iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證第二部分基礎(chǔ)和術(shù)語[1]-文庫吧在線文庫
【正文】 許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程 。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。 審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會 。 ? 審核報告與其他信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評審 。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評價組織的整體有效性 術(shù)語和定義 1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 ? 質(zhì)量 quality一組固有 特性 滿足 要求 的程度 ? 要求 requirement明示的 、 通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 等級 grade對功能用途相同但質(zhì)量 要求 不同的 產(chǎn)品 、 過程 或 體系 所作的分類或分級 ? 顧客滿意 customer satisfaction顧客對其 要求 已被滿足的程度的感受 ? 能力 capability 組織 、 體系 或 過程 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 并使其滿足 要求 的本領(lǐng) 2 有關(guān)管理的術(shù)語 ? 體系 (系統(tǒng) ) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ? 管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的 體系 ? 質(zhì)量管理體系 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的 管理體系 ? 質(zhì)量方針 由 組織 的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向 ? 質(zhì)量目標(biāo) 在 質(zhì)量 方面所追求的目的 ? 管理 指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動 ? 最高管理者 在最高層指揮和控制 組織 的一個人或一組人 ? 質(zhì)量管理 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動 ? 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理 的一部分 ， 致力于制定 質(zhì)量目標(biāo) 并規(guī)定必要的運(yùn)行 過程 (和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理 的一部分 ， 致力于滿足質(zhì)量 要求 2 有關(guān)管理的術(shù)語 ? 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理 的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求 會得到滿足的信任 ? 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理 的一部分 ， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量 要求 的能力 ? 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足 要求 的能力的循環(huán)活動 ? 有效性 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 ? 效率 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 ３ 有關(guān)組織的術(shù)語 ? 組織 職責(zé) 、 權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ? 組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé) 、 權(quán)限和相互關(guān)系的安排 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 組織 運(yùn)行所需的設(shè)施 、 設(shè)備和服務(wù)的系統(tǒng) ? 工作環(huán)境 工作時所處的一組條件 ? 顧客 接受 產(chǎn)品 的 組織 或個人 ? 供方 提供 產(chǎn)品 的 組織 或個人 ? 相關(guān)方 與 組織 的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體 ４ 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 ? 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 產(chǎn)品 過程 的結(jié)果 ? 項(xiàng)目 由一組有起止日期的 、 相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特 過程 ， 該過程要達(dá)到符合包括時間 、 成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定 要求 的目標(biāo) ? 設(shè)計和開發(fā) 將 要求 轉(zhuǎn)換為規(guī)定的 特性 或轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品 、過程 或 體系 的 規(guī)范 的一組 過程 ? 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或 過程 所規(guī)定的途徑 5 有關(guān)特性的術(shù)語 ? 特性 可區(qū)分的特征 ? 質(zhì)量特性 產(chǎn)品 、 過程 或 體系 與 要求 有關(guān)的固有特性 ? 可信性 用于表述可用性及其影響因素 （ 可靠性 、維修性和保障性 ） 的集合術(shù)語 ? 可追溯性 追溯所考慮對象的歷史 、 應(yīng)用情況或所處場所的能力 6 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 ? 合格 （ 符合 ） 滿足 要求 ? 不合格 （ 不符合 ）
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