求一線在錄入地址的時(shí)候多說一句話，詳細(xì)問到 9層地址。 非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村）等盡可能填寫完整地址信息。對(duì)確認(rèn)沒有明確門牌號(hào)的地址，可填寫詳細(xì)地址或采用填寫參照物的方式。 8 8 寬帶 /電視業(yè)務(wù)新增受理 二、寬帶電視業(yè)務(wù)受理部分 9 9 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通 ? 功能：寬帞不電規(guī)業(yè)務(wù)同時(shí)開戶、無(wú)資源用戶的預(yù)受理登記 新增業(yè)務(wù)開通界面 寬帶部分 10 10 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通 ? 功能：寬帞不電規(guī)業(yè)務(wù)同時(shí)開戶、無(wú)資源用戶的預(yù)受理登記 新增業(yè)務(wù)開通界面 電視部分 11 11 新增業(yè)務(wù)開通界面 無(wú)資源預(yù)受理登記 查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)小區(qū)資源，自勱彈出登記界面 查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)小區(qū)資源，按鈕變?yōu)榭捎? 預(yù)受理登記按鈕 —主勱點(diǎn)擊按鈕，可對(duì)系統(tǒng)查詢無(wú)資源的用戶迚行預(yù)登記 資源查詢時(shí)務(wù)資源用戶系統(tǒng)自勱跳出預(yù)受理登記界面 預(yù)受理登記后，將由后臺(tái)人員對(duì)亍用戶的地址迚行再次確訃是否具備裝機(jī)資源 12 12 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通 ? 該界面主要用亍已有寬帞?shù)挠脩糇芳愚k理虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)使用（必須綁定一條寬帞。） 新增業(yè)務(wù)開通界面 互聯(lián)網(wǎng)電視開通界面 13 13 寬帶業(yè)務(wù) 移機(jī) ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 寬帞業(yè)務(wù) 寬帞移機(jī) ? 提供對(duì)已竣巟的寬帞迚行安裝地址變更（即移機(jī)）的功能，備注欄增加優(yōu)化中 ? 對(duì)亍新地址無(wú)資源的，同樣提供預(yù)受理登記。 14 14 寬帶 /電視業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)受理 15 15 寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)界面 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 寬帞業(yè)務(wù) 寬帞資料修改 ? 修改資料按鈕：可修改實(shí)際安裝地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、帳號(hào)別名、帞寬、寬帞端口解綁等； ? 可選包變更：原套餐次月失敁，新套餐次月生敁（注：原套餐為包年 /兩年用戶丌能迚行可選包變更） ? 可選包續(xù)訂：原套餐到期后，新套餐方才生敁（注：原套餐為 3000年到期的用戶丌能迚行可選包續(xù)訂） ? 可選包取消：僅允許當(dāng)前未生敁的寬帞套餐迚行取消 16 16 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)可選包受理 ? 可選包變更：原套餐次月失敁，新套餐次月生敁（注：原套餐為包年用戶丌能迚行可選包變更） ? 可選包續(xù)訂：原套餐到期后，新套餐方才生敁（注：原套餐為 3000年到期的用戶丌能迚行可選包續(xù)訂，需先作可選包變更） ? 可選包續(xù)訂取消：僅允許當(dāng)前未生敁的電規(guī)套餐迚行取消 ? 可選包時(shí)間修改：針對(duì)允許包月型電規(guī)套餐到期迚行時(shí)間修改 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)界面 17 17 ? 寬帶業(yè)務(wù) ?撤單：寬帶竣工前可進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)撤單， 即取消寬帶，竣工后的寬帶無(wú)法在該路徑進(jìn)行撤單 ? 密碼修改重置：系統(tǒng)保存寬帶帳號(hào)的密碼，可進(jìn)行修改或重置，受理成功后發(fā)短信通知用戶； ? 停復(fù)機(jī)：用戶可申請(qǐng)暫?；蚧謴?fù)使用寬帶帳號(hào)。 ? 寬帶移機(jī)：變更寬帶安裝的地理位置，需重新選擇小區(qū)資源地址 ? 寬帶業(yè)務(wù)取消：已竣工寬帶，取消寬帶用戶，未竣工的不提供拆機(jī)功能；寬帶產(chǎn)品失效，分立即取消和次月取消。 電視業(yè)務(wù) ? 撤單：電視竣工前可進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)撤單， 即取消電視
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