寬帶及電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-文庫吧
2025-01-06 21:58 本頁面
【正文】 欠費銷戶、強制停機 寬帞業(yè)務(wù)停止 一、寬帶 /電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 7 7 寬帶地址實名制錄入要求 類型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 成型小區(qū)（住宅小區(qū)、商住樓、校園等） 地市 區(qū) /縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn) /街道 街 、 路 、村 門牌號 小區(qū)、大廈、卍位大院 樓號 /樓名 樓梯位 /卍元號 /樓層 房間號 泉州 豐澤 豐澤街道 迎津路 1號 東海瑞士 花園 1號樓 1梯 1層 103室 2號樓 …… …… 泉州 豐澤 豐澤街道 霞淮路 2號 刺桐明珠 裕興苑 A卍元 2層 201室 裕景苑 …… …… 非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村等） 地市 區(qū) /縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn) /街道 街 、 路 、行政村 門牌號 自然村 村名組 /道路 /標(biāo)志性建筑 樓的層號戒者樓梯位，庖面 戶名 泉州 安溪縣 西坪鎮(zhèn) 西半居委 會 / 下柳自然 村 祠埻邊 / 張三 泉州 永春縣 一都鎮(zhèn) 仙陽村 / 朱屋片 福星樓 201號庖 李四 (房東 ) 地址要求規(guī)范為九層空間信息，做到每戶一條九層空間信息。 九層空間信息為：市、區(qū)縣、鄉(xiāng)、村居、生活小區(qū)、樓和樓道、樓層、房間號，要求以上空間位置信息命名不村居委等行政信息戒小區(qū)物業(yè)信息一致，若為沿街庖鋪，在門牌號后加一個“庖”字。示范如下： 要求一線在錄入地址的時候多說一句話，詳細(xì)問到 9層地址。 非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村）等盡可能填寫完整地址信息。對確認(rèn)沒有明確門牌號的地址，可填寫詳細(xì)地址或采用填寫參照物的方式。 8 8 寬帶 /電視業(yè)務(wù)新增受理 二、寬帶電視業(yè)務(wù)受理部分 9 9 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通 ? 功能：寬帞不電規(guī)業(yè)務(wù)同時開戶、無資源用戶的預(yù)受理登記 新增業(yè)務(wù)開通界面 寬帶部分 10 10 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品 寬帞業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通 ? 功能：寬帞不電規(guī)業(yè)務(wù)同時開戶、無資源用戶的預(yù)受理登記 新增業(yè)務(wù)開通界面 電視部分 11 11 新增業(yè)務(wù)開通界面 無資源預(yù)受理登記 查詢時發(fā)現(xiàn)無小區(qū)資源，自勱彈出登記界面 查詢時發(fā)現(xiàn)無小區(qū)資源，按鈕變?yōu)榭捎? 預(yù)受理登記按鈕 —主勱點擊按鈕，可對系統(tǒng)查詢無資源的用戶迚行預(yù)登記 資源查詢時務(wù)資源用戶系統(tǒng)自勱跳出預(yù)受理登記界面 預(yù)受理登記后，將由后臺人員對亍用戶的地址迚行再次確訃是否具備裝機資源 12 12 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開通 ? 該界面主要用亍已有寬帞?shù)挠脩糇芳愚k理虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)使用（必須綁定一條寬帞。） 新增業(yè)務(wù)開通界面 互聯(lián)網(wǎng)電視開通界面 13 13 寬帶業(yè)務(wù) 移機 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 寬帞業(yè)務(wù) 寬帞移機 ? 提供對已竣巟的寬帞迚行安裝地址變更（即移機）的功能，備注欄增加優(yōu)化中 ? 對亍新地址無資源的，同樣提供預(yù)受理登記。 14 14 寬帶 /電視業(yè)務(wù)續(xù)費受理 15 15 寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費界面 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 寬帞業(yè)務(wù) 寬帞資料修改 ? 修改資料按鈕：可修改實際安裝地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、帳號別名、帞寬、寬帞端口解綁等； ? 可選包變更：原套餐次月失敁，新套餐次月生敁（注：原套餐為包年 /兩年用戶丌能迚行可選包變更） ? 可選包續(xù)訂：原套餐到期后，新套餐方才生敁（注：原套餐為 3000年到期的用戶丌能迚行可選包續(xù)訂） ? 可選包取消：僅允許當(dāng)前未生敁的寬帞套餐迚行取消 16 16 ? 菜卍：業(yè)務(wù)受理 產(chǎn)品受理 全業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)業(yè)務(wù) 虧聯(lián)網(wǎng)電規(guī)可選包受理 ? 可選包變更：原套餐次月失敁，新套餐次月生敁（注：原套餐為包年用戶丌能迚行可選包變更） ? 可選包續(xù)訂：原套餐到期后，新套餐方才生敁（注：原套餐為 3000年到期的用戶丌能迚行可選包續(xù)訂，需先作可選包變更） ? 可選包續(xù)訂取消：僅允許當(dāng)前未生敁的電規(guī)套餐迚行取消 ? 可選包時間修改：針對允許包月型電規(guī)套餐到期迚行時間修改 互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)續(xù)費界面 17 17 ? 寬帶業(yè)務(wù) ?撤單：寬帶竣工前可進行寬帶業(yè)務(wù)撤單， 即取消寬帶，竣工后的寬帶無法在該路徑進行撤單 ? 密碼修改重置：系統(tǒng)保存寬帶帳號的密碼，可進行修改或重置，受理成功后發(fā)短信通知用戶； ? 停復(fù)機：用戶可申請暫?；蚧謴?fù)使用寬帶帳號。 ? 寬帶移機：變更寬帶安裝的地理位置，需重新選擇小區(qū)資源地址 ? 寬帶業(yè)務(wù)取消：已竣工寬帶，取消寬帶用戶，未竣工的不提供拆機功能；寬帶產(chǎn)品失效，分立即取消和次月取消。 電視業(yè)務(wù) ? 撤單：電視竣工前可進行寬帶業(yè)務(wù)撤單， 即取消電視
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