【正文】 企業(yè)價值與客戶價值共同成長（新增）? 服務理念：用戶至上，用心服務? 企業(yè)行為準則 ： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學配置資源（新增） 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民? 員工行為準則： 持續(xù)學習，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口號（新增）：世界觸手可及2023年版中國電信企業(yè)文化建設歷程中國電信企業(yè)文化建設歷程 14 企業(yè)文化綱要的修改過程252。第一人稱的口吻216。一種是確實是由于文化水平、智商的差異；一種是所處的地位不同；一種是出發(fā)點不同 .252。 2023年 12月 8日，中國通信服務股份有限公司在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，公開招股獲得 329倍的市場認購，募集資金總額達到 。u“ 真文化 ” 和 “ 假文化 ” ，評判標準要看 “ 行 ”u“ 好文化 ” 和 “ 壞文化 ” ，評判標準要看 “ 果 ”u“ 真的好的文化 ” 才是 “ 有價值的文化 ”5 企業(yè)文化的再認識? 企業(yè)文化建設是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一企業(yè)文化建設是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一個靈魂個靈魂–– 企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的 ““ 物物 ”” ，而成為有思想有，而成為有思想有品行的品行的 ““ 人人 ””–– 從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化 →→ 裝點門面裝點門面→→ 深入思考深入思考 →→ 身體力行身體力行 →→ 再次思考再次思考 →→ 再次力行再次力行? 中國移動企業(yè)文化演變的啟示中國移動企業(yè)文化演變的啟示–– 2023年，中國移動確立了以年，中國移動確立了以 ““ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁棟梁 ”” 的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系 –– 在在 2023年年 7月初步確立了以核心價值、使命、愿景為三大核月初步確立了以核心價值、使命、愿景為三大核心要素的中國移動企業(yè)文化理念體系框架心要素的中國移動企業(yè)文化理念體系框架 6 中國移動企業(yè)文化演變 2023年版? 使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁? 戰(zhàn)略目標：創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ? 核心價值觀：持續(xù)為企業(yè)、為社會創(chuàng)造更大價值? 經營宗旨：追求客戶滿意服務? 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作? 服務理念：溝通從心開始 2023年版? 核心價值觀：正德厚生 臻于至善? 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁? 企業(yè)愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者7 企業(yè)文化的再認識? 企業(yè)領導者的文化不能等同于企業(yè)文化企業(yè)領導者的文化不能等同于企業(yè)文化–– 單個的領導者所持有的價值觀念和行為方式可能是企單個的領導者所持有的價值觀念和行為方式可能是企業(yè)文化的源頭業(yè)文化的源頭 ———— 第一次文化的跨越第一次文化的跨越–– 企業(yè)高層管理者們共同擁有的價值觀和行為方式是企企業(yè)高層管理者們共同擁有的價值觀和行為方式是企業(yè)文化的初始階段業(yè)文化的初始階段 ———— 第二次文化的跨越第二次文化的跨越–– 企業(yè)全體員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行企業(yè)全體員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段 ———— 第三次文化的跨越第三次文化的跨越–– 企業(yè)文化可以說是源于領導者的文化，但是企業(yè)文化企業(yè)文化可以說是源于領導者的文化，但是企業(yè)文化不能只是停留在領導者的文化上不能只是停留在領導者的文化上? 