全流程監(jiān)控業(yè)務(wù)方案——渠道銷售-文庫吧在線文庫
【正文】 完 成 后 將網(wǎng) 站 信 息 發(fā) 布 需 求 書推 送 至 客 服 中 心 業(yè) 務(wù)管 理 室 知 識 采 編 人 員審 核2 . 1 、 采 編 知 識 庫內(nèi) 容 , 并 將 內(nèi) 容 推送 給 省 客 服 中 心業(yè) 務(wù) 管 理 室 知 識采 編 人 員4 、 將 審 核 后 的 F A Q文 本 和 網(wǎng) 站 信 息 發(fā) 布需 求 書 推 送 至 相 應(yīng) 的電 子 渠 道 負 責(zé) 人是6 . 1 、 后 臺直 接 編 輯否第 三 方是知 識 庫 F A Q 文 本知 識 庫 F A Q 文本各 渠 道 信 息 發(fā) 布需 求 書可 發(fā) 布 頁 面可 發(fā) 布 頁 面3 . 2 、 根 據(jù) 信 息發(fā) 布 一 致 性 原 則審 核 網(wǎng) 站 信 息 發(fā)布 需 求 書是否渠道受理 商品上架 資源入庫 訂單生成 支付 訂單履行 客戶來訪 銷售轉(zhuǎn)化 再訪 服務(wù)轉(zhuǎn)化 電子渠道監(jiān)控發(fā)展路線圖 遠期（ 2年）： 1）專區(qū) /專項內(nèi)容監(jiān)控 2）實施營銷類監(jiān)控，對營銷效益進行精細化管控 3）渠道協(xié)同、服務(wù)一體化監(jiān)控 4）全省推廣應(yīng)用 近期（年內(nèi)）： 1）實現(xiàn)渠道銷售類監(jiān)控，解決當(dāng)前迫切需要解決的問題 2）打好基礎(chǔ)，注重基礎(chǔ)平臺建設(shè) 中期（ 1年）： 1）整合 /實施服務(wù)類與維護管理類監(jiān)控 2）完善渠道銷售類監(jiān)控 3）上大屏幕 4）優(yōu)化基礎(chǔ)平臺建設(shè) 長遠（ 3年）： 1）經(jīng)濟效益 2）運營能力 3）與實體渠道全面競爭的年代 夯實基礎(chǔ) 為以后三年的業(yè)務(wù)信息化騰飛打下堅實的基礎(chǔ) 功能 數(shù)據(jù) 系統(tǒng) 行動 行動 行動 起步 功能建設(shè)，為業(yè)務(wù)的正常運營提供手段。業(yè)務(wù)方案建議 渠道銷售全流程監(jiān)控平臺 45 minutes 主要內(nèi)容 一、電子渠道監(jiān)控總體概述 ? 電子渠道監(jiān)控的定位 ? 電子渠道監(jiān)控的職能 ? 電子渠道監(jiān)控發(fā)展路線圖 二、渠道銷售全流程監(jiān)控 ? 渠道銷售本貨不內(nèi)涵 ? 管控的必要性不必然性 ? 渠道銷售全流程管控業(yè)務(wù)全景 ? 渠道銷售監(jiān)控業(yè)務(wù)方案 一、電子渠道監(jiān)控總體概述 電子渠道監(jiān)控的定位 實現(xiàn)各電子渠道監(jiān)控KPI數(shù)據(jù)自動獲取 不之前依賴于人工的半自動化方式相比，提高了各種監(jiān)控數(shù)據(jù)的準確性不及時性 這是是后續(xù)掌控電子渠道的基礎(chǔ) 依據(jù)過程控制的原理，對各級業(yè)務(wù)管理人員，在所轄的職責(zé)范圍內(nèi)，對業(yè)務(wù)流程的效率和貨量進行監(jiān)控 及時發(fā)現(xiàn)局部運營管理過程中的各種潛在問題，為及時解決這些問題提供科學(xué)依據(jù) 作為后續(xù)丌斷優(yōu)化和提升電子渠道運營管理能力的根據(jù) 關(guān)注過程管理 實現(xiàn)電子渠道運營結(jié)果、發(fā)展規(guī)模、服務(wù)情況、銷售情況進行及時監(jiān)控，實時掌控電子渠道總體業(yè)務(wù)運營的情況 為業(yè)務(wù)管理人員、領(lǐng)導(dǎo)、決策人員丌斷提高業(yè)務(wù)運營能力，提供科學(xué)管理依據(jù) 關(guān)注結(jié)果 依據(jù)特定發(fā)展時期的電子渠道總體工作思路，提供與區(qū) /與項監(jiān)控功能，滿足階段性對電子渠道的監(jiān)控管理需求 比如當(dāng)前的渠道協(xié)同、全觸點營銷、 CBC營銷、服務(wù)營銷一體化等，均為基于某項主題的與項 /與區(qū)內(nèi)容 信息及時 /準確 /可靠 運營管理 業(yè)務(wù)運營 專區(qū) /專項內(nèi)容 從財務(wù)價值、經(jīng)濟價值和運營能力三個維度，通過投資效益評估和運營效益評估手段，分別針對前評估和后評估，實現(xiàn)電子渠道常態(tài)化分析和監(jiān)控 不實體渠道的效益對比，從而引導(dǎo)今后的投資運營方向和促進對電子渠道推廣運用的力度 經(jīng)濟效益 電子渠道監(jiān)控的職能 服務(wù)類監(jiān)控 ?信息查詢類 ?業(yè)務(wù)辦理類 ?套餐辦理類 ?積分類 ?統(tǒng)一認證 維護管理類 ?信息發(fā)布 ?故障處理 ?撥測 營銷類監(jiān)控 渠道銷售監(jiān)控 二 次 確 認 頁 面 ： 中 國 移 動 **提 醒 您 ： 您 即 將 開通 **業(yè) 務(wù) ； 功 能 費 ： *元 /月 ； **生效 ； 特 定 信 息 確 認 。 功能 數(shù)據(jù) 系統(tǒng) 功能 數(shù)據(jù) 系統(tǒng) 行動 行動 行動 行動 行動 行動 功能 數(shù)據(jù) 系統(tǒng) 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳 兼顧不同層面的需求，并落實到相應(yīng) 的系統(tǒng)上去； 本期項目優(yōu)先實施 二、渠道銷售全流程監(jiān)控 渠道銷售 (基于電子商務(wù)模式 )本質(zhì)與內(nèi)涵 B 2C 電子商務(wù)發(fā)展及運營七大要素產(chǎn)品定位品牌信用
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