咨詢項目中的專家訪談技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 認(rèn)為的主要障礙嗎？ ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 訪談技巧 目的 方法 ?收集信息 ?開始討論 ?開放式及封閉式提問 ? 提問 ?建立關(guān)系 ?鼓勵暢所欲言 ?獲取信息 ?運(yùn)用肢體語言 ?跟著訪談?wù)叩乃悸? ?回復(fù)疑問 ? 積極聽取問題 ?驗證 ?探究 ?共識 ?提出問題 ?解釋原因 ?階段性總結(jié) ? 匯總 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽 ?用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息 ?從長篇大論中搜集到有價值的信息 ?注意潛臺詞 ?找出沒有用語言表達(dá)出的線索 ?不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢? ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效聆聽的障礙有哪些？ 主觀印象打分 喜歡爭辯 猜測對方想法 個人感情因素 對方講時考慮下一個問題 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽 ?用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息 ?從長篇大論中搜集到有價值的信息 ?注意潛臺詞 ?找出沒有用語言表達(dá)出的線索 ?不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢? 鼓勵被訪談?wù)? ?打消被訪者的顧慮 ?暢所欲言 ?表示投合默契 ?認(rèn)可 /表揚(yáng) ?質(zhì)疑并刺激 ?外部獎勵或威脅 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 如何做好互動式訪談 鼓勵被訪談?wù)? ?先花時間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴} ?暢所欲言 – 在進(jìn)入正題之前，有時被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度 ?認(rèn)可 /表揚(yáng) – 予以肯定能鼓勵雙方交談 ?質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時才適用 ?外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 結(jié)束訪談 ?總結(jié)要點 ?提出最后一個開放式問題 “有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？” ?就下一步工作達(dá)成共識 ?為今后進(jìn)一步提問留有余地 ?謝謝被訪談?wù)? ?在 48個小時之內(nèi)送出致謝信或電話致謝 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 電話訪談 ?“致謝” –彌補(bǔ)沒有握手的遺憾 ?及時提示 ?核對所有細(xì)節(jié) ?讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會提問 ?預(yù)約 ?遞送訪談材料 ?確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料 ?表達(dá)清楚 ?口頭表示贊同 ?不要打斷 ?問題簡潔 ?明確提出所需要的回答方式 ?避免只用一種方式提問 后續(xù)工作 結(jié)束 訪談前 訪談中 訪談前 約好時間： 與對方預(yù)約 時間要比 預(yù)估的訪 談時間多 15/30分鐘。 約定時間盡 量不要隨意 更改，否則 會讓對方缺 乏信任。 *為了簡便起見，以下對深度訪談（個別訪談）簡稱“訪談” ?訪談的功用 ?訪談的準(zhǔn)備 ?訪談的實施 ?訪談的匯總 目 錄 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 訪談是項目研發(fā)及推廣過程經(jīng)常運(yùn)用的有效方法 項目目標(biāo) 關(guān)鍵議題 初步假設(shè) 方案設(shè)計與測試反饋 項目成果定稿與推廣 項 目 過 程 訪談是項目研發(fā)與推廣各個環(huán)節(jié)經(jīng)常運(yùn)用的有效手段 通過訪談可以獲得各種廣泛而重要的信息（ 1/2） 自啟動到結(jié)束，銷售業(yè)績改善項目組先后進(jìn)行了 200多次訪談，涉及公司各層面與相關(guān)領(lǐng)域，包括： ?中國人壽總部訪談（ 10次） ?中國人壽廣東省分公司訪談（ 14次）、山東省分公司訪談（ 8次） ?中國人壽上海市分公司訪談（ 18次）、青島市分公司訪談（ 4次） ?中國人壽廣州市分公司訪談（ 59次）、廣州市代理人訪談（ 51次）、 ?中國人壽濟(jì)南市分公司訪談（ 10次） ?中國人壽臨沂市分公司訪談（ 8次） ?其它各級分公司訪談（ 16次） ?中國人壽競爭對手訪談（ 3次） ?麥肯錫金融保險領(lǐng)域?qū)＜以L談（ 3次） ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 通過訪談可以獲得各種廣泛而重要的信息（ 2/2） 金鼎工程推廣總部項目組同樣大量地通過
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1