【摘要】如何平息客戶的不滿?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究1/25/20231目錄?第一篇:顧客為什么會(huì)不滿?第二篇:為什么平息顧客的不滿很重要?第三篇:如何平息顧客的不滿?第四篇:給你的建議1/25/2023
2025-01-20 20:47
【摘要】組合銷售滿足客戶不同的保障需求山西分公司2023年專務(wù)研修培訓(xùn)理財(cái)意外醫(yī)療教育養(yǎng)老客戶為什么買保險(xiǎn)?百姓需求四大產(chǎn)品惠民意外保障教育養(yǎng)老醫(yī)療保障對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂對(duì)醫(yī)療所需的防范對(duì)孩子教育的規(guī)劃對(duì)老年生活的準(zhǔn)備對(duì)家庭財(cái)富的積累
2025-03-05 15:38
【摘要】 學(xué)習(xí)《學(xué)先進(jìn)找差距不滿足求趕超——市黨政考察團(tuán)赴周邊市縣考察綜述》心得體會(huì) 學(xué)習(xí)《學(xué)先進(jìn)找差距不滿足求趕超——市黨政考察團(tuán)赴周邊市縣考察綜述》心得體會(huì) 近日,縣教育局全體機(jī)關(guān)工作人員在局機(jī)關(guān)會(huì)...
2025-09-17 17:09
【摘要】組合銷售滿足客戶不同的保障需求理財(cái)意外醫(yī)療教育養(yǎng)老客戶為什么買保險(xiǎn)?百姓需求四大產(chǎn)品惠民意外保障教育養(yǎng)老醫(yī)療保障對(duì)意外風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂對(duì)醫(yī)療所需的防范對(duì)孩子教育的規(guī)劃對(duì)老年生活的準(zhǔn)備對(duì)家庭財(cái)富的積累投資理財(cái)1.醫(yī)療
2025-03-05 15:15
【摘要】第三講正確處理客戶投訴、提高應(yīng)變能力主講:盛力投訴?在服務(wù)行業(yè)中,“投訴”是被服務(wù)者對(duì)服務(wù)者所提供的服務(wù)不滿而采取的一種表達(dá)方式。?投訴的產(chǎn)生:1、迎賓出言不遜、在門口沒有人接待或坐下無人理會(huì)。2、服務(wù)員說話不客氣等食物或飲品時(shí)間太長。3、對(duì)出品不滿意,包括出品的味道,
2025-04-06 13:19
【摘要】根據(jù)美國調(diào)查公司的調(diào)查個(gè)不滿意的顧客會(huì)個(gè)人不來買公司的產(chǎn)品但是個(gè)不滿意的顧客只有個(gè)會(huì)抱怨個(gè)案?其余個(gè)默默離開*?影響個(gè)不買年汽車十大投訴焦點(diǎn)[來源:中國投訴網(wǎng)]?自燃?安全氣囊?過保就壞?三元催化器質(zhì)量類
2025-02-28 16:02
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題
2025-01-10 03:23
【摘要】第一講服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級(jí)1-為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以,在競爭越來越激烈的狀況下,在產(chǎn)品日益供過于求的市場里,在商品本身的差異越來越小的情況下,我們唯有提供各種
2025-01-12 09:42
【摘要】CSTCProgram服務(wù)禮儀南航培訓(xùn)部CSTCProgram?不學(xué)禮,無以立?禮儀者敬人也?禮儀尊重別人的表現(xiàn)形式CSTCProgram禮儀文化的起源-?古代祭祀物品及器皿?最大顆粒的農(nóng)作物?祭祀主持的衣服CSTCProgram禮
2025-01-05 22:47
【摘要】服務(wù)顧問培訓(xùn)模塊1——禮儀知識(shí)2023/月/日相互認(rèn)識(shí)小組成員的姓名:大家來自哪里:小組成員進(jìn)行2分鐘交談,完成下面
2025-01-07 10:11
【摘要】一、客戶細(xì)分的基本分析客戶細(xì)分與項(xiàng)目定位客戶細(xì)分的基本依據(jù)房地產(chǎn)競爭的發(fā)展路徑?土地競爭——產(chǎn)品競爭——市場競爭——客戶競爭客戶細(xì)分的基本依據(jù)客戶細(xì)分的社會(huì)學(xué)依據(jù)?人們對(duì)群體歸屬感根深蒂固的追求?不同階層生活方式的差異?標(biāo)簽作用客戶細(xì)分的基本依據(jù)客戶
2025-04-06 09:30
【摘要】1?什么是服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說就是——工作人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。?服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。
2025-03-10 10:42
【摘要】第二章餐飲服務(wù)第一節(jié)中餐服務(wù)程序及要求第二節(jié)西餐服務(wù)程序及要求第一節(jié)中餐服務(wù)程序及要求一、餐前準(zhǔn)備?(一)什么是餐前準(zhǔn)備餐前準(zhǔn)備,是指開餐前為進(jìn)餐過程中所提供的各項(xiàng)服務(wù)做好準(zhǔn)備,它是餐廳服務(wù)的基礎(chǔ),是星級(jí)飯店餐飲服務(wù)的重要程序之一。?(二)餐前準(zhǔn)備的主要內(nèi)容
2025-03-10 12:08
【摘要】知識(shí)目標(biāo):掌握點(diǎn)菜的程序和技巧技能目標(biāo):能熟練而規(guī)范的進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)操作素質(zhì)目標(biāo):提升專業(yè)素質(zhì),能為客人提供“個(gè)性化”服務(wù)課程安排1、點(diǎn)菜前準(zhǔn)備2、點(diǎn)菜類型3、點(diǎn)菜程序(重點(diǎn))4、行業(yè)
2025-02-28 16:12
【摘要】第九章酒水服務(wù)【培訓(xùn)目的】熟悉常用的中外酒水及其知識(shí)1掌握中西餐酒水服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)2【培訓(xùn)要求】要求學(xué)員了解酒水基礎(chǔ)知識(shí)1要求學(xué)員掌握中西餐酒水服務(wù)的技能2CompanyLogo【培訓(xùn)內(nèi)容】CompanyLogo【重點(diǎn)難點(diǎn)】?1、中外酒水基礎(chǔ)知識(shí)?2、中
2025-01-11 05:49