第一講生產(chǎn)運作概論-文庫吧在線文庫
【正文】 區(qū)近的二流機場 體驗輕松活潑的旅行生活 公司只招愛開玩笑 、 活潑可愛 、 愛講故事 、 笑 話的乘務(wù)員 ， 讓客戶在飛機上獲得輕松活潑的 旅行體驗 。 2/1/2023 29 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 12 不確定座位 ， 客戶上去可以隨便坐 。 2/1/2023 34 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 17 五、不可復(fù)制的公司戰(zhàn)略 在全美航空業(yè)年會上 ， 西南航空公司的總裁總會說的話是： “ 希望大家和平相處 ， 不要打價格戰(zhàn) 。 ” 寫得有情有理，實現(xiàn)了公司的 “ 有所為，有所不為 ” 的戰(zhàn)略?！绷捍鬆斈樕暇`出了燦爛的笑容。“有什么用，我原來取的是‘人民幣業(yè)務(wù)’ 197號，已經(jīng)等了 40多分鐘，鬼才知道還要等多久?！薄斑@丫頭我是認(rèn)定她了，除非她不露面。” 更出乎大家意料的是，一位儲蓄所工作人員扔出一句罵人的話，然后，重重地摔上門，溜進后臺。隨著這聲叫喊，本來就不平靜的營業(yè)大廳蕩起一陣騷動。窗口增加了，一米警戒線沒有了，顧客是坐在服務(wù)臺前的轉(zhuǎn)椅上辦理手續(xù)的。該公司帶著總裁簽名的回信是這樣說的： “ 感謝你搭乘本公司的航班，但是我們沒有計劃提供你所需要的服務(wù)。 ? 從 2個人的工資來看： （ 航空業(yè)的平均水平 ） 2= （ 工資 ） ? 但考慮到場所 、 通訊設(shè)施 、 保險 、 員工培訓(xùn)等工資外成本 ， 并按照西方同類企業(yè)的平均水平 ， 員工的實際人均成本是員工工資的 5倍 ， 因而可以節(jié)省 5=44萬 2/1/2023 33 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 16 ? 不提供便餐服務(wù) ， 還可以省去一筆昂貴加熱設(shè)施 （ 熱飯等 ） 的費用 ， 將加熱設(shè)施位置進行改造 ， 又可以增加 6個座位 ，多賣 6張票 。 2/1/2023 28 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 11 不通過旅行社代銷 ， 而代之以直銷的方式 。 只進行點到點飛行 只進行德克薩斯州三大城市休斯頓 、 達(dá)拉斯 、奧斯汀相互間的點到點飛行 ， 飛行距離為600700公里 ， 大約 45至 50分鐘 。 ? 祝愿你們將來為今天選擇而慶幸而不是遺憾。 2/1/2023 20 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 與沃爾瑪對弈之技巧 ? 從成功的經(jīng)驗看，成功的小型商店經(jīng)營者都認(rèn)識到，沃爾瑪所代表的大型商店所具備的低成本低價格優(yōu)勢是小商店不能企及的，所以通過低成本競爭不可能戰(zhàn)勝沃爾瑪，甚至不足于與之提及抗衡。 價格低廉 別的航空公司的航線價格為 180200美元 ， 而西 南航空公司的航線價格僅 6080美元 。 公司由于實行塑料登記牌 （ 只有 A、 B、C的批次 ） 和先到先挑選座位的方式 ， 因此上飛機的時間非?？?， 減少了用戶等待的時間 （ 也是為了減少用戶的門到門的旅行時間 ） ， 而對公司來說 ， 付給機場的著陸費同樣也減少了 。 你們?nèi)绻蛭覀兒骄€主意的話 ， 我也會搶你們的長線生意的 ，并且價格將下降 1倍 。西南航空公司 “ 有所為，有所不為 ” 的根本目的在于為特定的消費群體服務(wù)，讓這些消費群體滿意。 2/1/2023 39 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 這家銀行為什么種瓜沒有得瓜 ?（續(xù)） 時間到了 2023年 2月 6日。最令人可氣的是，別人一剛進來就辦手續(xù)，這平等嗎?！币粫r間，場面極度混亂，令人目不忍睹 …… 討論問題 這家銀行如何解決出現(xiàn)的具體問題：能否立即為他辦理手續(xù)？ 這家銀行服務(wù)質(zhì)量有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 這家銀行選址規(guī)劃有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 這家銀行的設(shè)施布置有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 這家銀行的排隊系統(tǒng)設(shè)計有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 2/1/2023 41 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Email: 1 2 3 … … 6 銀行窗口 VIP專柜 2/1/2023 42 丁祥海 杭電管理學(xué)院教師 Ema
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