電話銷售的管理模式-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ebruary 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 25分 18秒 06:25:188 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 25分 18秒 06:25:188 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果你不能在這個(gè)時(shí)間接通他們，可改在其他時(shí)間給他們打電話。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。最重要的是別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。 ? ? 在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。頻電話短交談是一種技巧，既可以體現(xiàn)你的關(guān)心關(guān)懷，又增加了解，加深友誼，亦可以完成推銷任務(wù)。 真誠(chéng)的心與關(guān)懷的態(tài)度會(huì)讓你的客戶對(duì)你留下很好的印像！那樣，在他要用到這 ? 個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)想到你，或是幫你介紹其他客戶！剛做銷售不久的小凡就遇到過(guò)一 個(gè)這樣的客戶！他們直到現(xiàn)在也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，通過(guò)幾次電話，那老總總是在開會(huì)，所 以小凡會(huì)很禮貌的告訴他自己是做什么的之后就說(shuō)一些祝福的話！沒(méi)有想到，一天打 電話過(guò)去，那老總說(shuō)他這個(gè)工程上面有業(yè)主自己指定的產(chǎn)品，他讓小凡等一下，之后 就是另一個(gè)人跟小凡說(shuō)他們需要這個(gè)產(chǎn)品，讓小凡第二天拿去樣品！ 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 電話拜訪不惹人厭 縮短通話時(shí)間，增加通話次數(shù) ? 美國(guó)的百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，蒙哥馬利百貨公司為擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，成立了汽車俱樂(lè) 部，由會(huì)員以電話購(gòu)買東西，公司送貨上門。如： ? ?我教你一個(gè)更快清潔家居的方法，你有興趣嗎？? 一位銷售員對(duì)客戶說(shuō)：?老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？?客戶感到迷惑，但也很好奇。簡(jiǎn)單提一下是誰(shuí)建議你聯(lián)絡(luò)對(duì)方的，并直奔主題，如： ?李剛建議我聯(lián)絡(luò)你，因?yàn)?…… ? 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 在電話里用一句話搞定 ? 自我介紹為服務(wù)而來(lái) ? 通常不要一上來(lái)直接向客戶提你的產(chǎn)品，應(yīng)該在跟客戶談話的過(guò)程中，找到客戶 感興趣的話題，然后就從這話題開始，再往產(chǎn)品上轉(zhuǎn)，客戶會(huì)比較容易接受。? ?陳廠長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約 5萬(wàn)元嗎？? 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 在電話里用一句話搞定 ? 提及有影響的第三人 ? ? 告訴客戶，是第三者（客戶的親友）要你來(lái)找他的。他貪便宜，講便宜就能打動(dòng)他。 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 在電話里用一句話搞定 ? 說(shuō)知名的典型客戶 ? 人們的購(gòu)買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握客戶這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。 ? （ 2）你：我是銀行的，需要和老總核對(duì)資料，或者是存款出了些問(wèn)題，要通知老總。當(dāng)然不可 嬌滴滴。由于職業(yè)道德的約束，我決 不能受影響，不能因?yàn)樗拇拄斘乙沧兊每裨辏喾次依^續(xù)有禮貌地溫柔地與其對(duì) 話，這時(shí)我驚奇地發(fā)現(xiàn)，往往態(tài)度不好的客戶在聽我講第一句話時(shí)，語(yǔ)氣沖得我都怕 他從電話里伸出手來(lái)扇我一記耳光，可在我依然溫柔不變的話語(yǔ)中，第二句、第三句 對(duì)話時(shí)，對(duì)方已平靜了很多，到最后一句話時(shí)簡(jiǎn)直就判若兩人了，非常客氣，甚至能 主動(dòng)向我致謝。低而柔，這是淑女聲音美的重要因素。但要避免過(guò)度準(zhǔn)備，你的大部分時(shí)間還是應(yīng)花在與客戶的交談上。 寫出銷售目標(biāo)可使工作更有效率。大體上說(shuō)，電話銷售可以應(yīng)用于以下幾個(gè)方面： ? （ 1）市場(chǎng)調(diào)研 ? （ 2）接受訂貨 ? （ 3）解答咨詢 ? （ 4）維護(hù)客戶 ? （ 5）整理銷售數(shù)據(jù) 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作 ? 對(duì)于產(chǎn)品和客戶的準(zhǔn)備 ? 對(duì)于客戶的準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)的確定 ? 其它準(zhǔn)備工作 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作 ? 對(duì)于產(chǎn)品和客戶的準(zhǔn)備 ? ◆ 首先對(duì)自己的產(chǎn)品需充分了解（了解什么產(chǎn)品適合什么樣的客戶）； ? ◆產(chǎn)品最打動(dòng)人的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)； ? ◆對(duì)之前和客戶電話溝通時(shí)的一些問(wèn)題及客戶的需求做記錄，并給予解決； ? ◆準(zhǔn)備好給客戶的詳細(xì)方案及相關(guān)資料； ? ◆要清楚自己公司的優(yōu)勢(shì)；（為什么同樣的產(chǎn)品客戶要買你的而不買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？） 產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備，包括：產(chǎn)品性價(jià)比分析，能給企業(yè)帶來(lái)的效果分析； ? ◆成功案例準(zhǔn)備，盡可能各個(gè)行業(yè)都有一、二個(gè)。 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 了解電話的功用 電話銷售的功能 （ 4）樹立形象，提升價(jià)值。能為企業(yè)提高效益，增加利潤(rùn)。同時(shí)還可以使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系密切，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 度，讓客戶更加喜愛(ài)、忠誠(chéng)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。 本培訓(xùn)資料摘取于《成功人士 99個(gè)銷售細(xì)節(jié)》 了解電話的功用 ? 電話銷售的應(yīng)用范圍 ? 通過(guò)電話來(lái)完成銷售的往往是那些并不太復(fù)雜的產(chǎn)品，對(duì)于復(fù)雜些的產(chǎn)品，電話 銷售只是為預(yù)約拜訪做準(zhǔn)備。另外和對(duì)方溝通時(shí)要想好如何表達(dá)意思，都應(yīng)該有所準(zhǔn) 備，必要的話，提前演練到最佳。 ? ◆我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面； ? ◆我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)； ? ◆我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助，我從事的 是一種 崇高的幫助人的行業(yè)，我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客 戶所需要的； ? ◆我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。我們
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