【正文】 發(fā)展和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)的影響解決問(wèn)題能力訓(xùn)練l 創(chuàng)造力訓(xùn)練l 頭腦風(fēng)暴 中層管理人員的核心管理技能 l 管理人員的 “職業(yè)病 ” l 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力 l 如何提升應(yīng)變力 l 如何提升指導(dǎo)力 l 常見(jiàn)問(wèn)題剖析 管理人員的 “職業(yè)病 ”n 中國(guó)企業(yè)管理的誤區(qū) n 經(jīng)理人職業(yè)病n 人力資源企劃的難點(diǎn) n 如何推行正確的管理觀念n 中層管理人員的核心管理技能 中國(guó)企業(yè)管理的誤區(qū)l “組織病態(tài) ”與 “管理誤區(qū) ” l “人治 ”與 “治人 ” l “服務(wù)意識(shí) ”與 “老大意識(shí) ”l 定位不當(dāng) l 晉升不當(dāng) “組織病態(tài) ”與 “管理誤區(qū) ”l 積極面與消極面l 消極面將決定這個(gè)組織的機(jī)體是否健康 l 消極面的影響程度將決定這個(gè)組織機(jī)體健康的程度是多少l 消極點(diǎn)或面就是組織中的病態(tài)l 病態(tài)成因：管理人員的素質(zhì)和操作方式，即管理誤區(qū)“人治 ”與 “治人 ”l “人治 ”：p 即在管理活動(dòng)中的方方面面都充斥著個(gè)體化、隨意性的個(gè)人行為，組織的運(yùn)作靠的是某些人或某個(gè)人的思想、意志、性格、習(xí)慣、好惡等個(gè)人因素，而不是靠科學(xué)合理、嚴(yán)密完善的制度規(guī)范。下層管理者大包大攬、越權(quán)行事下層管理者大包大攬、越權(quán)行事 規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密規(guī)章、制度不完善，不嚴(yán)密 l 企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過(guò)程的運(yùn)作，而且更重要的是用服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依靠管理過(guò)程形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標(biāo)。 X理論1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。3. 員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)心程度，取決于組織對(duì)其成就的報(bào)償?shù)亩嗌?。l 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念：n 榮譽(yù)觀念n 肯定自己工作價(jià)值的觀念n 樂(lè)于合作的觀念n 服務(wù)觀念n 客戶第一、質(zhì)量至上的觀念n 勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的觀念n 積極、正面思考的觀念應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (2/2)l 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念：n 敞開(kāi)心胸，樂(lè)于溝通、協(xié)調(diào)的觀念n 市場(chǎng)觀念（強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)）n 競(jìng)爭(zhēng)觀念（正視競(jìng)爭(zhēng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)）n 信息觀念（注重收集信息、溝通信息）n 機(jī)會(huì)觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內(nèi)外的機(jī)會(huì)）n 成長(zhǎng)觀念（個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)成長(zhǎng)共同促進(jìn)）n 效益觀念（以經(jīng)濟(jì)效益為中心）n 法律觀念（以法律維護(hù)個(gè)人和企業(yè)和利益）n 素質(zhì)觀念（不斷提升個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)）n 信譽(yù)觀念（注重維護(hù)良好的社會(huì)形象） 中層管理人員的核心管理技能l 提問(wèn)：兩個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題 p 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？p 成功的管理者需要哪些主要的素質(zhì)和技能呢？ 管理人員的 “自我發(fā)展基本模型 ” l 基本知識(shí)和信息l 技能和素質(zhì)l 潛在的素質(zhì) 基本知識(shí)和信息 l 對(duì)基本事實(shí)的掌握l(shuí) 相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能和素質(zhì)l 對(duì)事情持續(xù)敏感性 l 分析問(wèn)題、解決問(wèn)題與做出決定和判斷的技能 l 社交技巧與能力 l 情緒彈性 l 主動(dòng)性（對(duì)事情做出積極的反映 ）潛在的素質(zhì)l 創(chuàng)造性 l 敏捷的思維l 均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧l 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (1/2) l 決策力。