中小企業(yè)質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 司產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)所擁有的能力、意愿及持續(xù)力有關(guān)。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。 ? 這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、物理、化學(xué)性能等內(nèi)在特征。這一年，電冰箱總廠接連換了三任廠長(zhǎng)，企業(yè)仍每況愈下，直至虧損 147萬元，資不抵債，員工拿不到工資，人心渙散。 ?對(duì)于當(dāng)時(shí)的企業(yè)來講，樹立這個(gè)觀念就等于跳過了生死線，因?yàn)樵?20世紀(jì) 80年代，很多行業(yè)的產(chǎn)品還是分一、二、三等品和等外品，只要生產(chǎn)出來就能出廠。 ? 它的主要內(nèi)容有： ? （ 1）產(chǎn)品名稱； ? （ 2）產(chǎn)品用途； ? （ 3）規(guī)格和使用范圍； ? （ 4）對(duì)該產(chǎn)品各種專門的技術(shù)要求； ? （ 5）檢驗(yàn)工具； ? （ 6）檢驗(yàn)方法或測(cè)試手段。 ? 工作質(zhì)量 ——指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高質(zhì)量的保證程度。經(jīng)理人決定質(zhì)量政策時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)情況，如顧客的偏好及期望，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成本，以及公司的形象等。 ? 生產(chǎn)人員。 ?質(zhì)量控制：是對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言的。生產(chǎn)中采用統(tǒng)計(jì)控制質(zhì)量這種方法，是在二戰(zhàn)初期美國(guó)在軍工企業(yè)軍火生產(chǎn)中首先采用的。 三個(gè)要點(diǎn)：一是“充分滿足用戶要求”，以市場(chǎng)為中心；二是“最經(jīng)濟(jì)是水平上”，以效率和效益為中心；三是包括服務(wù)部門各種質(zhì)量活動(dòng)的統(tǒng)一的管理體系。 ?2．制造過程的質(zhì)量管理。它是由英語 Plan（計(jì)劃）、 Do（實(shí)施）、 Check（檢查）、 Action（處理）四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成的。 ?（ 4）處理階段（ A）： ?⑦把有效措施納入各種標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固，無效的不再實(shí)施。 ?（ 3）管理循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段劃分是相對(duì)的，不能機(jī)械地把它們分開，而要緊密銜接，而且各階段之間存在一定的交叉。 ?建立高效靈敏的質(zhì)量信息系統(tǒng)。 ? 機(jī)器（ Machine）：指機(jī)器設(shè)備的精度高低、保養(yǎng)狀況、完好程度等方面。偶然性波動(dòng)又叫正常波動(dòng)。 ?系統(tǒng)性波動(dòng)。 指在偶然情況下出現(xiàn)的特殊因素而造成的事先不易控制的質(zhì)量波動(dòng)，如由于停電、事故等引起的質(zhì)量波動(dòng)。一般來說，調(diào)查表經(jīng)常和分層表一起用效果更好。許多國(guó)家都把它等效轉(zhuǎn)化為本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。 ?由于這樣將每個(gè)人應(yīng)該完成的工作以文件的形式明確下來，能夠提高整體活動(dòng)的效率，使質(zhì)量得到保證。一般包括兩個(gè)方面：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。因?yàn)檫@ 5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“ S”，所以簡(jiǎn)稱為“ 5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為“ 5S”活動(dòng)。 ?通過前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。 ?（五）素養(yǎng) ?素養(yǎng)即努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“ 5S”活動(dòng)的核心。 ? （三）持之以恒原則 ? 首先應(yīng)將“ 5S”活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，使每一部門、每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)； ? 其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查、評(píng)比和考核工作、將考核結(jié)果同各部門和每一人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤； ? 第三，要堅(jiān)持 PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的“ 5S”水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題。應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員，由現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人員自己動(dòng)手為自己創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們?cè)诟脑炜陀^世界的同時(shí)，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生“美”的意識(shí)，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。 ?清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是： ?①自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工； ?②對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 ? 其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的； ? 其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。 是依據(jù)國(guó)際通用的 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)，又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。 ?把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證通稱為“質(zhì)量認(rèn)證”。 ?因此，努力取得 ISO9000認(rèn)證不僅有利于企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，而且有利于企業(yè)的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)。它是用來找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要問題的一種圖解方法。這種方法就是把收集來的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定的目的，按其性質(zhì)、來源、影響因素等加以分類，進(jìn)行研究，使雜亂的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，從而找出質(zhì)量問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施加以解決。 ?系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)較大，波動(dòng)及波動(dòng)的趨勢(shì)可以測(cè)量出來，所以稱為異常波動(dòng)，或條件誤差。 ?我們稱造成偶然波動(dòng)的原因?yàn)殡S機(jī)原因或稱隨機(jī)因素。 ?環(huán)境（ Environment）：指工作環(huán)境的溫度、濕度、噪音、照明、震動(dòng)和清潔衛(wèi)生等
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