電話銷售的管理模式-文庫吧在線文庫
【正文】 ebruary 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 6時 25分 18秒 06:25:188 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 8日星期三 6時 25分 18秒 06:25:188 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果你不能在這個時間接通他們，可改在其他時間給他們打電話。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。最重要的是別忘了約定與對方見面。 ? ? 在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場。頻電話短交談是一種技巧，既可以體現(xiàn)你的關(guān)心關(guān)懷，又增加了解，加深友誼，亦可以完成推銷任務(wù)。 真誠的心與關(guān)懷的態(tài)度會讓你的客戶對你留下很好的印像！那樣，在他要用到這 ? 個產(chǎn)品的時候就會想到你，或是幫你介紹其他客戶！剛做銷售不久的小凡就遇到過一 個這樣的客戶！他們直到現(xiàn)在也沒有見過面，通過幾次電話，那老總總是在開會，所 以小凡會很禮貌的告訴他自己是做什么的之后就說一些祝福的話！沒有想到，一天打 電話過去，那老總說他這個工程上面有業(yè)主自己指定的產(chǎn)品，他讓小凡等一下，之后 就是另一個人跟小凡說他們需要這個產(chǎn)品，讓小凡第二天拿去樣品！ 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 電話拜訪不惹人厭 縮短通話時間，增加通話次數(shù) ? 美國的百貨業(yè)競爭非常激烈，蒙哥馬利百貨公司為擴大營業(yè)額，成立了汽車俱樂 部，由會員以電話購買東西，公司送貨上門。如： ? ?我教你一個更快清潔家居的方法，你有興趣嗎？? 一位銷售員對客戶說：?老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？?客戶感到迷惑，但也很好奇。簡單提一下是誰建議你聯(lián)絡(luò)對方的，并直奔主題，如： ?李剛建議我聯(lián)絡(luò)你，因為 …… ? 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 在電話里用一句話搞定 ? 自我介紹為服務(wù)而來 ? 通常不要一上來直接向客戶提你的產(chǎn)品，應(yīng)該在跟客戶談話的過程中，找到客戶 感興趣的話題，然后就從這話題開始，再往產(chǎn)品上轉(zhuǎn)，客戶會比較容易接受。? ?陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約 5萬元嗎？? 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 在電話里用一句話搞定 ? 提及有影響的第三人 ? ? 告訴客戶，是第三者（客戶的親友）要你來找他的。他貪便宜，講便宜就能打動他。 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 在電話里用一句話搞定 ? 說知名的典型客戶 ? 人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握客戶這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。 ? （ 2）你：我是銀行的，需要和老總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知老總。當(dāng)然不可 嬌滴滴。由于職業(yè)道德的約束，我決 不能受影響，不能因為他的粗魯我也變得狂躁，相反我繼續(xù)有禮貌地溫柔地與其對 話，這時我驚奇地發(fā)現(xiàn)，往往態(tài)度不好的客戶在聽我講第一句話時，語氣沖得我都怕 他從電話里伸出手來扇我一記耳光，可在我依然溫柔不變的話語中，第二句、第三句 對話時，對方已平靜了很多，到最后一句話時簡直就判若兩人了，非?？蜌?，甚至能 主動向我致謝。低而柔，這是淑女聲音美的重要因素。但要避免過度準(zhǔn)備，你的大部分時間還是應(yīng)花在與客戶的交談上。 寫出銷售目標(biāo)可使工作更有效率。大體上說，電話銷售可以應(yīng)用于以下幾個方面： ? （ 1）市場調(diào)研 ? （ 2）接受訂貨 ? （ 3）解答咨詢 ? （ 4）維護客戶 ? （ 5）整理銷售數(shù)據(jù) 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 電話營銷的準(zhǔn)備工作 ? 對于產(chǎn)品和客戶的準(zhǔn)備 ? 對于客戶的準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)的確定 ? 其它準(zhǔn)備工作 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 電話營銷的準(zhǔn)備工作 ? 對于產(chǎn)品和客戶的準(zhǔn)備 ? ◆ 首先對自己的產(chǎn)品需充分了解（了解什么產(chǎn)品適合什么樣的客戶）； ? ◆產(chǎn)品最打動人的幾個優(yōu)勢； ? ◆對之前和客戶電話溝通時的一些問題及客戶的需求做記錄，并給予解決； ? ◆準(zhǔn)備好給客戶的詳細方案及相關(guān)資料； ? ◆要清楚自己公司的優(yōu)勢；（為什么同樣的產(chǎn)品客戶要買你的而不買競爭對手的呢？） 產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備，包括：產(chǎn)品性價比分析，能給企業(yè)帶來的效果分析； ? ◆成功案例準(zhǔn)備，盡可能各個行業(yè)都有一、二個。 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 了解電話的功用 電話銷售的功能 （ 4）樹立形象，提升價值。能為企業(yè)提高效益，增加利潤。同時還可以使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系密切，增強客戶對企業(yè)的忠誠 度，讓客戶更加喜愛、忠誠企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，實現(xiàn)重復(fù)購買。 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個銷售細節(jié)》 了解電話的功用 ? 電話銷售的應(yīng)用范圍 ? 通過電話來完成銷售的往往是那些并不太復(fù)雜的產(chǎn)品，對于復(fù)雜些的產(chǎn)品，電話 銷售只是為預(yù)約拜訪做準(zhǔn)備。另外和對方溝通時要想好如何表達意思，都應(yīng)該有所準(zhǔn) 備，必要的話，提前演練到最佳。 ? ◆我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面； ? ◆我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會； ? ◆我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助，我從事的 是一種 崇高的幫助人的行業(yè)，我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客 戶所需要的； ? ◆我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。我們
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