優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (2/2) l 凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)力 n 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 n 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥n 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑n 個(gè)人行為與企業(yè)行為 n 如何授權(quán) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力l 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力l 領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)力和威望的有機(jī)結(jié)合 l 先具備領(lǐng)導(dǎo)力，才能被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位 l 對(duì)他人的影響力不見(jiàn)得非要具有正式的權(quán)力 l 領(lǐng)導(dǎo)力并非是隨著權(quán)力的增加而相應(yīng)增加的 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (1/2) l 只要求員工做好分內(nèi)工作，不開(kāi)發(fā)員工潛能。l 不敢在下屬面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。l 晉升無(wú)規(guī)則，優(yōu)秀人才難以成長(zhǎng)和發(fā)展。l 貫徹執(zhí)行 “管理之道在于合力 ”的理念。② 增加晉升機(jī)會(huì)。③ 增進(jìn)對(duì)組織的歸屬感、依賴感。⑤ 認(rèn)為親身為之比教導(dǎo)下屬履行任務(wù)更省事。? 這也說(shuō)明有這種想法的管理人員沒(méi)有理解最基本的管理概念。? 既使真的找不到一位可以授權(quán)的下屬，也是管理者的過(guò)失，試想如果招聘、培訓(xùn)、考核工作做得不差的話，又豈會(huì)出現(xiàn) “無(wú)人可用 ”的窘境？授權(quán)的真義 l 工作的指派l 權(quán)力的授予l 責(zé)任的創(chuàng)造對(duì)授權(quán)的誤解 l 把授權(quán)視為 “權(quán)力的讓渡 ”l 把授權(quán)視為 “授責(zé)不授權(quán) ”l 把授權(quán)視為 “分權(quán) ”授權(quán)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤① 所授權(quán)項(xiàng)不明確② 越級(jí)授權(quán)③ 沒(méi)有因事任人，視能授權(quán)④ 授權(quán)不適度⑤ 缺乏適當(dāng)控制⑥ 缺乏信賴⑦ 沒(méi)有通知其他人授權(quán)已發(fā)生授權(quán)成功的基本要領(lǐng) (1/2) 1. 在可能范圍內(nèi)，應(yīng)盡量多將工作交托下屬執(zhí)行。授權(quán)成功的基本要領(lǐng) (2/2) 6. 不應(yīng)將授權(quán)的客體限定于例行性工作，而應(yīng)擴(kuò)大到需要花費(fèi)心思去做的工作。 施展應(yīng)變能力應(yīng)遵循的原則 l 有備無(wú)患，做好預(yù)防，破除單向思維，多角度思考問(wèn)題，有利和不利條件都要考慮到。l 積極防御，保持警惕，洞燭先機(jī)，做好預(yù)案。n 有過(guò)人的忍耐力，能承受各種壓力。 會(huì)議前環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng) ① 盡可能取消或盡力壓縮例會(huì)次數(shù)及時(shí)間② 會(huì)議前必須明確會(huì)議目標(biāo)及主要議程③ 會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)以最節(jié)省費(fèi)用為前提④ 召集者有責(zé)任明確告知所有參與者會(huì)議目的及主要議程，并加以督促⑤ 召集者須完全負(fù)責(zé)與會(huì)議進(jìn)行相關(guān)的硬件設(shè)施的可靠性⑥ 根據(jù)實(shí)際需要，可讓不同與會(huì)者只參加與其有關(guān)的一部分會(huì)議會(huì)議中環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng) ① 會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始② 有專人負(fù)責(zé)控制會(huì)議進(jìn)度③ 不必令與會(huì)者太舒服（如準(zhǔn)備精美點(diǎn)心、茶水等，對(duì)外活動(dòng)除外）④ 原則上應(yīng)按預(yù)定議程進(jìn)行，不能隨意更改，以免給其他人造成不便⑤ 會(huì)議中避免受到任何形式的干擾（如訪客、電話等）⑥ 結(jié)束會(huì)議前應(yīng)明確所達(dá)成的結(jié)論和后續(xù)事項(xiàng)⑦ 由專人負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)錄，并負(fù)責(zé)會(huì)后發(fā)給相關(guān)人員⑧ 會(huì)議盡可能準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議后環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng) ① 對(duì)無(wú)故缺席、遲到、早退者，可在會(huì)議紀(jì)錄中如實(shí)注明② 有關(guān)調(diào)查人員不定期與參會(huì)者對(duì)剛剛結(jié)束的會(huì)議作不具名的評(píng)估③ 專人負(fù)責(zé)追蹤會(huì)議所做的決議和待辦事項(xiàng)④ 解散已達(dá)到目的的各種委員會(huì)或小組如何面對(duì)下屬的挑戰(zhàn)l 懲罰和批評(píng)，是與激勵(lì)和獎(jiǎng)賞相對(duì)的另一種較為常用的管理手段 l 如何合理、合法地懲罰批評(píng)你的下屬？ l 批評(píng)下屬時(shí)常犯的錯(cuò)誤 l 下屬亮出紅燈信號(hào)的主要表現(xiàn)形式