世聯(lián)某地產(chǎn)金御華府開盤流程交流-文庫吧在線文庫
【正文】 場之后才貼點 世聯(lián)地產(chǎn) 附：其他細節(jié) 物料準(zhǔn)備工作 ?提前準(zhǔn)備 簡易版 50問和流程圖 ，彩排時發(fā)給送每名彩排人員。財務(wù)、簽約的塞車問題； ?物料籌備問題： 對開盤當(dāng)天的到場客戶數(shù)量估計錯誤。萬科金御華府開盤流程分享 目的： ?營造市場關(guān)注，制造 熱銷 氛圍，達到短期促銷； ?加深老業(yè)主及其親友對項目的美好印象，通過口碑傳播樓盤形象，形成擴散效應(yīng)，加大 市場影響力 ； ?繼續(xù)鞏固項目的市場形象，實現(xiàn)價格支撐； 開盤的目的與前提條件 前提條件： ? 銷售法律手續(xù)完備 ? 工程形象良好 ? 現(xiàn)場包裝 到位 ? 宣傳資料齊備 ? 銷售資料齊備 事項： ?確定開盤形式（包括時間） ?明確通知方式、時間和口徑 ?確定選房地點 ?制定開盤流程、做好物料及人員的具體安排 ?確定協(xié)助開盤的人員名單，并通知落實（同時落實人員的宿食問題） ?現(xiàn)場包裝和物料 ?代理商和發(fā)展商的分工細化 ?清楚開發(fā)商銷控單位情況 ?確定選房禮品 開盤前相關(guān)籌備事項 開盤的主要形式： 抽簽 VS排隊 ?抽簽：蓄客量多 /客戶意向度把握不明確 /較公平公正； 認(rèn)籌定順序 VS開盤定順序 ?籌定順序：提前對客戶意向度進行把握； 注意事項： ?注意通知時間的把控，避免制造排隊現(xiàn)象， 避免形成客戶間不公平的心理 ； ?對提前銷控做好“托”的工作。椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場調(diào)度問題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機處理未及時； ?客戶到場數(shù)量： 整個選房流程太長，場地空曠，加上到場客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進行旺場（同時 call客）； ?提前通知客戶事項不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場，不能到場需填寫委托書； 萬科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個細節(jié)（同時銷控用的是銷控貼而非無碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，為客戶提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對高溫天氣（現(xiàn)場搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開盤時由于客戶排隊還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬科在財務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機，直接打印客戶的認(rèn)購資料，同時在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場備案，打印《認(rèn)購書》。 ?三天無理由退房： 增加客戶滿意度，但同時也制造了銷售壓力。 注意事項： （ 有關(guān)不是客戶本人到場的問題 ） 萬科明確 ， 一定要有 委托書 或直接在現(xiàn)場填寫 （ 之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商 ， “ 老婆 ” 直接替 “ 老公 ” 買了房子 ， 后要求退房 ） 應(yīng)領(lǐng)取
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1