01蒙牛路演促銷員培訓(xùn)文件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 動(dòng)執(zhí)行與作業(yè)規(guī)范 促銷員 促銷督導(dǎo) 了解公司品牌、工作要求 深入了解促銷產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn) 促銷技巧 其他工作技巧 和知識(shí) 工作要求概況 產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn) 工作要求概況 產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn) 消費(fèi)者接觸技巧 產(chǎn)品推銷技巧 溝通技巧 服務(wù)技巧 危機(jī)解決技巧 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 統(tǒng)籌工作技巧 資源協(xié)調(diào)管理 物品管理 超市店規(guī)店矩 糾紛處理 信息搜集反饋 促銷管理 關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控 人員調(diào)整能力 物流操作 達(dá)到效果的人員培訓(xùn)將決定活動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量 促銷員著裝規(guī)范 ? 長(zhǎng)發(fā)需束起 ? 劉海夾發(fā)卡 ? 不允許帶耳環(huán)項(xiàng)鏈等飾物 ? 請(qǐng)戴白手套（每日清洗） ? 免品人員帶一次性手套 ? 化淡妝 ? 衣領(lǐng)立起 ? 著裝整潔、干凈 ? 站立時(shí)雙手應(yīng)放在前方 反面教材 試飲 —— 在外、攔截、介紹型試飲 在外 —— 要求促銷員必須站在促銷臺(tái)外面，同消費(fèi)者近距離介紹。 2人同時(shí)向咨詢的消費(fèi)者傳達(dá)促銷信息，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)贈(zèng)品的管理。 環(huán)保手提袋 形象馬克杯 物料說(shuō)明 —— 活動(dòng)使用相關(guān)物料 試飲臺(tái) 冰柜 WII游戲設(shè)備 易拉寶 自測(cè)儀，可以測(cè)量自己的腸道健康情況 互動(dòng)體驗(yàn)說(shuō)明 —— 腸道健康測(cè)試 免費(fèi)參與，獲得產(chǎn)品優(yōu)惠券同時(shí)拉動(dòng)銷售 有別于通常的互動(dòng)形式，貼合活動(dòng)主題，以關(guān)愛(ài)腸道健康打動(dòng)目標(biāo)人群，極為親切！ 參與辦法： 現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與此活動(dòng)，參與資格不設(shè)限 通過(guò)觸摸屏幕回答簡(jiǎn)單的測(cè)試問(wèn)題，生成腸道健康指數(shù)，并可以得到冠益乳杯酸一杯。09年蒙牛冠益乳店內(nèi)系列推廣 打樣活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè) 蒙牛冠益乳系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介 冠益乳 —— BB冠菌榮耀紀(jì) 冠益乳 —— BB冠菌榮耀紀(jì) 冠益乳 —— BB冠菌榮耀紀(jì) 蒙牛冠益乳酸牛奶－ 450g利樂(lè)冠 口味： 草莓果粒、椰果果粒、黃桃果粒、桑葚果粒 規(guī)格： 450g/罐 包裝： 利樂(lè)冠 產(chǎn)品特點(diǎn)： ?特別添加 BB冠菌 TM（又名 BB12雙歧桿菌），對(duì)胃酸和膽汁鹽有極好的耐受性，能在人體內(nèi)保持超強(qiáng)活性，有效補(bǔ)充腸道益生菌群，全球?qū)I(yè)好菌，暢銷 100多個(gè)國(guó)家享譽(yù)全球 20年。 以中國(guó)營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)腸道關(guān)愛(ài)行動(dòng)辦公室的官方名義露出，更增加消費(fèi)者信任度和參與熱情。 ? 拍照及馬克杯制作 1名 配合 WLL游戲，拍照并制作馬克杯，輔助宣傳招攬人氣 ? 現(xiàn)場(chǎng)售賣 1 2名（店內(nèi)長(zhǎng)促 ） 站位于冰柜或冷風(fēng)柜前，負(fù)責(zé)拿貨，喊場(chǎng)，向消費(fèi)者同時(shí)介紹產(chǎn)品及活動(dòng)，促成成箱或再次購(gòu)買。 