3城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :06:5418:06Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 6分 54秒 18:06:546 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 6分 54秒 18:06:546 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 其設(shè)計(jì)要求如下： ? 1）個(gè)性化 ? 2）盈利性 （ 1）車站服務(wù)有形展示的設(shè)計(jì) ? 1）車站外觀的設(shè)計(jì)展示 ? 既要考慮滿足乘客出行需求，也要考慮整體形象，結(jié)合 所處的地理位置、文化背景，展示車站特色 廣州地鐵 廣佛線地鐵站 香港地鐵 迪士尼站站臺(tái) ? 2）信息的展示 ? 揭示 牌、雙語(yǔ)平面引導(dǎo)系統(tǒng)、電子顯示屏等 上海軌道交通信 香港地鐵站多種信息顯示 息顯示圖（部分 ） ? 3）現(xiàn)代化服務(wù)手段的展示 ? 自動(dòng)售票機(jī)售票、進(jìn)出站閘機(jī)、危險(xiǎn)品檢查儀等 ? 4）文化氛圍的展示 ? 車站內(nèi)可增加綠化布置、播放音樂(lè)，展示良好的企業(yè)文化 ? 5）員工素質(zhì)的展示 ? 端莊的儀容、大方的儀表、得體的儀態(tài) 上海地鐵 七寶站站廳 上海地鐵 桂林路站站廳 ?（ 2）列車服務(wù)有形展示的設(shè)計(jì) ? 1）列車外觀的設(shè)計(jì) ? 注意符合整體特點(diǎn)，與車站的設(shè)計(jì)較好融合 香港地鐵 迪士尼專線列車 ? 2）內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì) ? 整潔、方便實(shí)用、和諧美觀 上海地鐵 9號(hào)線車廂內(nèi)部 第四節(jié) 城市軌道交通服務(wù)流程設(shè)計(jì) 一、服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念及分類 二、城市軌道交通服務(wù)藍(lán)圖 三、城市軌道交通服務(wù)過(guò)程流程圖 一、服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念及分類 1．服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念 ? 服務(wù)流程就是交通服務(wù)提供過(guò)程的具體方案。 2）廣告曲 廣告曲往往能巧妙而有趣地重復(fù)品牌名稱，增加消費(fèi)者接觸品牌 的頻率。 （ 3）服務(wù)提供過(guò)程或流程 城市軌道交通服務(wù)的提供過(guò)程（流程）設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)“怎樣向 乘客提供服務(wù)”。 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) 具體內(nèi)容如下： 設(shè)計(jì)的內(nèi)容 解決的問(wèn)題 ?服務(wù)產(chǎn)品的類型、規(guī)模以及質(zhì)量特性 ?運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的具體 服務(wù)流程和服務(wù)方法 向乘客提供什么服務(wù) 怎樣向乘客提供服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品怎樣更快更好地得到社 會(huì)認(rèn)可 ?服務(wù)產(chǎn)品的社會(huì)推廣方案 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì)特點(diǎn) （ 1）從服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程特點(diǎn)看，應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)前臺(tái)服務(wù)的 標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，提高前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)理念。 呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)： ? 地方政府越來(lái)越重視發(fā)展城市軌道交通 ? 乘客運(yùn)輸需求持續(xù)攀升 （ 2） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 城市公共交通客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、協(xié)作加強(qiáng)。 （ 2）對(duì)城市軌道交通企業(yè)的益處 1）有利于樹(shù)立城市軌道交通企業(yè)形象，贏得公眾支持 2）減少價(jià)格比較，擴(kuò)大贏利空間 3）有利于吸引人才 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)品牌要素及選擇 服務(wù)品牌要素指那些用以識(shí)別和區(qū)分品牌的標(biāo) 志性設(shè)計(jì)，包括品牌名稱、標(biāo)志、廣告語(yǔ)、廣 告曲、象征物和包裝等 品牌要素選擇應(yīng)考慮的問(wèn)題： 1）可記性 2）顯著性 3）適應(yīng)性 4）含意性 5）靈活性 天津地鐵標(biāo)志 品牌設(shè)計(jì) （ 1）品牌名稱的選擇 基本法則有： 1）品牌命名要易讀、易記。 （ 2）列車運(yùn)行圖 是軌道交通行車組織工作的綜合性計(jì)劃，它規(guī)定了各次列車占用 區(qū)間的順序和時(shí)間、列車在各個(gè)車站的到發(fā)及通過(guò)時(shí)刻、區(qū)間運(yùn) 行時(shí)分、停站時(shí)分、設(shè)備保養(yǎng)維修時(shí)間和駕駛員作息時(shí)間等。 離開(kāi) 城市軌道交通服務(wù)藍(lán)圖 公交一卡通 離開(kāi) N
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