如何平息客戶不滿-文庫吧在線文庫
【正文】 11:31:24February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:2411:31Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 11時 31分 24秒 11:31:248 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 8日星期三 11時 31分 24秒 11:31:248 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 音調：用不同的音調潤色你同顧客說的每一句話，音調的變化中會蘊含著無窮的力量。 補償性關照：你所采取的具體行動，目的是讓顧客知道你所犯的錯誤不會再次發(fā)生，你會很在意與他們保持業(yè)務聯(lián)系。 讓顧客知道你已經了解他的問題 — 要使顧客獲得滿意，你對問題的理解度就要和顧客的相符，這一點需要你用自己的話重復顧客所遇到的問題，讓顧客知道你已將問題記錄下來，并且明白他的意思。 會提出抱怨的顧客比不提出抱怨的顧客的購買意愿高了一倍可達到比；能迅速處理不滿的公司比不善于處理不滿的公司，顧客會重復購買的意愿也大為提高比。 技術援助研究機構的研究表明：的不投訴的顧客會把他們的不滿傾訴給親朋好友，第一個不滿意的顧客至少會告誡個人。 與顧客之間的關系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。他們會感覺到你是在敷衍還是在真正地為他解決問題，因此，一定要傾聽他們的抱怨。 傾聽顧客的回答 — 如果你只是聽到而沒有真正去傾聽顧客的話，他會更惱火，應該花的時間去聽，讓顧客去講，有助于為顧客提供正確的解決方法。 第四篇：給你的建議 ? 掌握交際的藝術 ? 語調 ? 手勢（身體語言） ? 說“”的技巧 掌握交際的藝術 ? 研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個 — 語言、語調和手勢或身體語言。 ? 學會滿足其它的需求：通過道歉表示
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1