【正文】 人員260150平均房價55%95%出租率160110客房數(shù)大型停車場、保險箱、洗衣店、外幣兌換、訂票服務小型停車場其他設施中餐廳、西餐廳、咖啡廳茶餐廳餐飲設施健身中心、夜總會、桑那浴、康樂室無娛樂設施會議室、宴會廳、商務中心商務中心商務設施寬帶，衛(wèi)星電話，電話，浴室，中央空調(diào)寬帶，衛(wèi)星電話，電話，浴室，分體空調(diào)客房設施12023 平方米3000 平方米建筑面積三星級酒店經(jīng)濟型酒店項目旅游團、會議商務、家庭、度假客人客源：：人客房比管理人員平均房價出租率客房數(shù)大型停車場、保險箱、洗衣店、外幣兌換、訂票服務小型停車場其他設施中餐廳、西餐廳、咖啡廳茶餐廳餐飲設施健身中心、夜總會、桑那浴、康樂室無娛樂設施會議室、宴會廳、商務中心商務中心商務設施寬帶，衛(wèi)星電話，電話，浴室，中央空調(diào)寬帶，衛(wèi)星電話，電話，浴室，分體空調(diào)客房設施平方米平方米建筑面積三星級酒店經(jīng)濟型酒店項目鄔金濤 : 營銷管理 黃志斌（ 2023） 鄔金濤 : 營銷管理 黃志斌（ 2023） 鄔金濤 : 營銷管理 經(jīng)濟型酒店的發(fā)展歷程 ? 1930s末到 1950s末萌動發(fā)展期 :青年旅館和汽車旅館 ? 1960s初到 1980s末蓬勃發(fā)展期 :連鎖化、國際化 ? 1980s末到 1990s末 —成熟調(diào)整期： 品牌建設、質(zhì)量管理、市場細分、產(chǎn)品多元化 ? 21世紀擴散拓展期：發(fā)展中國家市場的興起 鄔金濤 : 營銷管理 我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展情況 鄔金濤 : 營銷管理 鄔金濤 : 營銷管理 鄔金濤 : 營銷管理 識別主要價值要素或需求屬性 ? （ 1995）從需求和選項兩個角度確定主要價值要素：預定（直撥電話、免費電話）、便利 /可達性（規(guī)模、位置、可視性、停車位、附近的生活設施）、入住與離店（柜臺、半自動或全自動、門鑰匙或自動鎖）、住宿（單間 /雙人間 /三人間、抽煙 /不能抽煙、房間設施、電話和電視、空凋）、吃飯（自動售貨機、早餐、有限的餐飲、附近有飯館）、飲（客房茶 /咖啡、客房冰箱、自動售貨機、室內(nèi)吧、有限的餐飲、附近的設施）、溝通 /工作（是否有公共區(qū)域、電話（室內(nèi)還是公用的）、會議室）、娛樂（室內(nèi)收音機、室內(nèi)電視自動售貨機、室內(nèi)電視 +網(wǎng)絡、公共電視）、價格（固定價格、折扣、?？蛢r /公司價） ? 孫靜（ 2023）分為三個因子：核心服務（安全、地理位置、衛(wèi)生、床的質(zhì)量、房間面積、房間設備舒適度、房間安靜程度）、延伸服務（建筑美感、大堂、餐飲設施與服務、會議服務）和支持服務（預定服務、商務服務） ? 巫景飛（ 2023）直接從 28個測項描述主要價值要素 ? （ 2023）、李偉（ 2023）、張薇薇（ 2023）、賀麗霞（ 2023）、郭利娟（ 2023）提出“清潔、舒適、實惠、方便和安全”等特性 鄔金濤 : 營銷管理 101217 、 客房內(nèi)隔音效果好，私密、寧靜26 、火災警報是可信賴的27 、保安人員是負責任的28 、住宿夜晚沒有騷擾電話安全34118 、酒店位置交通便利9 、酒店提供必要的商務設施10 、酒店提供必要的休閑設施11 、酒店提供足夠的停車場12 、酒店提供便捷的訂票服務13 、客房內(nèi)提供有折扣卡 ( 如 17909) 的長途電話的服務14 、客房內(nèi)寬帶上網(wǎng)便捷、快速21 、酒店訂房系統(tǒng)是方便、可信賴的22 、酒店住宿登記及退房流程是有效率的方便1 、酒店提供具有競爭性的房間報價2 、酒店對常住客提供積分計劃，并有較好的價格折扣3 、酒店根據(jù)不同的消費季節(jié)，彈性設定合理的房價實惠12121232241514 、有效、專業(yè)的服務5 、酒店服務人員是禮貌、友善且樂于助人的6 、酒店服務人員明了您的需求7 、酒店服務人員有干凈整潔的儀態(tài)15 、客房內(nèi)床、床墊、枕頭是柔軟舒適的18 、 客房內(nèi)電視清晰，并可收看多個節(jié)目頻道20 