另外一項(xiàng)重要任務(wù)，邀請(qǐng)顧客參與腸道健康測(cè)試。 站位： 方便操作的同時(shí)，能有效招呼到 顧客 轉(zhuǎn)印機(jī) 個(gè)性馬克杯 售賣 —— 贈(zèng)品展示、在外攔截、招呼式售賣 贈(zèng)品展示 —— 將所有贈(zèng)品進(jìn)行擺放陳列，形成良好的誘惑氛圍 在外攔截 —— 促銷員應(yīng)站在冰柜靠近人流外側(cè)，主動(dòng)攔截人流并手持附有贈(zèng)品的產(chǎn)品招呼顧客 招呼式售賣 —— 主動(dòng)招呼顧客，并以溝通型的語(yǔ)言勸說(shuō)顧客購(gòu)買 售賣人員行為規(guī)范 動(dòng)作分解 一、攔截： 動(dòng)作： 上前半步，主動(dòng)迎向消費(fèi)者，面帶微笑，目視對(duì)方，微微托起放有倒好冠益乳試飲杯的托盤（視對(duì)方反應(yīng)，也可以主動(dòng)替對(duì)方拿起一杯試飲品） 語(yǔ)言： “ 歡迎免費(fèi)品嘗蒙牛冠益乳，現(xiàn)在購(gòu)買，更有精美禮品贈(zèng)送” 二、介紹： 動(dòng)作： 手指冠益乳產(chǎn)品，或?qū)⒐谝嫒楫a(chǎn)品交給消費(fèi)者 語(yǔ)言： “ 蒙牛冠益乳，非常細(xì)滑美味，更富有 BB— 12冠菌，是最好的活性益生菌，對(duì)調(diào)理身體和肌膚都有非常好的效果 ” 三、引導(dǎo)： 動(dòng)作： 身體微側(cè)，手指促銷區(qū)，用身體語(yǔ)言將消費(fèi)者引向售賣區(qū) 語(yǔ)言： “到那邊看看吧，贈(zèng)品特別豐富，別錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)” 售賣人員行為規(guī)范 駐店督導(dǎo)工作職責(zé) ?活動(dòng)開(kāi)始前 1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照活動(dòng)物料清單清點(diǎn)活動(dòng)物資 ?檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭建是否符合標(biāo)準(zhǔn)，電源及設(shè)備是否可以正常使用 ?記錄促銷人員到崗時(shí)間，檢查促銷人員儀容儀表，并記錄在促銷員打分表上 ?早會(huì)，安排人員分工，強(qiáng)調(diào)個(gè)崗位工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng) ?嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)始活動(dòng) ?協(xié)助各區(qū)域促銷員工作，并處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)城市經(jīng)理 ?活動(dòng)過(guò)程中拍照，每場(chǎng)活動(dòng)照片不少于 8張 ?安排促銷人員輪流休息和午餐 ?當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束，清點(diǎn)活動(dòng)物資并收?qǐng)?，安排貴重設(shè)備存放 ?為促銷人員打分，并有促銷員親自簽字確認(rèn) ?總結(jié)當(dāng)日活動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷量 態(tài)度儀表 相貌端莊，干凈整潔 ,按規(guī)定穿戴服裝 態(tài)度友善，保持微笑，不怠慢顧客 產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧考核 熟悉產(chǎn)品知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容，能準(zhǔn)確回答顧客提出的問(wèn)題 能夠充分利用產(chǎn)品賣點(diǎn)同競(jìng)品相比較，進(jìn)而達(dá)成銷售 努力近一步介紹產(chǎn)品，達(dá)成更多的銷售 能夠和消費(fèi)者進(jìn)行冠益乳對(duì)人體腸胃功能知識(shí)的溝通以及回答消費(fèi)者問(wèn)題 導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 微笑服務(wù)
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