中國電信企業(yè)文化在進行第幾次跨越？中國電信企業(yè)文化在進行第幾次跨越？8 正思想、凝力量、鼓干勁提素質、增技能、樹氛圍樹形象、傳品牌、拓市場強管理、降成本、提效率企業(yè)文化作用252。通過企業(yè)文化建設，可以使員工明白自己的企業(yè)是什么，企業(yè)未來的發(fā)展是什么，企業(yè)需要什么樣的員工，自己如何成為企業(yè)所需要的員工。252。經濟學家認為，企業(yè)文化的功用在于生長在同一文化環(huán)境中的人們，相互認可和理解對方的理念和行為，能進行積極而有效地溝通，從而使內部交易成本降低。鮮明的時代特征216。 2023年 9月，集團公司《轉型指導意見（試行稿）》印發(fā)后，由企業(yè)戰(zhàn)略部牽頭，黨群工作部、集團工會、人力資源部、綜合部等相關部門配合，開始企業(yè)文化綱要（ 2023年版）的修改、完善工作。 2023年 6月 8日在集團公司黨組會和總經理辦公會上對討論稿進行審議。 突出客戶、轉型、精確管理、信息服務、創(chuàng)新等方面內容 新版企業(yè)文化的修改原則17 2023版企業(yè)文化的修改點? 重新修改了企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標和企業(yè)行為準則 ? 增加了經營理念和企業(yè)形象口號 ? 修改完善了企業(yè)使命、核心價值觀、服務理念的解釋說明? 重點突出客戶價值、精確管理、創(chuàng)新、企業(yè)轉型和綜合信息服務等內容18 中國電信企業(yè)文化綱要的研究提煉邏輯企業(yè)戰(zhàn)略研究（宏觀 )GREP競爭力分析 (4要素、 17個分要素）企業(yè)競爭力提升要點（企業(yè)近期要解決的重點問題）使命使命戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標核心價值觀核心價值觀企業(yè)文化現(xiàn)狀分析（優(yōu)勢和劣勢）企業(yè)文化沖突行業(yè)選擇（價值鏈分析）產品選擇定位（規(guī)模、市場區(qū)域）競爭方式選擇企業(yè)重要利益相關者分析競爭對手分析現(xiàn)有企業(yè)文化的特點先進文化（理念 /行為）落后文化（理念 /行為）行為準則行為準則競爭力提升要點（要做什么？）希望員工 怎么做？希望員工 怎么想？希望顧客了解什么？形象口號形象口號19 基本架構企業(yè)使命戰(zhàn)略目標核心理念行為準則要履行企業(yè)使命、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，我們應當秉持何種價值取向，應該怎樣經營企業(yè)、服務客戶？為把理念落到實處，企業(yè)和員工應當怎么做？企業(yè)行為準則員工行為準則經營理念服務理念核心價值觀企業(yè)形象口號讓社會公眾對企業(yè)形成什么樣的概念，感覺，想法，印象，評價？20 主要內容2對企業(yè)文化的再認識對企業(yè)文化的再認識 中國電信的企業(yè)文化建設歷程中國電信的企業(yè)文化建設歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內涵新版企業(yè)文化綱要的內涵121 ? （一）企業(yè)文化與時俱進的必要性– 學術界觀點：一種是 “ 企業(yè)文化應該百年不變，方顯其生命力 ” 一種觀點是 “ 企業(yè)文化應該隨形勢之變化而變 ”– 我們的觀點是 ：企業(yè)文化屬于意識形態(tài)范疇，其存在的客觀條件發(fā)生了變化，企業(yè)文化就應該隨之而變化，才能適應客觀存在的需要。 新版企業(yè)文化變化的原因新版企業(yè)文化變化的原因23 ?? 中國網通：體制創(chuàng)新與技術創(chuàng)新相結合，探索出建立中國新一代通信公司的管理、發(fā) 展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務。 28 中國電信的企業(yè)使命表述讓客戶盡情享受信息新生活n 這一使命展示了中國電信以客戶為本，致力于服務和改善人們生活的基本價值定位。新的使命在文字表達上更直觀、更通俗，體現(xiàn)了以客戶為中心，給客戶的感受更為親切、易于理解216。? 