、客房內(nèi) 24 小時可以使用淋浴設施洗熱水澡23 、酒店早餐是花色多、味道好24 、酒店早餐現(xiàn)場服務及時，人員態(tài)度好舒適25116 、客房內(nèi)清潔、衛(wèi)生19 、客房內(nèi)洗手間設施和日用品齊備、潔凈25 、酒店餐飲環(huán)境清潔、衛(wèi)生清潔安全方便實惠舒適清潔、 客房內(nèi)隔音效果好，私密、寧靜、火災警報是可信賴的、保安人員是負責任的、住宿夜晚沒有騷擾電話安全、酒店位置交通便利、酒店提供必要的商務設施、酒店提供必要的休閑設施、酒店提供足夠的停車場、酒店提供便捷的訂票服務、客房內(nèi)提供有折扣卡 如 的長途電話的服務、客房內(nèi)寬帶上網(wǎng)便捷、快速、酒店訂房系統(tǒng)是方便、可信賴的、酒店住宿登記及退房流程是有效率的方便、酒店提供具有競爭性的房間報價、酒店對常住客提供積分計劃，并有較好的價格折扣、酒店根據(jù)不同的消費季節(jié)，彈性設定合理的房價實惠、有效、專業(yè)的服務、酒店服務人員是禮貌、友善且樂于助人的、酒店服務人員明了您的需求、酒店服務人員有干凈整潔的儀態(tài)、客房內(nèi)床、床墊、枕頭是柔軟舒適的、 客房內(nèi)電視清晰，并可收看多個節(jié)目頻道、客房內(nèi) 小時可以使用淋浴設施洗熱水澡、酒店早餐是花色多、味道好、酒店早餐現(xiàn)場服務及時，人員態(tài)度好舒適、客房內(nèi)清潔、衛(wèi)生、客房內(nèi)洗手間設施和日用品齊備、潔凈、酒店餐飲環(huán)境清潔、衛(wèi)生清潔安全方便實惠舒適清潔鄔金濤 : 營銷管理 矩陣分析 123451 2 3 4 5總體表現(xiàn)重要性4. 133. 784. 37 4. 504. 334. 3326 、火災警報是可信賴的27 、保安人員是負責任的28 、住宿夜晚沒有騷擾電話安全3. 783. 362. 192. 882. 282. 823. 933. 834. 05 4. 503. 252. 332. 752. 752. 754. 334. 674. 088 、酒店位置交通便利9 、酒店提供必要的商務設施* 10 、酒店提供必要的休閑設施* 11 、酒店提供足夠的停車場* 12 、酒店提供便捷的訂票服務* 13 、客房內(nèi)提供有折扣卡 ( 如 17909) 的長途電話的服務14 、客房內(nèi)寬帶上網(wǎng)便捷、快速21 、酒店訂房系統(tǒng)是方便、可信賴的22 、酒店住宿登記及退房流程是有效率的方便3. 55 3. 393. 304. 753. 923. 171 、酒店提供具有競爭性的房間報價2 、酒店對常住客提供積分計劃，并有較好的價格折扣3 、酒店根據(jù)不同的消費季節(jié)，彈性設定合理的房價實惠3. 793. 643. 604. 044. 063. 434. 064. 733. 663. 964. 004. 253. 834. 254. 584. 083. 424. 503. 173. 504 、有效、專業(yè)的服務5 、酒店服務人員是禮貌、友善且樂于助人的6 、酒店服務人員明了您的需求7 、酒店服務人員有干凈整潔的儀態(tài)15 、客房內(nèi)床、床墊、枕頭是柔軟舒適的17 、 客房內(nèi)隔音效果好，私密、寧靜18 、 客房內(nèi)電視清晰，并可收看多個節(jié)目頻道20 、客房內(nèi) 24 小時可以使用淋浴設施洗熱水澡23 、酒店早餐是花色多、味道好24 、酒店早餐現(xiàn)場服務及時，人員態(tài)度好舒適4. 104. 194. 14 4. 833. 834. 33 16 、客房內(nèi)清潔、衛(wèi)生19 、客房內(nèi)洗手間設施和日用品齊備、潔凈25 、酒店餐飲環(huán)境清潔、衛(wèi)生清潔總體表現(xiàn)重要性、火災警報是可信賴的、保安人員是負責任的、住宿夜晚沒有騷擾電話安全、酒店位置交通便利、酒店提供必要的商務設施、酒店提供必要的休閑設施、酒店提供足夠的停車場、酒店提供便捷的訂票服務、客房內(nèi)提供有折扣卡 如 的長途電話的服務、客房內(nèi)寬帶上網(wǎng)便捷、快速、酒店訂房系統(tǒng)是方便、可信賴的、酒店住宿登記及退房流程是有效率的方便、酒店提供具有競爭性的房間報價、酒店