如何應(yīng)對(duì)客戶退保-文庫吧在線文庫
【正文】 和方法 ?勸阻退保的注意事項(xiàng) ?演練時(shí)間 ?結(jié)束語 針對(duì)客戶的 疑慮進(jìn)行異議處理 ，使客戶打消顧慮，恢復(fù)對(duì)產(chǎn)品的信心，建立對(duì)公司的信任，使其成為忠實(shí)客戶。 ?提出多個(gè)方案讓客戶選擇 ?如果客戶仍不滿意，就要提問 ?如果客戶不能接受，則迅速上報(bào)相關(guān)部門，再次與 客戶接洽，直至圓滿解決。您購買的 （產(chǎn)品名稱） 保險(xiǎn)，這個(gè)產(chǎn)品的保障期限最長(zhǎng)至 **周歲 /保險(xiǎn)期間是 X年，是一次性繳費(fèi) /繳費(fèi) X年 （按躉繳和期繳區(qū)分）， 每年繳費(fèi) 元。從第三個(gè)保單年度開始，本公司不再收取退保費(fèi)用。 :33:2711:33:27February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:2711:33Feb238Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 33分 27秒 11:33:278 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 33分 27秒 11:33:278 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我司網(wǎng)站每個(gè)月公布的結(jié)算利率是由公司的實(shí)際經(jīng)營狀況決定，這點(diǎn)您了解吧？” 25 確認(rèn)是否了解保險(xiǎn)責(zé)任 “ x先生 /女士，這份合同的保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任您都了解吧？” 注：如果客戶不清楚保險(xiǎn)責(zé)任，需回訪人員在線解釋。 確認(rèn)客戶身份 A． “請(qǐng)問您在投保時(shí)填寫的生日是 19年幾月幾日呢？ ”（回訪人員先報(bào)年份，請(qǐng)客戶補(bǔ)充日期） B． “請(qǐng)問您在投保時(shí)填寫的身份證是 ，最后四位是多少呢？”（回訪人員先報(bào)身份證前 6位數(shù)字，請(qǐng)客戶補(bǔ)充最后 4位數(shù)字。 三種用處： ? 表示對(duì)客戶的重視； ? 處理的依據(jù)； ? 提示客戶慎重 。 意義 ? 避免因退?；蚣m紛給銀行帶來負(fù)面效應(yīng) ? 維護(hù)銀行品牌形象，鞏固渠道關(guān)系 ? 建立公司服務(wù)品牌，維護(hù)行業(yè)形象 ? 維護(hù)自己的勞動(dòng)成果，樹立良好的銷售心態(tài)，堅(jiān)定銷售熱情 ?勸阻退保的概念及意義 ?常見的退保理由及處理原則 ?勸阻退保的流程和方法 ?勸阻退保的注意事項(xiàng) ?演練時(shí)間 ?結(jié)束
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