企業(yè)使命指明戰(zhàn)略目標的前進方向，戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命在某一特定階段的具體化；? 在企業(yè)使命的指引下，戰(zhàn)略目標更有方向感和連續(xù)性；而且戰(zhàn)略目標通過明確企業(yè)使命的階段性任務和目標，使企業(yè)使命更易于溝通和理解，并化為企業(yè)和員工的具體實踐。 詞語 “ 做 ” 比 “ 成為 ” 表達更為堅決，且在時間概念上顯得更為緊迫中國電信新舊版戰(zhàn)略目標比較中國電信新舊版戰(zhàn)略目標比較34 中國電信戰(zhàn)略目標的表述做世界級綜合信息服務提供商n “ 世界級 ”— 實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調增長并名列世界同行前列 ,主要表現(xiàn)為 價值優(yōu)、規(guī)模大、能力強 。 90 77 與可比公司相比 ,中國電信成本結構不盡合理 ,固定成本尤其是折舊攤銷占收入比偏高 ,擠壓了付現(xiàn)成本增長的空間。聯(lián) 想 服務客戶；精準求實誠信共享；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新H P 信任和尊重個人；追求卓越的成就與貢獻；在經營活動中堅持誠實與正直；依靠團隊精神達到我們的共同目標；鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。強調各級企業(yè)和各級員工的執(zhí)行有力216。強調方便顧客、服務周全不以價格論高低LG 為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經營摩托羅拉三位一體 制度第一、總經理第二、激勵第三人保 以市場為導向，以客戶為中心娃哈哈 千家萬戶笑哈哈，幸福快樂你我他49 追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長中國電信新版企業(yè)文化之經營理念中國電信新版企業(yè)文化之經營理念50 自我實現(xiàn)尊重需要社交需要QuadrupleplayTripleplayVoIP、視頻安全需要生理需要互聯(lián)網、電子郵件簡單話音全面小康社會溫飽型社會用戶需求變化：多樣性、個性化、安全和便捷 住宅客戶的流失是收入市場份額下降的重要因素 10%的政企電話用戶貢獻 %的語音收入 政企用戶寬帶和增值滲透率低城市住宅客戶收入變化率收入市場份額降幅客戶需求變化客戶需求變化 住宅客戶流失市場份額下降中國電信需要有新的明確的經營理念n 用戶需求變化：多樣性、個性化、安全和便捷n 從競爭導向 PSTN語音下滑是趨勢，但 Inter和信息服務大行業(yè)的商機巨大n 在體制、機制、組織架構、流程、 IT、觀念等方面持續(xù)改進n 根據(jù)市場變化，適時調整經營方向，提出明確的經營理念51 橫向轉型：綜合業(yè)務寬帶互聯(lián)網基礎數(shù)據(jù)業(yè)務長途電話移動通信小靈通本地固話增值服務IT咨詢外包服務IT產品服務系統(tǒng)集成電腦動畫游戲軟件學習內容影音內容行動內容內容軟件出版典藏成為互聯(lián)網應用的聚合者成為中小企業(yè) ICT服務的領先者成為電信全業(yè)務的提供者客戶基 礎 網 絡縱向轉型：信息服務綜合解決方案橫向轉型：綜合業(yè)務成為基于網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者中國電信轉型經營思路轉變需要有明確的經營理念指引n 由傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型n 確保在和諧發(fā)展的基礎上，不斷提升客戶價值戰(zhàn)略轉型戰(zhàn)略轉型? 從競爭導向轉向客戶導向? 從單一的產品經營轉向品牌經營和多產品捆綁經營? 從價格競爭轉向價值競爭? 從單純發(fā)展新客戶、單一量擴張的經營方式轉向發(fā)展有效客戶、留住老客戶并重的方式? 從自己獨家經營渠道轉向以我為主、拓展多種渠道? 從粗放型經營轉向精耕細作的精確化經營經營思路轉變經營思路轉變52 中國電信核心理念決定經營理念核心是以客戶價值為中心戰(zhàn)略目標績效考核重點公司核心理念代表性企業(yè)以良好經濟效益保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展?利潤?EVA 。從客戶方便著想167。大力發(fā)展電子渠道產品和價格管控體系167。對服務理念的解釋增加了新的內容新版企業(yè)文化之服務理念新版企業(yè)文化之服務理念66 ? 用心服務新增：–